草原上"启明星"的电力情 --内蒙古兴安科右前旗电力公司服务客户创先争优工作纪实

电力18讯：    近日，从国家电网公司传来喜讯，内蒙古科右前旗电力公司荣获第一批国家电网公司（2009-2010年度）"文明单位" 称号。据了解，内蒙古自治区仅3家电力公司获此殊荣！

　　　喜悦点燃激情，荣誉激励斗志。前旗电力公司从上到下一片欢腾；欢腾相庆之余，他们在回味，他们在体会，他们在反思，他们在励志--创先争优永无止境，还是那句话--"努力超越，追求卓越"的企业精神。

　　　科右前旗电力公司担负着近2万平方公里42万人的生产生活供用电任务。2万平方公里的国土面积，大部分是草原丘陵，科尔沁草原闻名于世界；42万各族人民，农牧民群众占了绝大多数，前旗电力之于草原、之于农牧民群众，须臾不可以离开，点燃着他们的希望和憧憬，是他们心中名副其实的"启明星"。而前旗电力从领导到基层，从职工到家属，都为自己能够从事这"启明星"的事业而自豪，备感责任重大、使命庄严。而这支队伍共有干部职工559人（全民205人，集体86人，农电工268人）。设有安全.生产.营销等8个部室，调度.送变电工区.供电营业所等22个生产单位。营业区现运行66千伏/16座变电站，主变容量为84.5兆伏安/22台，4回66千伏线路/287公里，56回10千伏线路/2998公里，10千伏配电变压器193.798兆伏安/2042台，低压线路2903公里。截至2011年12月31日完成购电量1.54亿千瓦时，同比增长21.17%.
"倾情"服务铸响前旗电力品牌

　　客服中心作为与客户直接交流的服务窗口，一直始终不渝推行供电承诺服务，用心血和汗水兑现每句诺言，窗口单位实行"无双休日"和"无节假日"制度，所有营业窗口实行一口对外、实现了"进一次门、找一个人、交一次费"确保一次办成，由其是"95598"电力服务热线的开通，不论是电力抢修还是电力报装服务、电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，其余事情由我们来办的服务标准。
　　
　　座落在科尔沁镇的用户徐先生来到客服中心营业大厅办理交费业务，从排队到离开大厅，仅用了五分钟时间，临走时他夸赞说："你们的工作效率真高啊！工作人员即细心又热情。"长期以来前旗电力公司始终以"你用电,我用心"为服务宗旨，倾心践行"优质、方便、规范、真诚"的服务理念。

　　公司从大处着眼，小处着手，在提高服务质量上下功夫，不断创新服务模式，拓宽服务内容，提高办事效率，努力铸造一个精品服务视窗。他们对全旗24个供电客户服务大厅进行规范化管理，统一着装、挂牌上岗，在各营业厅实施"一条龙"服务；客户营业厅不仅宽敞明亮、整洁而且各种业务宣传资料摆放整齐，业务咨询、便民服务柜、饮水机、客户休息椅等一目了然。并增设了触摸电费查询机、大屏幕电子显示屏、客户评价器等现代化设施,严格要求人性化管理，微笑着用文明语迎接客户，让客户不由感到一丝融融的暖意。营业窗口在原有的交费方式上实行预交电费方式，让用户买的明白、用的放心，真正体现了用户的权益至上。优质服务得到了客户的认可，客户纷纷在意见簿上留下了一些发自内心的感言。一位在科尔沁镇当文书的客户这样写到：不仅你们的营业厅漂亮，而且你们的服务也很到位具体。走到你们的营业厅仿佛是春风拂面，我忠心祝愿你们的农电事业蒸蒸日上、兴旺发达。

       "倾心"服务客户实实在在

　　　"服务客户创先争优"这句人们耳熟能详的口号，在前旗电力已变成实际行动，体现在方方面面，用一片细心，一片诚心，一片爱心，化作他们服务的文明结晶，截止目前，前旗电力公司已连续9年在地方政府行风测评中名列第一。

　　　基层供电所是服务工作的最直接最繁忙的另一个窗口；这个窗口的服务质量好坏，直接关系到千家万户，关系到农牧区的经济社会发展。处在北部山区和草原交界处的大石寨供电所，用他们的坚守，用他们的拼搏，用他们的奉献，谱写了一曲基层为民服务的激情凯歌！

    "喂，您别着急，慢点说，先告诉我具体方位，我们马上派人过去维修。"科右前旗电力公司大石寨变电站值班长白钢柱边听电话，边快速用笔记录故障地点和报修人姓名、电话。

    白钢柱家住乌兰浩特市，因为工作性质特殊，他每周只能回家一次。像白钢柱这样家住乌兰浩特、索伦的工作人员有几个，他们在值班期间不能回家，必须24小时值守，一周倒一次班，就是家住大石寨当地的工作人员，一周也只能回一次家。"大石寨供电所所长李勇成说："值班这个工作比较特殊，24小时不能离人，一旦有报修电话，我们必须第一时间知道并且核实故障地点，除非遇到极端天气，否则我们必须第一时间派出维修人员。"

    "不走进大石寨，不知道大石寨山陡林密；不体验巡线技术员生活不知道巡线有多苦。"巡线技术员董强这14年的工作就是在这172公里的线路间往返奔走，在大石寨的山林中穿行......

　　　如果不是因为入户维修，也许冯宪昌仍将继续在"没电"的生活中"摸黑"。"去年9月6号，李所长他们给俺家免费安的电啊！现在俺家屋里亮堂了，总算能吃上热乎饭了。"提起免费送电到家的事儿，冯宪昌热泪盈眶："我是军伤，1972年就残疾了，一直躺在炕上，眼看着就快40年了。"

   李勇成得知冯宪昌老人家至今没有通电，且家境贫寒，不仅免费为老人家送电到家，而且每月的电费也由大石寨供电所员工轮流缴纳。"老两口非常节俭，平日里基本不点灯，就担心我们多花钱，听说这事儿后，我们心里真不是滋味儿。李勇成说：你说我们农电人图个啥？不就是为了万家灯火明吗？不就是让老百姓用上舒心电吗？

    为了大家，舍了小家，基层一线的农电员工都在默默无闻地奉献着，他们欠家人的太多，李勇成就在过年时给妻子深深鞠上一躬，说了声"谢谢"

    为了让草原上的"启明星"更加明亮，更加绚丽，农电人作为"播洒光明的使者"，为把党的光明事业送到山村里的千家万户，前旗电力人将以弘扬"努力超越、追求卓越"的企业精神为主线，更深层次地推动规范化科学管理体制，以更加饱满的热情和扎实的工作，脚踏实地地向蒙东电力及国网公司一流县（级）供电企业迈进。吴庆杰 楠丁