诚信服务 擦亮窗口――甘肃嘉峪关供电公司优质服务纪事

电力18讯：    刘谨文

    近日，甘肃省嘉峪关供电公司诚信服务喜结硕果，先后获得嘉峪关市级“诚信单位”、甘肃省商业服务业企业“诚信单位”、A级纳税信用单位的荣誉称号，成为名副其实的“三诚”电力企业。

    嘉峪关供电公司的服务范围包括嘉峪关市和酒泉市两地。近年来，该公司坚持“四个服务”的企业宗旨，严格执行电力法律法规和电费电价政策，采取有效措施认真落实 “三个十条”，不断改进营销方略，努力提高服务水平和服务质量，得到了社会各界的好评。

    建设坚强电网 打造服务品牌

    嘉峪关供电公司按照“三抓一创”的工作思路，立足实际，努力创新，以科学发展观指导嘉酒电网的全面发展。在“十五”期间，为了进一步融入地方经济发展，嘉峪关供电公司通过“两网”改造完成电网建设共投资5亿元，新建了5座110千伏变电站和900多千米输电线路，并对网内各变电站进行了增容改造，实现了大多数输电线路双回线供电，不但满足了地方经济日益增长的用电需求，而且使嘉酒电网网架结构明显增强，供电能力和可靠性大幅提高。在嘉酒两市城网工程中投入巨资完成空中电线入地和城网改造完善，基本实现了“只见灯光，不见电线”的城市光亮工程。为了给客户提供更加优质方便的服务，该公司在投资近500万元建成客户服务中心的基础上，又投资近千万元建起了客户服务信息系统，开通了95598客户服务热线，电力客户的用电接洽、报装、缴费、故障报修、工程验收、售后服务以及大客户用电稽查、电费收缴等业务全部实现计算机管理，做到一个窗口对外，努力为电力客户提供更加方便快捷的服务，有效地提高了客户满意率。

    狠抓安全管理 增强服务信心

    在安全生产方面，嘉峪关供电公司树立全面科学的安全观，认真落实安全生产责任制和完善各种安全措施，通过层层签订安全生产责任书和缴纳安全风险抵押金，将安全生产责任落实到基层班组、落实到每一位职工。采取多种形式加强安全教育、岗位和技能培训，努力提高职工的安全意识和技能。建立了健全的《嘉峪关供电公司城区突发事件应急预案》、《嘉酒电网电煤供应预警及应急处理预案》、《嘉峪关供电公司大面积停电应急预案》和“供电企业安全性评价”常态机制，圆满完成了一年一度的春检秋检、迎峰度夏、防汛抗洪、迎峰过冬等重点工作。为了进一步保证电网安全运行，该公司进一步整合检修资源，提高供电可靠性和同业对标指标，推动企业跨越式发展，提高嘉酒电网供电的可靠性，不断增强服务安全信心。

    转变经营策略 树立服务诚心

    嘉峪关供电公司实现公司化运营后，为了进一步适应地方经济发展，转变经营观念，积极探索从管理型向经营服务型转变的路子。把“客户至上，诚信服务”作为一切工作的出发点和落脚点，努力践行企业承诺，全面落实优质服务。为此，该公司坚持不定期走访政府有关部门、消费者协会、新闻媒体和广大客户，征求他们对供电服务的意见和建议。组织召开大客户代表和行风监督员座谈会，接受社会各界的监督。并投入大量的人力、物力，开展广凡社会宣传，提供上门服务，规范服务行为，全面提高服务质量，赢得了广大客户的肯定和赞扬。

    通过诚信服务，企业与客户实现了双赢。截至2005年底，嘉峪关供电公司110千伏及110千伏以上输电线路突破2000千米，运行维护的变电总容量突破100万千伏安，客户总数突破6万户，售电量突破15亿千瓦时，电力市场规模迈上了新的台阶。