文明之花别样红 服务之美最动人――记贵州电网公司"2010-2011年工人先锋号"毕供城区分局客户服务中心
2012-02-07 10:19:36 来源:周梅
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电力18讯:
平均年龄44岁,从抄表岗位、电费核算岗位转岗的16位"电力嫂"顶起了毕供城区分局客户服务中心的"半边天",作为毕节供电局面向毕节山城人民的一个"重要窗口",作为毕节供电局服务窗口的"排头兵",她们秉承"巾帼不让须眉 奉献源于真诚"的服务理念,默默地为树供电企业窗口形象踏踏实实一步一个脚印地前进着!对内,她们以无私奉献的精神,带头转变观念,实施管理创新、服务创新,努力提高客户服务中心的优质服务水平;对外,她们情系客户,追求"让客户满意",全面兑现服务承诺,以优质服务赢得了广大电力客户的信任和支持。程序化、标准化、科学化、规范化的服务,不仅促进了"电力嫂"整体素质的提高,而且为企业赢得了良好的社会信誉!
致力于追求"管理一流、服务一流、业绩一流"的她们曾经荣获过贵州电网公司授予的2009-2010年度"巾帼文明岗"、贵州省总工会授予的2011年"贵州省工人先峰号" 称号,当喜讯传来,这个卓越的团队再次将贵州电网公司"2010-2011年工人先锋号"的桂冠收入囊中时,毕节山城人民无不为这群敢作敢当的"电力嫂"竖起了"大拇指"!
打铁"靠"自身 自觉充电"增"本事
承担着供电企业面向毕节山城广大电力客户交流与沟通的重任,面对现代化电力生产向大电网、高科技发展的趋势,毕供城区分局"电力嫂"们坚持理论联系实际,不断学习新知识,自觉给自己充电。为锻炼出一支出色的服务队伍、提高服务人员的业务水平及服务理念,"电力嫂"们采取外训、内训、自学等多种培训方式,自觉给自己充电。并在工作中认真执行早会制度、交接班制度、服务设施巡查制度;面对新设备,她们及时调整内部管理方式,增加工作量填写完善各类记录,为规范管理打下坚实的基础。班前"早会制度"学习就是一个特别有效的"自选动作",每天班前"早会制度","电力嫂"们静下心来认真学习电力法规政策知识及各项"新"规定,对工作中遇到的困难进行分析,寻找对策,并在工作中加以实践,在实践中不断巩固所学知识。
始于客户需求 终于客户满意
"始于客户需求 ,终于客户满意",这是毕供城区分局"电力嫂"叫得最响的一句话。走进客户服务中心,我们不难发现她们全心全意为客户服务的场景随处可见--她们不是在耐心细致地向客户宣传讲解电力法规、用电政策、安全用电常识;就是在一丝不苟地向客户介绍业扩报装(修)、咨询举报、计量误差、结算查询等业务办理流程,熟练快捷地为客户办理各项用电业务,让用电客户高兴而来,满意而归。业扩报装是用电营销工作面向用电客户的第一环节,也是拓展电力市场的重要环节,面对有些客户对电力企业政策的误解,她们采取不断耐心解释的方式,对客户的申请不断推敲确认,把好"第一道"关口,做好"第一道"服务,使得后续工作得以顺利开展。
2011年10月,因营销系统升级,毕供城区分局客户服务中心遇到前所未有的客流高峰,面对压力、面对困难,我们的"电力嫂"没有逃避、没有闪躲,立即启动应急措施,"心往一处想 劲往一处使",全班员工齐上阵,整整半个月利用各自的休息时间换人轮流增加岗位,实现了特殊情况空前压力下的"零"投诉。2011年10月下旬,"代收煤电补贴资金"的工作启动后,毕供城区分局客户服务中心在短短2天内就将设施、人员培训工作做到位,以高效率的工作作风,使每月25日大用户电费收取工作得以顺利开展。
优质服务优劣 关键在"人"字上
"优质服务优劣,关键在人",这是"电力嫂"们面对客户服务工作感触最深的一句话。回想起普通话"Z、C、S"浑浊不清的发音,服务礼仪中"请坐!请收好!请慢走!" 一招一式的手势演示,"电力嫂"们觉得2010年那段难能可贵的经历对自己的一生也起着至关重要的作用,四个月、120天,全部利用休息时间,业务知识、专业技能狠抓培训工作,为自己定下的"'电力嫂'决不能降服务标准"的目标打下了牢固的基础。"方便、快捷、高效"的服务和良好的工作业绩必须依托现代化的管理手段才能完成,她们把不断完善客户服务中心的各项业务工作作为促进"营销"和"服务"上档次的工作来干,把贴心的服务送到了客户的"心"坎上。
因为她们把"所有的用户都当作自己的亲人、当作自己的朋友来对待",正是这样一种服务态度,得到了广大电力用户的认可,广大电力客户觉得,虽然这群"电力嫂"的普通话不够标准,虽然这群"电力嫂"的服务礼仪看上去不是那样的优雅,可她们的服务里却散发着人与人之间最难能可贵的两个字"真诚"。客户办理业扩报装报修只需在客户服务中心便可把事情办成,真正实现了业扩报装"进一个门,找一个人,填一张表,缴一次费"便可把事情全部完结的工作流程,使客户用上了"放心电"、"明白电","门难进、人难找、事难办"和程序繁琐的不良弊端在这里被"斩草除根", "优质服务之花"在"电力嫂"们的精心呵护下开得绚烂夺目!
在"服务永无止境"的供电服务道路上,正是这样一群"老大姐",我们和蔼可亲的"电力嫂"以高度的责任感和事业心,认真接待好每一位用户,热情为用户解答咨询、及时处理用户故障、解决用户困难,她们以"舒心、真心、诚心"的"三心" 金牌服务得到了广大电力客户高度赞誉和充分肯定,这株"文明之花"在黔西北大地上正茁壮地成长,已经成为展示毕供企业形象的"窗口",沟通用电客户的"桥梁",她们的一言一行为我们讲述了南网人"文明之花别样红 服务之美最动人"的平凡故事!
平均年龄44岁,从抄表岗位、电费核算岗位转岗的16位"电力嫂"顶起了毕供城区分局客户服务中心的"半边天",作为毕节供电局面向毕节山城人民的一个"重要窗口",作为毕节供电局服务窗口的"排头兵",她们秉承"巾帼不让须眉 奉献源于真诚"的服务理念,默默地为树供电企业窗口形象踏踏实实一步一个脚印地前进着!对内,她们以无私奉献的精神,带头转变观念,实施管理创新、服务创新,努力提高客户服务中心的优质服务水平;对外,她们情系客户,追求"让客户满意",全面兑现服务承诺,以优质服务赢得了广大电力客户的信任和支持。程序化、标准化、科学化、规范化的服务,不仅促进了"电力嫂"整体素质的提高,而且为企业赢得了良好的社会信誉!
致力于追求"管理一流、服务一流、业绩一流"的她们曾经荣获过贵州电网公司授予的2009-2010年度"巾帼文明岗"、贵州省总工会授予的2011年"贵州省工人先峰号" 称号,当喜讯传来,这个卓越的团队再次将贵州电网公司"2010-2011年工人先锋号"的桂冠收入囊中时,毕节山城人民无不为这群敢作敢当的"电力嫂"竖起了"大拇指"!
打铁"靠"自身 自觉充电"增"本事
承担着供电企业面向毕节山城广大电力客户交流与沟通的重任,面对现代化电力生产向大电网、高科技发展的趋势,毕供城区分局"电力嫂"们坚持理论联系实际,不断学习新知识,自觉给自己充电。为锻炼出一支出色的服务队伍、提高服务人员的业务水平及服务理念,"电力嫂"们采取外训、内训、自学等多种培训方式,自觉给自己充电。并在工作中认真执行早会制度、交接班制度、服务设施巡查制度;面对新设备,她们及时调整内部管理方式,增加工作量填写完善各类记录,为规范管理打下坚实的基础。班前"早会制度"学习就是一个特别有效的"自选动作",每天班前"早会制度","电力嫂"们静下心来认真学习电力法规政策知识及各项"新"规定,对工作中遇到的困难进行分析,寻找对策,并在工作中加以实践,在实践中不断巩固所学知识。
始于客户需求 终于客户满意
"始于客户需求 ,终于客户满意",这是毕供城区分局"电力嫂"叫得最响的一句话。走进客户服务中心,我们不难发现她们全心全意为客户服务的场景随处可见--她们不是在耐心细致地向客户宣传讲解电力法规、用电政策、安全用电常识;就是在一丝不苟地向客户介绍业扩报装(修)、咨询举报、计量误差、结算查询等业务办理流程,熟练快捷地为客户办理各项用电业务,让用电客户高兴而来,满意而归。业扩报装是用电营销工作面向用电客户的第一环节,也是拓展电力市场的重要环节,面对有些客户对电力企业政策的误解,她们采取不断耐心解释的方式,对客户的申请不断推敲确认,把好"第一道"关口,做好"第一道"服务,使得后续工作得以顺利开展。
2011年10月,因营销系统升级,毕供城区分局客户服务中心遇到前所未有的客流高峰,面对压力、面对困难,我们的"电力嫂"没有逃避、没有闪躲,立即启动应急措施,"心往一处想 劲往一处使",全班员工齐上阵,整整半个月利用各自的休息时间换人轮流增加岗位,实现了特殊情况空前压力下的"零"投诉。2011年10月下旬,"代收煤电补贴资金"的工作启动后,毕供城区分局客户服务中心在短短2天内就将设施、人员培训工作做到位,以高效率的工作作风,使每月25日大用户电费收取工作得以顺利开展。
优质服务优劣 关键在"人"字上
"优质服务优劣,关键在人",这是"电力嫂"们面对客户服务工作感触最深的一句话。回想起普通话"Z、C、S"浑浊不清的发音,服务礼仪中"请坐!请收好!请慢走!" 一招一式的手势演示,"电力嫂"们觉得2010年那段难能可贵的经历对自己的一生也起着至关重要的作用,四个月、120天,全部利用休息时间,业务知识、专业技能狠抓培训工作,为自己定下的"'电力嫂'决不能降服务标准"的目标打下了牢固的基础。"方便、快捷、高效"的服务和良好的工作业绩必须依托现代化的管理手段才能完成,她们把不断完善客户服务中心的各项业务工作作为促进"营销"和"服务"上档次的工作来干,把贴心的服务送到了客户的"心"坎上。
因为她们把"所有的用户都当作自己的亲人、当作自己的朋友来对待",正是这样一种服务态度,得到了广大电力用户的认可,广大电力客户觉得,虽然这群"电力嫂"的普通话不够标准,虽然这群"电力嫂"的服务礼仪看上去不是那样的优雅,可她们的服务里却散发着人与人之间最难能可贵的两个字"真诚"。客户办理业扩报装报修只需在客户服务中心便可把事情办成,真正实现了业扩报装"进一个门,找一个人,填一张表,缴一次费"便可把事情全部完结的工作流程,使客户用上了"放心电"、"明白电","门难进、人难找、事难办"和程序繁琐的不良弊端在这里被"斩草除根", "优质服务之花"在"电力嫂"们的精心呵护下开得绚烂夺目!
在"服务永无止境"的供电服务道路上,正是这样一群"老大姐",我们和蔼可亲的"电力嫂"以高度的责任感和事业心,认真接待好每一位用户,热情为用户解答咨询、及时处理用户故障、解决用户困难,她们以"舒心、真心、诚心"的"三心" 金牌服务得到了广大电力客户高度赞誉和充分肯定,这株"文明之花"在黔西北大地上正茁壮地成长,已经成为展示毕供企业形象的"窗口",沟通用电客户的"桥梁",她们的一言一行为我们讲述了南网人"文明之花别样红 服务之美最动人"的平凡故事!
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