从"挨家挨户收电费"到"客户乐享便捷缴费"――武隆供电公司开展银行电费代收代扣工作侧记

电力18讯：    
　　"历时两年，签约63275户，签约率57.32%，其中农村用电客户电费代扣签约率95.21%......"电费代收代扣从0户到63275户，到底是什么因素改变了广大客户延续多年的缴费习惯，11月30日，笔者走进武隆供电公司，对该公司电费银行代收代扣推广工作进行采访。

　　"挨家挨户收电费"的一路艰辛

　　国家电网武隆供区目前共有用电客户110389，主要分布在偏远山区和农村，经济发展落后，交通极其不便。村里的年轻人基本外出务工，留守家中的大都是老幼妇孺，用电量少，收费困难。

　　"以前每到收电费的日子，我都特别紧张。担心的不仅是电费回收的难度大，更是电费资金的安全。"羊角镇供电所收费员任中明说，"电费要挨家挨户地催，农村外出务工的又多，一共300多客户，1万多元电费收回来还要送到30里外的农商行存缴，电费风险很大。"

　　2009年12月，该公司与县邮政储蓄银行合作，推出银行电费代收代扣业务。推广工作从开始到结束，每个阶段都要经历一阵"瓶颈期"，各方面的阻力导致推广工作在某个时间段无法持续，因此，必定需要有人站出来打破僵局：

　　推广初期，由于很多营销人员自身认识不足，对新的收费方式心存疑虑，对推广工作报以观望，所以无论公司怎么努力，签约率始终上不去，但就是桐梓供电所－－这个武隆公司最为偏远的山区所，他们发扬"千方百计、千辛万苦、千言万语 "的"三千"精神，在所里发动了 "三千运动"。所里的抄表员几乎每天都奔波在一线，挨家挨户上门宣传银行代扣的安全性和方便性，引导客户走"非现金"方式缴费渠道。在2010年8月，就实现签约代扣客户50%的目标。

　　同时，为积极推进客户与银行建立委托代扣签约关系，该公司在有银行网点的地区开展银行代扣电费业务推广活动，向客户详细介绍业务特点及其便捷之处，联合银行以赠送牙膏、洗衣粉等小礼品的方式鼓励客户办理银行代扣业务。并动员农村客户通过现有的粮补存折办理银行代扣电费业务，对有卡或存折的客户，上门统一登记相关资料，签订双方协议，交银行批量建立代扣关系；对无卡或存折的客户登记所需的资料且签订协议后采用批量办卡的方式。对山区"空巢"老人和残疾人员，由当地供电所党员服务队上门服务，帮助他们到最近的网点存款交费。

　　电费"零走收" ，客户乐享便捷缴费新方式

    2011年年初，该公司确定"创新电费收缴方式，压缩走收电费客户70%以上"的工作目标，公司领导高度重视，采用倒排时间表的方式，分阶段、有计划地实施。在充分调研分析全县走收客户的现状后，采用"请上来、走出去"的方式，多次召开专题座谈会，请客户代表、各供电所营销人员共同参加，征求了解客户的意见建议，分析难点和解决途径，并将走收客户及走收电费下降率指标按月下达到各供电所，每月进行动态考核排名；坚持"走出去"。抄收人员上门对客户进行一对一的宣传与解释，并联合当地电视、广播、报纸等媒体开展多种缴费方式的宣传，逐步改变农村客户的观念与习惯，引导客户采用更为安全和便捷的方式缴费。各供电所负责人深入乡镇政府，加强与当地政府的沟通交流，充分利用村委会的作用，与村干部进行联合宣传，对村民进行正面引导，营造良好的社会收费环境。公司客户服务中心加强与农村合作银行、邮政储蓄、建设银行的沟通协商，简化办理批扣业务流程，方便客户办理委托手续。

　　与此同时，今年9月28日，该公司发出倡议，动员全体干部、员工开展"全员营销奋战一百天"推广行动，力争实现全年签约超过8万户目标。为实现这一目标，该公司结合"亮身份、强素质、当先锋"党内主题实践活动，以党员带动群众，全力推动"电费代扣"建设工作。公司领导亲自带队，各部室党员纷纷走出办公室，深入到各个社区、村头开展宣传、推广工作。很快公司的签约率就有个明显的上升， 10月份就新增签约户19696 户。