“软硬”兼施促营销――记省电力公司营销服务标杆单位新乡供电公司

电力18讯：    5月30日，在新乡供电公司供电营业厅，一位老人激动地说：“以后我再也不用为缴电费发愁了，你们服务真算做到家了！”从去年3月开始，新乡供电公司规定，残疾人或老人只需将家庭住址、电话号码留给供电营业人员，电费将由所在区域的抄表员上门收取。

    服务攻心

　　经过多年摸索，新乡供电公司建设形成了“全员营销”服务文化，力求服务精细化、规范化、人性化。在该公司供电营业厅,每一个角落都体现了对客户需求的满足：熟练使用英语和手语的引导员，引导客户无障碍办理业务；电脑缴费采用双屏显示，使客户与工作人员沟通更为便捷；婴儿椅、电子擦鞋器的设置体贴入微。“服务无小事，客户的事就是我们的事”是新乡供电公司每一个营销人员的心里话。

　　通过贴心服务建立互相信任的供用电关系，是确保电费回收的法宝，同时也为开拓电力市场营造了良好环境。“我们要将工作做到平时，做到客户心里。”新乡供电公司北站供电分局局长许金池在如何对客户攻心、进而与之交心上颇有心得。他常常深入厂矿，指导客户合理、科学用电，并利用掌握的企业情况，为需要增容的客户提前做好最优的供电方案。新乡市陈召煤矿近年来经营不善，资金周转困难，许金池多次为该煤矿提供帮助。以心换心，陈召煤矿去年年初召开职工代表大会，全体职工表决同意：即使缓发工资，也决不拖欠新乡供电公司一分钱电费！

　　周到的供电服务为新乡市招商引资提供了用电保障，促进了新乡地区的经济发展，地区经济的发展又“反哺”供电企业。2005年，新乡供电公司售电量完成58.6亿千瓦时，同比增长13.93％，电费回收实现32年双结零。

    强网立本

　　要让政府放心、群众安心，单凭优质服务这一“软招”还远远不够，加强配电线路、设备等硬件建设，保证供电可靠性，是让群众用上电、用好电的必由之路。

　　近年来，新乡供电公司加强城市配电网建设，从增加10千伏电源点和完善10千伏电网结构入手，确保低压配电线路、设备的优化，提高供电质量。去年，该公司新建、改造配电台区44个，新建、改造变压器27台，新建10千伏线路2.53千米，改造低压线路25.3千米,大大改善了电网结构。

　　新乡供电公司还加大科研项目的投入力度，利用先进技术为配电网强筋健骨，为客户提供更为完善的服务。用户负荷特性综合分析系统和10千伏线路接地选线系统是该公司近两年来投入较大的重点科研项目，目前均已开发完成，很快将投入使用。

　　新乡供电公司在营销服务上“软硬”兼施，既提高了供电可靠性，赢得了民心，又开拓了电力市场，延续了公司电费回收的辉煌成绩。在今年省电力公司同业对标工作中，新乡供电公司被树为营销服务标杆单位。

　　“营销服务的路会越来越难走。”新乡供电公司市场营销部主任李卫平并不自满，“我们幸运地领先了一步，并不说明我们的工作就无懈可击，我们还需要借鉴兄弟单位的先进管理经验，进一步做好我们的工作。”