量化评价:同业对标在基层供电所的实践――重庆武隆供电公司开展供电所对标量化评价侧记
2012-03-12 10:14:10 来源:陆兵
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电力18讯:
"抄表出账率提高19.89%,业扩办理时限0超时,客户投诉0目标......"3月9日,重庆市武隆县供电公司仙女山供电所所长郑晓洪看到供电所对标评价通报,满面春光。
为全面提升供电所综合管理水平,今年来,武隆供电公司对营销业务全过程进行了认真梳理,从管理中的薄弱环节出发,在业扩报装、电费回收、用电稽查、客户安全用电管理、优质服务等专业进行总结提炼,将营销关键业绩指标、同业对标指标和专业标杆评价标准分解细化成可以具体量化的小指标,建立了完善的供电所量化评价体系。对标内容涵盖供电所安全生产、营销指标、优质服务以及综合管理等各项工作,分4个大项84个小项,采取"千分制"评价汇总。其中,安全生产450分,营销指标260分,优质服务190分,综合管理100分。指标中,既包括售电量、电费回收率这些"硬指标",也有客户投诉满意率、兑现"十项承诺"这类"软指标",做到了量化评价的全覆盖。
同时,指标体系还明确了各项指标统计口径和数据来源,内容包括非现金缴费比例、电能表实抄率、PMS系统录入、用电信息采集系统可用率、高危客户隐患治理率等,以期发挥以小指标促大指标,以指标带动过程,以指标评价管理、以指标激励先进的作用。在评比方式上,该公司采取综合业绩与单项指标同步评比排名,不仅评比综合实力,也评比重要单项指标。以激励与考核相结合,每月对评价第一名的供电所发放流动红旗;要求综合考评分数低于850分的供电所制定整改措施,对差评指标限期整改;对连续三个月排名靠后的两个供电所实行"说清楚"。
在对标评比中,各供电所通过纵横比较发现,都有不同的欠缺。为此,该公司将月度各单项工作特别突出的供电所评为专业管理标杆,以点带面。及时分析、总结、推广完成先进指标及先进管理工作的组织措施、工作流程、流程过程的控制方法、主要工作和成果、关键成功因素以及维持业务正常流转和工作绩效的保证措施。各供电所主动找差破难,营造出"比、学、赶、超"的对标氛围。
工作好不好,指标说了算。过去,一些供电所对线损率、供电可靠性、电压合格率认识不足。通过对标管理,激发了员工的工作热情,形成了你追我赶、互相学习的生动局面。羊角供电所针对农村配网线损率高的情况,分线、分变台加强线损统计管理和分析,加大线路廊道清理力度,实行台区责任承包,加强用电检查,实现了线损同比下降。仙女山供电所抢修人员针对山区路难走、供电区域大的不利局面,划分4个抢修小组,明确抢修区域,做到"大修一起干,小修分着干",事故抢修效率较以前明显提高。
"我们把对标结果与供电所业绩考核挂钩,10个供电所一块比,哪不足、哪需要改进,大家明确了目标,能够互帮互学,主动找差破难,你追我赶,营造了人人争第一的良性竞争氛围。"该公司副总经理杨家隆说。(陆兵)
"抄表出账率提高19.89%,业扩办理时限0超时,客户投诉0目标......"3月9日,重庆市武隆县供电公司仙女山供电所所长郑晓洪看到供电所对标评价通报,满面春光。
为全面提升供电所综合管理水平,今年来,武隆供电公司对营销业务全过程进行了认真梳理,从管理中的薄弱环节出发,在业扩报装、电费回收、用电稽查、客户安全用电管理、优质服务等专业进行总结提炼,将营销关键业绩指标、同业对标指标和专业标杆评价标准分解细化成可以具体量化的小指标,建立了完善的供电所量化评价体系。对标内容涵盖供电所安全生产、营销指标、优质服务以及综合管理等各项工作,分4个大项84个小项,采取"千分制"评价汇总。其中,安全生产450分,营销指标260分,优质服务190分,综合管理100分。指标中,既包括售电量、电费回收率这些"硬指标",也有客户投诉满意率、兑现"十项承诺"这类"软指标",做到了量化评价的全覆盖。
同时,指标体系还明确了各项指标统计口径和数据来源,内容包括非现金缴费比例、电能表实抄率、PMS系统录入、用电信息采集系统可用率、高危客户隐患治理率等,以期发挥以小指标促大指标,以指标带动过程,以指标评价管理、以指标激励先进的作用。在评比方式上,该公司采取综合业绩与单项指标同步评比排名,不仅评比综合实力,也评比重要单项指标。以激励与考核相结合,每月对评价第一名的供电所发放流动红旗;要求综合考评分数低于850分的供电所制定整改措施,对差评指标限期整改;对连续三个月排名靠后的两个供电所实行"说清楚"。
在对标评比中,各供电所通过纵横比较发现,都有不同的欠缺。为此,该公司将月度各单项工作特别突出的供电所评为专业管理标杆,以点带面。及时分析、总结、推广完成先进指标及先进管理工作的组织措施、工作流程、流程过程的控制方法、主要工作和成果、关键成功因素以及维持业务正常流转和工作绩效的保证措施。各供电所主动找差破难,营造出"比、学、赶、超"的对标氛围。
工作好不好,指标说了算。过去,一些供电所对线损率、供电可靠性、电压合格率认识不足。通过对标管理,激发了员工的工作热情,形成了你追我赶、互相学习的生动局面。羊角供电所针对农村配网线损率高的情况,分线、分变台加强线损统计管理和分析,加大线路廊道清理力度,实行台区责任承包,加强用电检查,实现了线损同比下降。仙女山供电所抢修人员针对山区路难走、供电区域大的不利局面,划分4个抢修小组,明确抢修区域,做到"大修一起干,小修分着干",事故抢修效率较以前明显提高。
"我们把对标结果与供电所业绩考核挂钩,10个供电所一块比,哪不足、哪需要改进,大家明确了目标,能够互帮互学,主动找差破难,你追我赶,营造了人人争第一的良性竞争氛围。"该公司副总经理杨家隆说。(陆兵)
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