用心服务铸就诚信品牌――辽宁丹东供电公司优质服务工作综述

电力18讯：    阎 军

    辽宁丹东供电公司在开展电力优质服务的过程中，用心为企业解难题，真诚为群众办实事，赢得了广大电力客户的信赖。不久前，该公司获得了“全国精神文明建设先进单位”荣誉称号，这是该公司全体员工用爱心和真心铸就的诚信品牌。

    国企、外企、民企――我们都是好兄弟

    2005年是丹东市确定的“工业年”。为了促进丹东经济社会快速发展，丹东供电公司竭力做好“亲情化”社会服务。该公司对国有、外资、合资、民营等企业都一视同仁，用真心和爱心为他们提供优质真诚的服务。

    新龙制衣有限公司是丹东地区最大的服装厂家，也是第一个在纺织工业园区落户的外商独资企业。为了保证该公司按期生产，丹东东港供电分公司进行超负荷工作，从厂家提交用电申请到施工送电，仅用了半个月。新龙制衣公司的负责人说：“真没想到供电公司干得这么快。如果晚一个半月送电，肯定会影响正常生产，企业的信誉也会受到影响。”

    丹东君澳食品有限公司是辽宁省农业的龙头企业，该公司与当地农民签订了10年的收购合同。去年7月初，君澳食品公司按订单计划出口700吨农产品，而出口任务是否能按期完成的关键之一，就是冻干冷库供电设施改造能否在10天内完工。该公司老板心里很清楚：由于申报用电太晚，按正常工期两个月才能完成。如果违约，带来的后果将是国外的索赔和农民的损失，甚至会使公司倒闭。丹东供电公司负责人得知情况后，迅速赶赴作业现场，组织员工昼夜奋战，为各项工作大开绿灯，准时完成了供电设施改造并送上了电。该公司老板私下跟人讲，供电公司一点也没有的架子，倒像是与我们同甘共苦的好兄弟。

   特事、急事、难事――千条万件靠实办

    面向社会电力客户，丹东供电公司本着“特事特殊办、急事快速办、难事想法办”的原则，不等、不靠、不推诿，实行“特情服务”、“零点服务”，赢得了客户的信赖。

    去年5月，香港富格林精艺品有限公司来丹东投资。按订单要求8月份投产，工业园区的供电设施配套工作迫在眉睫，公司老板心急如焚。丹东供电公司负责人获悉情况后，立即组织相关人员现场办公，并按厂家的要求提前两周完成了设计任务。可没想到又出现了新情况：从香港购进的柴油机组发生了故障，香港公司急着用它发电以调试设备，可生产商却迟迟未派人前来修理。就在这紧要关头，丹东元宝供电分公司的员工冒雨引来了临时电，再次帮客户解决了燃眉之急。

    不久前，丹东供电公司试验所为一家大型购物中心的变电所进行检测试验。按常规在白天检测，既方便又合理。可是，要按照正常时间停电检测就会影响购物中心的营业。于是，他们就选择夜间检测，从零点开始工作，一直干到第二天清晨。

    丹东宽甸供电分公司施工作业人员在城网改造中，按正常计划施工到证公司大楼时，碰到了一件麻烦事儿：当时正是证交易的高峰期，股民们足足有1000多户，如果停电，股民们不能正常交易，有可能会引发混乱，带来严重后果。施工人员耐心地等待，直到证券公司交易结束后才开始施工，在非常有限的时间内突击完成了施工作业。

    民声、民情、民心――在第一时间回应

    金杯银杯，不如百姓口碑。丹东供电公司要求员工在开展电力优质服务工作中，站在客户的角度，听取民声，体察民情，赢得民心。针对客户的特殊情况，该公司通过开展“爱心服务”，体现了供电企业高度的社会责任感。

    一天上午，丹东宽甸县金融小区一栋居民楼前，几名供电职工往楼上打了很多洞眼之后，就离开了现场。傍晚，施工人员又回来了，开始走家串户拉线装表，楼里的居民纳闷了：他们在这儿干嘛呢？原来，这栋楼的混凝土特别结实，他们为了尽量避免噪音影响居民休息，就在客户上班时间打眼，待客户下班回来时再配线装表。居民们知道供电部门的良苦用心后都非常感动。

    过去，小区居民对抄收员敲门有意见：有的客户反映上夜班回来刚睡着就被弄醒了；有的客户反映晚上一个人在家，来了生人害怕；有的客户经常家里没人，抄表员只好把催费单贴在单元口或门上，小区物业部门对此也有意见。

    丹东供电公司对这些民情民声迅速做出回应，经多方协商，推出了供电、社区、物业联动服务新举措。即：供电公司帮助社区物业开展用电咨询、电器维修等；社区收集居民用电意见协助供电公司合理合法开展用电宣传，配合处理业务纠纷；物业管理部门协助供电公司进行用电普查、抄表等。三方通力合作，共树文明形象，这一服务新举措符合民意，赢得了民心，受到客户称赞。

在线投稿   投稿信箱：e@ep18.cn 请赐稿件