电力“行者”――乌鲁木齐电业局“一站式”供电服务侧记

电力18讯：    ○刘莉

    “生命的精彩在于我们永远无法知道下一步会在哪儿，所以我们一起走下去，走过浮华走过喧嚣，走过美丽，走过平凡”。这是一个行者的故事。我们的身边不乏这样简单、阳光、充满爱心的行者，他们执著地行走在每一个需要光明的地方．．．．．．

   报装接电的绿色通道

    在乌鲁木齐市区内，凡报装容量在５０千伏安以下的低压用电客户，只要给乌鲁木齐电业局打一个电话，该局的综合服务车就会及时登门为用电客户在现场完成勘查、确定供电方案、签订委托施工书、工程预算、收费、施工、验收、签订供用电合同、装表送电等一系列作业流程。并按照客户用电性质的划分，在３到５个工作日内及时送电。这一便民举措，不仅解除了客户报装接电的奔波劳累之苦，而且使客户享受到了不影响生意，不耽误工作，不需要请假的优质服务。为确保服务质量，该局还为每位低压客户建立了服务质量反馈卡，跟踪受理客户的意见和建议。同时，客户也可直接拨打“９５５９８”服务热线电话，反映工程质量、收费标准和服务态度等方面的意见和建议，公开接受社会和群众监督。这就是乌鲁木齐电业局为了给客户提供更加方便快捷的供电服务，于２００６年３月１５日在疆内率先开辟的报装接电绿色通道――实行低压用电报装“一站式”服务。

    一问一答  现场办公

    ５月３１日，笔者跟随该局“一站式”服务车来到乌市英阿瓦提路１７号的一家商铺。“这个客户昨天电话申请用电，我们看了现场，把施工方案确定下来，今天就能给他把电接上。”精干的小伙何鹏边说边开始和大家忙了起来。
    “我这原来是多户表，每月都要均摊电费，有一个月每度电交了１块７，而且主线路也老化了，下雨直冒火花，我就打电话问了一下“９５５９８”，没想到这么快就能接上电，这一个车就能把事办完了？”店主张先生心存疑惑地问道。“您就放心吧！”该局电费电价所副主任费守河拍拍他的肩膀。
    说话间，大伙分头忙了起来。现场工作有条不紊地进行着．．．．．．。这时，出现了小“状况”。店铺外墙超厚，手持电钻的王军营师傅几次努力，都被无情地“拒绝”了――电缆穿不成！本来顺畅的工作似乎一下陷入僵局，再想办法！看似简单的问题，处理起来却不那么容易，几次三番的，终于成功了。“今天的活还挺难干。”看着师傅们上下忙活着，我不禁说道。“这算好干的。昨天那活才难干呢。接火处到客户表箱有８０多米，必须要立杆，我们从早上１０点半干到晚上九点。天又热得要命，压根没地方躲，就在干滩上晒着。”“中午怎么吃饭？”“把活干完才能吃呀，总不能让客户等着，我们去吃饭吧。昨天我们实在饿的不行了，就买了点饼子、凉面和咸菜在工地吃的。”“哎呀，那辛苦了。”“没事、习惯了．．．．．．”说着，何鹏露出了腼腆的笑容。
    服务车内，唯一的一名女士朱瑛这会儿也正忙着给客户办理相关手续。“您这张单子千万一个字都不能填错，您看，这里要这样写．．．．．．”
    许是很“招牌”的服务车，许是带着安全帽忙活的小伙们，总引得路人侧目。看着这边装表接电，同样饱受转供电之苦的邻家商铺也坐不住了。“同志，我想问一下这电是怎么接的？”一刻未离现场，正专注地监督施工和安全的费主任闻声转过脸来向这位姓冯的女士做了详细介绍。“那能不能现在就帮我看看啊？”“行。”“能接啊？”“当然，只要符合要求和条件，我们就会让您尽快用上放心电。”“好、好，我马上就申请，谢谢．．．．．．”这不，一问一答――现场办公，客户的问题解决了！
    时间很快指向了中午１：３０分，外出勘查现场的李江林完成任务按时归队，随着带电接火工作的结束，优质的电能送进了客户的家中。天气虽凉，可摘下安全帽的王权头发仍象是洗过一样。一上午的工作圆满结束。“今天准时吃饭，大家辛苦了，我请客，咱们吃大盘鸡。”费主任心疼地招呼着大伙。“给我们改善生活，哈哈哈．．．．．．”爽朗的笑声里透出那么一股子成就感。

    行走在首府的大街小巷

    午饭后，大家又分头出发了。坐在车上，发现了李江林的一个小本。“这是我们勘查现场的记录。”翻开本子一看，“呦，记得不少呢。”“现在少了。业扩权限放开后，营销部也可以受理，以前我们一天得看７、８家呢，现在差不多４、５家，每天勘查、接电全部结束还要及时回访。”江林认真地说着。从５月１０日开始，小“帐本”上详细地记载着２８个客户的现场勘查资料。
    说话间，车子停在了团结东路８８８货运站的门前。性格活泼的李江林刚才还有说有笑，下了车马上一脸“严肃”地进入了角色。查杆号、看