打造文明品牌--马鞍山供电公司创建精神文明纪实
2005-11-29 12:57:22 来源:马鞍山日报
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电力18讯: 日前,马鞍山供电公司荣获“全国精神文明创建工作先进单位”称号。每个走近马鞍山供电公司的人都可以深深感受到,荣誉来之不易,马鞍山供电人是用心血和汗水捍卫了自己的品牌,实现了共同的心愿。
用优质服务来实践文明
在实际工作中,马鞍山供电公司要求公司员工深刻领会服务规范的内涵,并使之成为执行规范的示范者。重点加强对窗口单位、检修人员、抄核收人员、用电检查人员等相关服务人员的业务技能培训和行为规范培训,如:“服务技巧的五项修炼”培训、礼仪培训。该公司“95598”热线自2002年开通以来,接收客户各类电话月平均4000多个。在12345办理统计中,“95598”反馈率为100%,办结率为100%,客户满意率高达99%。自去年7月以来,该公司在大众传媒上共化解投诉、举报达32次,扩大了客户的用电知情权,有效地缓解了各种矛盾。同时,以抓好农村供电服务为突破点,认真开展100%乡镇供电所实现规范化管理,全面兑现服务、承诺服务,得到了国家电网公司的认可。
用学习教育来巩固文明
一支思想好、作风硬、业务精的职工队伍,是做好创建文明工作的根本保证。为此,该公司每年都认真制订职工职业道德建设工作计划,不断用制度和规定来规范职工的言行,从而把抽象的道德观念逐步化为职工的自觉行为。
通过学习型组织的创建,该公司目前学习氛围浓厚。每位员工都不只单单满足于学习和掌握一种技能,大家都热衷于通过各种途径,学习各种知识。他们交流、共享着每个人的专业技能、工作经验,部室成员在共享中充实提高,在共享中碰撞出新的火花,并不断地应用到工作中去。
一个企业不能没有精神,更不能没有文明。马鞍山供电公司通过自身的努力,已经树立起良好的社会形象,建立了良好的市场秩序,营造出了良好的发展环境,更是打造出了自己的品牌。
用优质服务来实践文明
在实际工作中,马鞍山供电公司要求公司员工深刻领会服务规范的内涵,并使之成为执行规范的示范者。重点加强对窗口单位、检修人员、抄核收人员、用电检查人员等相关服务人员的业务技能培训和行为规范培训,如:“服务技巧的五项修炼”培训、礼仪培训。该公司“95598”热线自2002年开通以来,接收客户各类电话月平均4000多个。在12345办理统计中,“95598”反馈率为100%,办结率为100%,客户满意率高达99%。自去年7月以来,该公司在大众传媒上共化解投诉、举报达32次,扩大了客户的用电知情权,有效地缓解了各种矛盾。同时,以抓好农村供电服务为突破点,认真开展100%乡镇供电所实现规范化管理,全面兑现服务、承诺服务,得到了国家电网公司的认可。
用学习教育来巩固文明
一支思想好、作风硬、业务精的职工队伍,是做好创建文明工作的根本保证。为此,该公司每年都认真制订职工职业道德建设工作计划,不断用制度和规定来规范职工的言行,从而把抽象的道德观念逐步化为职工的自觉行为。
通过学习型组织的创建,该公司目前学习氛围浓厚。每位员工都不只单单满足于学习和掌握一种技能,大家都热衷于通过各种途径,学习各种知识。他们交流、共享着每个人的专业技能、工作经验,部室成员在共享中充实提高,在共享中碰撞出新的火花,并不断地应用到工作中去。
一个企业不能没有精神,更不能没有文明。马鞍山供电公司通过自身的努力,已经树立起良好的社会形象,建立了良好的市场秩序,营造出了良好的发展环境,更是打造出了自己的品牌。
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