高擎党旗立潮头 又踏层峰辟新天----郴州苏仙电力局2012年党建工作纪实
2013-03-14 09:57:58 来源:唐 珊
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电力18讯: 一篇自豪的总结
"2012年又是大丰收一年!这一年,党的十八大开启了中华民族伟大复兴的新征程!这一年,我们借助企业整体上划到湖南省电力公司的东风,依托国家电网的坚强后盾,开创了企业改革发展的新局面!这一年,我局农网改造升级工程投资2982万元,农村网架结构更加完善,有力地保障了安全生产和社会供电;售电量14.17亿千瓦时,同比上年翻了一番;综合线损率下降到2.39%,开创了湘南山区线损管理的新标杆;创新推出的"五心服务"品牌,赢得了社会各界的盛誉!这一年,我们以创建'十佳电网先锋党支部'为契机,党员干部团结一致向前看,凝心聚力谋发展,为创建平安、和谐社会做出了一个又一个业绩高峰!"回顾2012年企业的发展,苏仙电力局彭局长不由得慷概激昂,意气风发。
令该局员工自豪的是,2012年,苏仙电力局在安全生产的基础上,既上新台阶,亦呈新景象,各项工作得到了长足进步与提升,整体实现了跨越式发展。2012年,该局在获得"国家电网公司文明单位"、"国家电网公司标准化示范供电所"、"湖南省文明单位"的基础上,又获得了湖南省电力公司"十佳电网先锋党支部"、苏仙区"2010-2012年全区创先争优先进基层党组织"、"郴州市书香工会"、郴州电业局"先进基层党组织"和"2012年安全生产先进单位"等荣誉,所属白露塘供电所获得了"湖南省电力公司为民服务创先争优'十佳'供电所"和"国家电网公司先进班组"等荣誉称号,另有3个班组也荣获了湖南省电力公司"2012年度安全生产先进班组"。
一个成熟的构想
安全生产是企业发展"大赢家"的根本, 每一个员工都是企业发展的操盘手。全体员工思想认识的提高,达成共识与步调一致,便是推动企业发展的重要基础和力量。回想一年来的党建工作,苏仙电力局党委李书记认为:"2012年是我局整体上划后,作为湖南省电力公司的全资子公司正式运营的第一年。这一年对于我们既是机遇,也是挑战。一方面,上划后员工的归属感和自豪感得到了极大的增强,省公司对苏仙电网统一规划、统一建设的力度不断加大,各项工作垂直管理的深度不断加强,这对我们优化网络结构,建设坚强电网,提升各项工作规范化、标准化、精益化管理水平具有极大的促进作用;另一方面,随着电网建设资金、项目的增加,我们员工的工作任务也在不断增加。我们还面临了各项管理制度、标准、流程全面接轨和'三集五大'体系建设的当务之急。局党委致力于通过正面且有力的引导,用发展的观念统一思想,用发展的目标凝聚人心,将员工新获得的归属感和自豪感转化为实实在在的工作热情,转化为推动各项工作开展的强大动力和实际行动,从而促进企业平稳过渡、顺利接轨和跨越发展。"正是因为该局党委以创建平安、和谐社会为契机,牢牢抓住了思想建设这个"牛鼻子",实事求是、认真细致地开展了企业党建工作,全局各项工作才得以顺利推行和出色完成。
一套完善的方案
"清血",夯实队伍建设
企业要快步发展,党员队伍是先锋。苏仙电力局党委始终坚持以人为本,在日常工作中坚持"两加强"(即加强党员思想建设,始终保持正确的政治方向;加强党员专业培养,提高党员业务技能)和"两鼓励"(即"鼓励党员技术攻关,提高党员创新能力;鼓励党员勇挑重担,促进党员在工作中不断成长),促进党员队伍坚定信念、转变作风、提升技能,打造了一支意志坚定、作风踏实、技能过硬的供电团队。
"志不立,如无舵之舟,无衔之马,飘荡奔逸,终亦何底乎?"只有树立远大的理想和坚定的信念,才能有崇高的思想境界、强烈的责任感和使命感;加强党员理论武装,关键要加强党性修养。为坚定员工理想信念,苏仙电力局针对少数员工不思进取、消极懈怠等不良风气,扎实推进学习型党组织建设,有条不紊地开展形势教育,执行"中心组"学习,创新"三会一课"(民主生活会、思想沟通会、业务交流会和党课),先后开展了党员"自身无违章、身边无事故"、"党员示范岗"、"结队共进"等活动,并从岗位绩效、岗位技能、工作表现、思想宣传和群众评议等五个方面,重点推行党员模范行为积分考核制度,引导广大党员自觉发挥先锋模范作用。在建党91周年和十八大期间,局党委举办了"感恩企业、感恩党"有奖征文,开展党建知识问卷调查、召开党员座谈会、观看电影《建国伟业》、组织红歌赛、重温入党誓词,使党员进一步坚定了建设平安、和谐社会的信念。
引智提素,强基固本。业务强是员工安身立命的根本。为提升员工业务技能,苏仙电力局广泛开展了岗位练兵、技术比武、技能竞赛等活动,开辟了"苏电大讲坛",通过"大家讲坛、述学讲坛、远程讲坛、小课堂"等方式,搭建起交流学习、传播知识、展示自我的平台。2012年,苏仙电力局在湖南省电力公司组织的现场培训竞赛中,获得了变电检修B组第三名、10千伏高压农配网检修专业第四名的好成绩;在郴州电业局组织的三次农电营销现场培训竞赛中分别获得第一、二、三名,在郴州电业局组织的《电力安全工作规程》抽考中,获得线路专业个人第一、二名,团体第二名,变电专业个人第一名的好成绩。
"换血",规范企业管理
风气正,而后纲常举。说起建章立制,苏仙电力局办公室主任欧阳秋颇有感触。"以前我们是代管企业,有的管理制度不健全,有的流程不规范,有的管理标准与省公司的要求相距甚远。2012年整体上划后,我们从规范机构、人员配置,清理完善规章制度,全面推行标准化建设方面,对旧的管理模式进行了'大换血',真正从规章制度、流程标准方面实现了与省公司的'大接轨'。"
2012年,苏仙电力局按照省电力公司和郴州电业局的统一部署,统筹推进"三集五大"体系建设,按照"人、财、物"集约管理,"大规划、大建设、大运行、大检修、大营销"协调运转要求,对全局的组织结构和人员配置进行了重新调整,精简组织机构13个,解决了混岗及职责不清等问题,同时贯彻实施《湖南省电力公司员工职业发展通道办法》和《湖南省电力公司岗位能效工资管理办法》,完成了"三定"(定员、定编、定岗)、"三考"(考核、考勤、考试),深化了绩效考核,提升了"三集"管理水平,优化了"五大"运转模式,有效提高了人力资源利用率和工作效率。
制度建设是一项精细而艰巨的工程,需要缜密的思维和充足的耐心。局办公室综合资料管理员张家华自2012年5月接手制度建设以来,每天沉浸在文件堆里,一个个对比,一字字校核,一项项修订。两个月下来,共校核文件95个,清理无效文件46个,修订文件24个,完善制度、流程16项,构建起了与省公司配套的,完善的制度管理体系。
"造血",加强电网建设
上划前,苏仙电网建设资金投入不足,难以满足负荷发展的需要,制约了企业的发展。2012年上划后,省电力公司着眼"统一规划、统一建设"的大局,加大了对苏仙电网的规划、建设和投资力度。苏仙电网建设无论是投资力度,还是工作量,均为历史之最。
一个支部就是一个堡垒,一名党员就是一面旗帜。为了确保安全电网建设任务如期高质量地完成,苏仙电力局实行各供电所党支部负责本所辖区内网改项目的宣传引导、关系协调和跟踪服务,充分发挥党支部靠前协调、党员模范带头的作用。王雄仕是苏仙电力局发展建设部副主任,工作一丝不苟,人称他是"铁面包公"。在一次施工检查中,他发现一个绝缘耐张线夹存在安全质量问题,并且同类线夹已有31套安装到了线路上。他意识到问题的严重性,立即下令施工人员无条件更换,决不留下丝毫安全隐患,并非常严肃地告诫大家:"细节决定成败,别看是一个小小的线夹,可一旦发生安全问题就会酿成大事故,我们不能有半点侥幸心理,要对群众和客户的安全负责。" 榜样的力量是无穷的,在王雄仕等党员干部的带领下,苏仙电力局网改办和各供电所形成了一个高效务实的群体,有条不紊地推进了2012年电网建设工程。全年按计划圆满地完成了农网升级改造任务。
"补血",强化经营管理
苏仙电力局地处郴州大小电网市场竞争的风尖浪口,在维持和谐有序供电关系的大前提下,将服务做实、做细、做优,不断促进业扩报装提质提速,以主动、热忱的服务赢得客户信赖,实现增供扩销的目标,是该局创新市场竞争的重要战略。
苏仙电力局在业扩报装时主动与客户联系,坚持"特事特办,急事急办,手续齐马上办,要求急加班办,难度大争取领导协调办"的原则,对每一个新上用电项目指派一名党员跟踪服务,坚持"内转外不转",全面协调各业务部门间的关系,为客户提供一条龙全方位的服务。2012年,苏仙电力局新增客户5396户,新增容量90597千伏安,售电量由2011年的7.61亿千瓦时增加到14.17亿千瓦时,剔除市局移交市场的电量,该局在经济增速全面放缓的情况下仍保持了10.5%的售电量增长率。
除了"以服务赢市场"的举措外,"向管理要效益"也是苏仙电力局"补血"经营的重要举措之一。2012年,苏仙电力局以"争创全省降损增效标杆单位"为奋斗目标,党委领导率先垂范,全局党员勇挑重担,掀起了党委成员包干整治高损供电所,党员认领整治高损线路或台区的热潮。8条线损率达8%以上的线路和69个线损率达15%的台区全部被认领,局长、书记与党员一起分析高损原因,落实降损措施,开展跟班稽查,揪查"电耗子"。至2012年年底,苏仙电力局10千伏高损线路全部消灭,15%及以上的高损台区已消灭了96%,全年10千伏线损率为2.19%,台区低压线损为7.92%,综合线损率为2.39%,线损管理水平创下了湘南山区线损管理的新标杆。
"活血",提升优质服务
"我理解的优质服务必须要活,没有一个万能的框框可以套下所有客户的需求模式,我们要主动切合不同客户群体的用电服务需求,优化、创新服务内容和形式,量体裁衣地为客户打造专业、高效、贴心的服务。"苏仙电力局优质服务专责李丽华从来不掩饰自己的见解。她的见解也得到了苏仙电力局领导的认可和全局党员的积极响应。2012年,苏仙电力局深入贯彻国家电网公司"你用电,我用心"优质服务理念,针对工、农两大客户群体,重点推出了"五心服务"和"雷锋服务"两大供电服务品牌,并在每个大品牌下关注差异,落实细节,赢得了广大客户的一致赞赏。
"五心"服务进园区。郴州市出口加工区是湖南省唯一的国家级出口加工区,是湘南承接产业转移的主战场,也是苏仙电力局服务园区、服务企业的重要代表。2012年,苏仙电力局根据该园区"打造产值过千亿园区"的奋斗目标,积极推出了"五心服务进园区"活动,以"用心、专心、关心、爱心、贴心"的"五心"诚意,为客户搭建起了"一份完整的供电规划、一套科学的供电方案、一个快速的服务平台、一本重要的服务手册、一条畅通的服务链"的VIP集成服务体系。苏仙电力局积极开通园区客户联络QQ群、微博,建立一对一的客户联络机制,打通了随时跟踪服务的联络通道;形成了每天一巡查、每周一通报、每月一堂课的客户安全管理模式,主动当好"电力安全卫士";从供电方式、功率因数和需容量计费调整等方面主动为客户"把脉",指导湖南格瑞普新能源等多家公司节省电费共60余万元,赢得了客户信赖。"我们从全国各地到郴州来投资,其中一个很重要的原因,就是这里的电力部门提供了一站式、保姆式的优质服务。无论刮风下雨还是深更半夜,只要是用电方面的问题,只要我们一个电话,苏仙电力局都能随叫随到,这种服务精神确实让人感动,让人钦佩!也让我们觉得在这里投资值!"湖南格瑞普新能源有限公司副总经理纪铁荣动情地说道。
电力"雷锋"下农村。随着郴州新农村建设的快速推进,电力服务"三农"的工作也被赋予了更新的内容和更高的品质。2012年,苏仙电力局成立了"雷锋共产党员服务队",积极深入农村开展服务宣传,切实为客户解决用电难题,真正做到了对待客户就如同对待自己的亲人一般,想亲人之所想,思亲人之所思,忧亲人之所忧,踏踏实实为农民服务。苏仙电力局农村客户多散居在高山峻岭,为破解"出门走路难,进山遇人难"的农村缴费难题,该局创造性地推出了深受农村客户亲睐的《电费明白卡》定时定点坐收、预收缴费模式,极大地方便了农村客户缴费,使其对电价、电费、电量清楚明白,让农民用上了明白电、放心电、舒心电。针对农村客户安全用电知识贫乏的情况,苏仙电力局党员志愿者,进学堂画漫画、讲故事,上农家聊家常、放光碟,开展用电宣传活动76次,发放宣传资料3500余份,让广大农村客户得到了更生动的体验、获得了更实用的电力知识。
虎塘村张家组的低保户张普泉一直是苏仙电力局"雷锋共产党员服务队"帮扶的对象。年前,"雷锋共产党员服务队"队长吴林华领着队员给他送来了米、油和御寒的棉被,帮他安装了新的开关和插座,并重新整理了室内线路。吴林华拉着张普泉的手亲切地说:"老张,你眼神不好,我们给你换了个绝缘性好的开关,安全系数高,不容易触电,你可以放心使用。"一个女队员临走前,还帮他仔细打扫了房间,并偷偷地塞给他100块钱,嘱咐他"好好照顾自己"。张普泉激动地说:"你们像亲人一样关心我,帮助我,让我这个冬天过得很温暖!你们是真正的电力'雷锋'!"
一年来,苏仙电力局党委始终围绕中心,服务大局,凝人心、聚力量、坚意志,引领企业破浪前行,推动企业科学发展。全局党员干部以"特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献"的精神,诠释了党旗内涵,诠释了共产党员的高尚品质。在企业安全生产经营中,哪里有困难,哪里有重任,哪里有需要,哪里就有党委的政治领导核心作用,哪里就有党支部的战斗堡垒作用,哪里就有共产党员的先锋模范作用。站在新的起点,苏仙电力局党委将团结带领广大员工,以更加振奋的精神,更加昂扬的斗志、更加务实的作风,积极投身到创建一流县级供电企业的工作中,为郴州市转型跨越发展作出更大的贡献!
单位:湖南省电力公司-郴州电业局-苏仙电力局
作者:苏仙电力局办公室 唐 珊
地址:湖南省郴州市郴州大道33号
邮编:423000
"2012年又是大丰收一年!这一年,党的十八大开启了中华民族伟大复兴的新征程!这一年,我们借助企业整体上划到湖南省电力公司的东风,依托国家电网的坚强后盾,开创了企业改革发展的新局面!这一年,我局农网改造升级工程投资2982万元,农村网架结构更加完善,有力地保障了安全生产和社会供电;售电量14.17亿千瓦时,同比上年翻了一番;综合线损率下降到2.39%,开创了湘南山区线损管理的新标杆;创新推出的"五心服务"品牌,赢得了社会各界的盛誉!这一年,我们以创建'十佳电网先锋党支部'为契机,党员干部团结一致向前看,凝心聚力谋发展,为创建平安、和谐社会做出了一个又一个业绩高峰!"回顾2012年企业的发展,苏仙电力局彭局长不由得慷概激昂,意气风发。
令该局员工自豪的是,2012年,苏仙电力局在安全生产的基础上,既上新台阶,亦呈新景象,各项工作得到了长足进步与提升,整体实现了跨越式发展。2012年,该局在获得"国家电网公司文明单位"、"国家电网公司标准化示范供电所"、"湖南省文明单位"的基础上,又获得了湖南省电力公司"十佳电网先锋党支部"、苏仙区"2010-2012年全区创先争优先进基层党组织"、"郴州市书香工会"、郴州电业局"先进基层党组织"和"2012年安全生产先进单位"等荣誉,所属白露塘供电所获得了"湖南省电力公司为民服务创先争优'十佳'供电所"和"国家电网公司先进班组"等荣誉称号,另有3个班组也荣获了湖南省电力公司"2012年度安全生产先进班组"。
一个成熟的构想
安全生产是企业发展"大赢家"的根本, 每一个员工都是企业发展的操盘手。全体员工思想认识的提高,达成共识与步调一致,便是推动企业发展的重要基础和力量。回想一年来的党建工作,苏仙电力局党委李书记认为:"2012年是我局整体上划后,作为湖南省电力公司的全资子公司正式运营的第一年。这一年对于我们既是机遇,也是挑战。一方面,上划后员工的归属感和自豪感得到了极大的增强,省公司对苏仙电网统一规划、统一建设的力度不断加大,各项工作垂直管理的深度不断加强,这对我们优化网络结构,建设坚强电网,提升各项工作规范化、标准化、精益化管理水平具有极大的促进作用;另一方面,随着电网建设资金、项目的增加,我们员工的工作任务也在不断增加。我们还面临了各项管理制度、标准、流程全面接轨和'三集五大'体系建设的当务之急。局党委致力于通过正面且有力的引导,用发展的观念统一思想,用发展的目标凝聚人心,将员工新获得的归属感和自豪感转化为实实在在的工作热情,转化为推动各项工作开展的强大动力和实际行动,从而促进企业平稳过渡、顺利接轨和跨越发展。"正是因为该局党委以创建平安、和谐社会为契机,牢牢抓住了思想建设这个"牛鼻子",实事求是、认真细致地开展了企业党建工作,全局各项工作才得以顺利推行和出色完成。
一套完善的方案
"清血",夯实队伍建设
企业要快步发展,党员队伍是先锋。苏仙电力局党委始终坚持以人为本,在日常工作中坚持"两加强"(即加强党员思想建设,始终保持正确的政治方向;加强党员专业培养,提高党员业务技能)和"两鼓励"(即"鼓励党员技术攻关,提高党员创新能力;鼓励党员勇挑重担,促进党员在工作中不断成长),促进党员队伍坚定信念、转变作风、提升技能,打造了一支意志坚定、作风踏实、技能过硬的供电团队。
"志不立,如无舵之舟,无衔之马,飘荡奔逸,终亦何底乎?"只有树立远大的理想和坚定的信念,才能有崇高的思想境界、强烈的责任感和使命感;加强党员理论武装,关键要加强党性修养。为坚定员工理想信念,苏仙电力局针对少数员工不思进取、消极懈怠等不良风气,扎实推进学习型党组织建设,有条不紊地开展形势教育,执行"中心组"学习,创新"三会一课"(民主生活会、思想沟通会、业务交流会和党课),先后开展了党员"自身无违章、身边无事故"、"党员示范岗"、"结队共进"等活动,并从岗位绩效、岗位技能、工作表现、思想宣传和群众评议等五个方面,重点推行党员模范行为积分考核制度,引导广大党员自觉发挥先锋模范作用。在建党91周年和十八大期间,局党委举办了"感恩企业、感恩党"有奖征文,开展党建知识问卷调查、召开党员座谈会、观看电影《建国伟业》、组织红歌赛、重温入党誓词,使党员进一步坚定了建设平安、和谐社会的信念。
引智提素,强基固本。业务强是员工安身立命的根本。为提升员工业务技能,苏仙电力局广泛开展了岗位练兵、技术比武、技能竞赛等活动,开辟了"苏电大讲坛",通过"大家讲坛、述学讲坛、远程讲坛、小课堂"等方式,搭建起交流学习、传播知识、展示自我的平台。2012年,苏仙电力局在湖南省电力公司组织的现场培训竞赛中,获得了变电检修B组第三名、10千伏高压农配网检修专业第四名的好成绩;在郴州电业局组织的三次农电营销现场培训竞赛中分别获得第一、二、三名,在郴州电业局组织的《电力安全工作规程》抽考中,获得线路专业个人第一、二名,团体第二名,变电专业个人第一名的好成绩。
"换血",规范企业管理
风气正,而后纲常举。说起建章立制,苏仙电力局办公室主任欧阳秋颇有感触。"以前我们是代管企业,有的管理制度不健全,有的流程不规范,有的管理标准与省公司的要求相距甚远。2012年整体上划后,我们从规范机构、人员配置,清理完善规章制度,全面推行标准化建设方面,对旧的管理模式进行了'大换血',真正从规章制度、流程标准方面实现了与省公司的'大接轨'。"
2012年,苏仙电力局按照省电力公司和郴州电业局的统一部署,统筹推进"三集五大"体系建设,按照"人、财、物"集约管理,"大规划、大建设、大运行、大检修、大营销"协调运转要求,对全局的组织结构和人员配置进行了重新调整,精简组织机构13个,解决了混岗及职责不清等问题,同时贯彻实施《湖南省电力公司员工职业发展通道办法》和《湖南省电力公司岗位能效工资管理办法》,完成了"三定"(定员、定编、定岗)、"三考"(考核、考勤、考试),深化了绩效考核,提升了"三集"管理水平,优化了"五大"运转模式,有效提高了人力资源利用率和工作效率。
制度建设是一项精细而艰巨的工程,需要缜密的思维和充足的耐心。局办公室综合资料管理员张家华自2012年5月接手制度建设以来,每天沉浸在文件堆里,一个个对比,一字字校核,一项项修订。两个月下来,共校核文件95个,清理无效文件46个,修订文件24个,完善制度、流程16项,构建起了与省公司配套的,完善的制度管理体系。
"造血",加强电网建设
上划前,苏仙电网建设资金投入不足,难以满足负荷发展的需要,制约了企业的发展。2012年上划后,省电力公司着眼"统一规划、统一建设"的大局,加大了对苏仙电网的规划、建设和投资力度。苏仙电网建设无论是投资力度,还是工作量,均为历史之最。
一个支部就是一个堡垒,一名党员就是一面旗帜。为了确保安全电网建设任务如期高质量地完成,苏仙电力局实行各供电所党支部负责本所辖区内网改项目的宣传引导、关系协调和跟踪服务,充分发挥党支部靠前协调、党员模范带头的作用。王雄仕是苏仙电力局发展建设部副主任,工作一丝不苟,人称他是"铁面包公"。在一次施工检查中,他发现一个绝缘耐张线夹存在安全质量问题,并且同类线夹已有31套安装到了线路上。他意识到问题的严重性,立即下令施工人员无条件更换,决不留下丝毫安全隐患,并非常严肃地告诫大家:"细节决定成败,别看是一个小小的线夹,可一旦发生安全问题就会酿成大事故,我们不能有半点侥幸心理,要对群众和客户的安全负责。" 榜样的力量是无穷的,在王雄仕等党员干部的带领下,苏仙电力局网改办和各供电所形成了一个高效务实的群体,有条不紊地推进了2012年电网建设工程。全年按计划圆满地完成了农网升级改造任务。
"补血",强化经营管理
苏仙电力局地处郴州大小电网市场竞争的风尖浪口,在维持和谐有序供电关系的大前提下,将服务做实、做细、做优,不断促进业扩报装提质提速,以主动、热忱的服务赢得客户信赖,实现增供扩销的目标,是该局创新市场竞争的重要战略。
苏仙电力局在业扩报装时主动与客户联系,坚持"特事特办,急事急办,手续齐马上办,要求急加班办,难度大争取领导协调办"的原则,对每一个新上用电项目指派一名党员跟踪服务,坚持"内转外不转",全面协调各业务部门间的关系,为客户提供一条龙全方位的服务。2012年,苏仙电力局新增客户5396户,新增容量90597千伏安,售电量由2011年的7.61亿千瓦时增加到14.17亿千瓦时,剔除市局移交市场的电量,该局在经济增速全面放缓的情况下仍保持了10.5%的售电量增长率。
除了"以服务赢市场"的举措外,"向管理要效益"也是苏仙电力局"补血"经营的重要举措之一。2012年,苏仙电力局以"争创全省降损增效标杆单位"为奋斗目标,党委领导率先垂范,全局党员勇挑重担,掀起了党委成员包干整治高损供电所,党员认领整治高损线路或台区的热潮。8条线损率达8%以上的线路和69个线损率达15%的台区全部被认领,局长、书记与党员一起分析高损原因,落实降损措施,开展跟班稽查,揪查"电耗子"。至2012年年底,苏仙电力局10千伏高损线路全部消灭,15%及以上的高损台区已消灭了96%,全年10千伏线损率为2.19%,台区低压线损为7.92%,综合线损率为2.39%,线损管理水平创下了湘南山区线损管理的新标杆。
"活血",提升优质服务
"我理解的优质服务必须要活,没有一个万能的框框可以套下所有客户的需求模式,我们要主动切合不同客户群体的用电服务需求,优化、创新服务内容和形式,量体裁衣地为客户打造专业、高效、贴心的服务。"苏仙电力局优质服务专责李丽华从来不掩饰自己的见解。她的见解也得到了苏仙电力局领导的认可和全局党员的积极响应。2012年,苏仙电力局深入贯彻国家电网公司"你用电,我用心"优质服务理念,针对工、农两大客户群体,重点推出了"五心服务"和"雷锋服务"两大供电服务品牌,并在每个大品牌下关注差异,落实细节,赢得了广大客户的一致赞赏。
"五心"服务进园区。郴州市出口加工区是湖南省唯一的国家级出口加工区,是湘南承接产业转移的主战场,也是苏仙电力局服务园区、服务企业的重要代表。2012年,苏仙电力局根据该园区"打造产值过千亿园区"的奋斗目标,积极推出了"五心服务进园区"活动,以"用心、专心、关心、爱心、贴心"的"五心"诚意,为客户搭建起了"一份完整的供电规划、一套科学的供电方案、一个快速的服务平台、一本重要的服务手册、一条畅通的服务链"的VIP集成服务体系。苏仙电力局积极开通园区客户联络QQ群、微博,建立一对一的客户联络机制,打通了随时跟踪服务的联络通道;形成了每天一巡查、每周一通报、每月一堂课的客户安全管理模式,主动当好"电力安全卫士";从供电方式、功率因数和需容量计费调整等方面主动为客户"把脉",指导湖南格瑞普新能源等多家公司节省电费共60余万元,赢得了客户信赖。"我们从全国各地到郴州来投资,其中一个很重要的原因,就是这里的电力部门提供了一站式、保姆式的优质服务。无论刮风下雨还是深更半夜,只要是用电方面的问题,只要我们一个电话,苏仙电力局都能随叫随到,这种服务精神确实让人感动,让人钦佩!也让我们觉得在这里投资值!"湖南格瑞普新能源有限公司副总经理纪铁荣动情地说道。
电力"雷锋"下农村。随着郴州新农村建设的快速推进,电力服务"三农"的工作也被赋予了更新的内容和更高的品质。2012年,苏仙电力局成立了"雷锋共产党员服务队",积极深入农村开展服务宣传,切实为客户解决用电难题,真正做到了对待客户就如同对待自己的亲人一般,想亲人之所想,思亲人之所思,忧亲人之所忧,踏踏实实为农民服务。苏仙电力局农村客户多散居在高山峻岭,为破解"出门走路难,进山遇人难"的农村缴费难题,该局创造性地推出了深受农村客户亲睐的《电费明白卡》定时定点坐收、预收缴费模式,极大地方便了农村客户缴费,使其对电价、电费、电量清楚明白,让农民用上了明白电、放心电、舒心电。针对农村客户安全用电知识贫乏的情况,苏仙电力局党员志愿者,进学堂画漫画、讲故事,上农家聊家常、放光碟,开展用电宣传活动76次,发放宣传资料3500余份,让广大农村客户得到了更生动的体验、获得了更实用的电力知识。
虎塘村张家组的低保户张普泉一直是苏仙电力局"雷锋共产党员服务队"帮扶的对象。年前,"雷锋共产党员服务队"队长吴林华领着队员给他送来了米、油和御寒的棉被,帮他安装了新的开关和插座,并重新整理了室内线路。吴林华拉着张普泉的手亲切地说:"老张,你眼神不好,我们给你换了个绝缘性好的开关,安全系数高,不容易触电,你可以放心使用。"一个女队员临走前,还帮他仔细打扫了房间,并偷偷地塞给他100块钱,嘱咐他"好好照顾自己"。张普泉激动地说:"你们像亲人一样关心我,帮助我,让我这个冬天过得很温暖!你们是真正的电力'雷锋'!"
一年来,苏仙电力局党委始终围绕中心,服务大局,凝人心、聚力量、坚意志,引领企业破浪前行,推动企业科学发展。全局党员干部以"特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献"的精神,诠释了党旗内涵,诠释了共产党员的高尚品质。在企业安全生产经营中,哪里有困难,哪里有重任,哪里有需要,哪里就有党委的政治领导核心作用,哪里就有党支部的战斗堡垒作用,哪里就有共产党员的先锋模范作用。站在新的起点,苏仙电力局党委将团结带领广大员工,以更加振奋的精神,更加昂扬的斗志、更加务实的作风,积极投身到创建一流县级供电企业的工作中,为郴州市转型跨越发展作出更大的贡献!
单位:湖南省电力公司-郴州电业局-苏仙电力局
作者:苏仙电力局办公室 唐 珊
地址:湖南省郴州市郴州大道33号
邮编:423000
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