情系万家灯火――南阳供电公司系列报道之三

电力18讯：    张晓东  陈草原

    河南南阳供电公司以优质服务架起了与百姓的沟通之桥，以真心奉献点亮了万家灯火，受到了南阳老百姓的交口称赞。今年4月，该公司喜获“全国五一劳动奖状”。

    卧龙之乡党旗红

    统一着装、佩戴“党旗红”胸牌、驾驶专用车辆的队伍，在南阳城区的大街小巷匆匆穿梭，他们用实际行动书写着一个响亮的名字――“党旗红”抢修服务队。

    去年8月6日，罕见的热浪席卷南阳大地。正在外执行抢修任务的“党旗红”服务队队员接到“95598”指令，市液化气站发生液化气泄露重大险情，请求救助。服务队员们火速赶往现场。空气中弥漫着刺鼻的气味，市区主要干道已被公安部门戒严，消防队员正在喷洒阻燃剂。巨大的储气罐在烈日下闪着刺眼的白光，45吨液化气一旦发生爆炸，方圆2平方千米将在瞬间夷为平地。灾难随时可能发生，形势千钧一发！面对生与死的考验，“党旗红”服务队员们没有丝毫的退缩。他们顶着酷暑，连续登杆作业，在一台台开关之间奔波着，在一座座滚烫的杆塔上争分夺秒地忙碌着，彻底切断了险区内的电力供应，杜绝了因电火花引发的事故升级。终于，险情全部排除，外部高压线恢复了送电。一次重大的事故得以避免。市建委领导在为“党旗红”服务队送来锦旗时动情地说：“你们电业人立了大功！”

    这样的事例不胜枚举。据统计，截至今年5月12日，“党旗红”服务队共完成抢修6305次，主动登门为客户服务1400余次，带电作业178次，减少停电599个小时，增加供电589.7万千瓦时。在这组看似枯燥的数字后面，蕴藏了“党旗红”服务队队员多少辛勤的汗水和无私的劳动啊！

    95598亲情沟通

    南阳供电公司95598客户服务中心用亲情联系千家万户，给南阳百姓带来了实实在在的享受。

    4月21日，南阳供电公司95598客户服务中心大厅内，班长张翮接到了一通特别的问询电话。

    “我想问一下’零点飘移‘是什么意思？”

    张翮倍感惊诧：一般客户问的都是些用电常识，还不曾有人问词语解释呢！而且“零点飘移”是怎么一回事自己一时也无法给出完整准确的解释。她满含歉意地让客户留下电话号码后，立即翻阅资料、上网查询，终于找到了“零点飘移”的科学解释。张翮马上拨通了客户的电话，进行了认真详细的答复。

    “这下我可是真服了！”原来，打电话的是一名学生，看书时遇到这个词弄不懂。因为常听大人说“有困难，可以找95598”，这名学生就抱着试一试的心态拨打了95598，没想到还真解决了难题。他高兴地说：“耳听为虚，眼见为实。真是太感谢你们了！”

    张翮告诉笔者，“95598”的工作人员从提高自身素质、自身能力做起，规范自己的言行，始终做到“让声音笑起来”，用人性化、亲情化的服务架起了供电部门与客户间的桥梁。

    目前，“95598”累计受理客户各类用电服务万余次，从接通电话到抢修人员到达现场平均时间为16.5分钟，抢修故障处理率100%。

    再难也不能难群众

    1月16日，南阳市人大代表张军献把一面鲜红的锦旗送到南阳供电公司，上书：“急百姓所急，情暖人心。”

    张军献是唐河县郭滩镇荆北李村委主任，南阳市人大代表。他所在的村辖四个自然村。以前，四个自然村共用一台变压器，线路是上世纪80年代初由别的乡镇更换下的旧料架设的，线路状况极差，存在极大的安全隐患。

    南阳供电公司了解这一情况后，立即对这四个自然村的线路进行改造。从规划线路走向开始，南阳供电公司职工们一次次深入四个自然村，立杆、架线、安变压器。他们克服种种困难，去年12月中旬，完成了这四个自然村的线路改造，共安装4台变压器，架设10千伏线路700米，400伏线路2500米，电缆1850米。

    望着光闪闪的银线，望着亮堂堂的灯光，村民王可贵念起了打油诗：“电力服务真到家，心心相连架金桥，电流流畅在村庄，千家万户喜开颜。”

    优质服务铸企业品牌

    供电服务关系社会各行各业、千家万户。南阳供电公司正是从全面建设小康社会和构建和谐社会的高度来做好供电服务工作。

    近年来，该公司始终以“始于客户需求，终于客户满意”为服务理念，认真执行国家电网公司公布的“三个十条”，中层管理人员与公司领导签订目标责任书，职工禁止对客户使用不文明语言、禁止扯皮推诿和刁难客户。此外，<