"网格"服务 筑牢企业品牌----巴林左旗农电局丰水山供电营业所标准化建设纪实

电力18讯：    近年来，巴林左旗农电局丰水山供电营业所在开展标准化示范供电所建设过程中，严格按照国家电网公司标准化供电所的建设要求，内强素质，外树形象，以 "四个服务"为宗旨，夯实基础、创新服务，努力加强标准化供电所建设工作，现以形成自己的"网格"化服务管理模式。

　　"十点"精神，助推供电营业所管理提升

　　为促进供电营业所管理提升，今年，丰水山供电营业所全体员工在局党委的正确领导下，积极倡导"责任心强一点、服务温馨一点、抢修速度快一点、线损降一点、施工工艺精一点、工作效率高一点、电网运行安全一点、线路故障少一点、客户满意多一点"、社会评价好一点 的"十点"精神。以供电营业所标准化建设为载体，以管理提升为手段，从基础建设、基础资料、安全生产、营销服务、电网建设、工作流程、支部建设、企业文化、人员素质等方面逐步开展供电营业所标准化建设。

　　创新服务，树立农电企业良好形象

　　为使"四个服务"真正落地，2011年，丰水山供电营业所成立了"雷锋供电服务队"，经过两年来的发展壮大，现丰水山供电营业所"雷锋供电服务队"在辖区内已落地开花结果，成为替当地老百姓排忧解难的"光明使者"。2012年4月，丰水山供电营业所为满足老百姓春耕生产用电需求，全力支持农业生产，真诚服务农村经济建设，并结合供电区域的实际情况，创新服务，以"网格"化管理的服务方式，将辖区内445平方公里的供电服务区，划分为12个供电服务"单元格"。将333个配电台区，按照居民照明、一般工商业、农业、大工业四类用户，建立起了8322个客户信息档案，形成了"网格"化管理的供电服务体系。每一个"网格"都有一名"雷锋供电服务队"成员承包，24小时为该"网格"客户提供服务。同时，"雷锋供电服务队"还积极与客户沟通，摸清了责任区域内的客户用电情况，建立起了重要客户、特殊客户档案，优化了服务区域内的报修路径，绘制了报修服务交通图，向客户发放了"供电服务一卡通"，24小时为客户提供优质、快捷的服务。此举实施后，供电服务半径由原来的12.5公里缩短至现在的8.7公里，故障抢修时限比原来缩短了近30分钟。

　　典型引路，发挥党员的先锋模范作用

　　一是开展党员"身边"无违章活动。针对部分员工素质偏低、技术水平不高、安全意识淡薄、自我保护意识差的现状，丰水山供电营业所积极开展"党员身边无事故、身边无违章"活动。主要活动内容是：组织开展以党员、入党积极分子为骨干的安全隐患排查整改活动。以党员 "一帮一"结对子的形式开展安全实践活动，让党员担负起了安全生产的重担；以新"安规"学习和标准化作业执导为重点，发挥党员先锋模范带头作用，规范一线作业行为，促进了安全生产工作。
　　二是开展供电服务提升活动。在抄、核、收、生产检修、客户服务等岗位分别设置了"党员先锋岗"、"党员示范岗"、"党员示范窗口"，使党员真正起到示范作用，带动员工把客户需求、客户满意作为评价优质服务工作的标准，增强全员服务意识，全方位提高服务质量。实现了要我服务向我要服务，我要服好务转变；从坐等被动服务向上门主动服务转变，使供电营业所在"规范化、亲情化、人性化"服务方面取得了新的突破。
　　三是树立标杆，典型引路。按照局党委工作部署，丰水山供电营业所又将"党员对标杆"作为提升供电服务的载体，通过积极发挥典型标杆的引领辐射作用，使全体党员努力做到 "平常工作看得出，关键时刻站得出，危难关头豁得出"。在安全生产、营销服务、钻研业务等方面时刻都闪现着共产党员身先士卒的身影，体现了共产党员的崇高品质。该支部连续三年有3名党员被局树立为安全生产、供电服务、敬业爱岗三个领域内的标杆。

　　遵章守制，稳步推进供电营业所精益化管理

　　积极坚持用制度管人，流程管事的工作思路，在安全生产、营销服务、支部建设等方面，全面推进供电营业所的精益化管理。
　　安全生产工作，认真执行所长为安全第一责任人制度，充分发挥安全员的管理职责，严格遵守安全方面的相关制度，杜绝违章。同时，加强安全宣传活动，要求供电营业所安全宣传进企业、进农户、进校园、进社区、进工地。认真开展春秋检和供电设备隐患排查治理，消除隐患，推动整改，努力提升全所安全管理水平。
　　营销服务工作，细化"量、价、费、损"等考核指标，实施按线、按台区承包考核，做到月考核、季兑现。在电费收缴方面，利用坐收、POS机入户缴费、邮政电信"一站通"缴费、手机缴费、自助机缴费和预付费等多种方式，方便了客户及时缴费，确保了电费的颗粒归仓。
　　服务无止境、管理需创新。丰水山供电营业所从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需要入手，努力构建顺畅、高效的协同服务机制，推进服务创新，丰富服务手段，强化服务措施，大力提升供电服务水平，确保民生用电需求，促进社会和谐发展。近两年，丰水山供电营业所先后荣获了国家电网公司"规范化服务达标窗口"、"为人民服务树行业新风农电示范窗口"、蒙东电力公司"先进基层党支部"、"电网先锋党支部标兵"、赤峰市"文明行业示范窗口"等诸多荣誉称号，连续十年被当地广大用电客户评为最为满意服务单位，2012年，在全乡18个服务单位的行风评比中名列第一名。
　　潮平两岸阔，风正一帆悬。丰水山供电营业所的标准化创建带来了巴林左旗农电局标准化供电所共建共创的热潮，11个供电营业所以标准化创建为平台，加强管理，注重实效，带来了全局供电营业所管理的全面提升。现在，丰水山供电营业所在标准化供电所的创建洪流中，勇立潮头，劈波斩浪，努力奋进，正在走向新的辉煌！