创建标准化 提升综合力――商洛山阳供电分局标准化供电所创建工作掠影

电力18讯：    
    12月1日，陕西省电力公司组织对商洛山阳供电分局，今年申报的最后一批5个标准化供电所创建工作，进行了全面细致的验收。通过听汇报、查资料、深入实地检查等方式检查后，验收人员一致认为：5个申报创建工作的供电所虽然地处深山，条件艰苦，但创建工作思路清、目的明，方法得当，措施有力。通过创建活动的开展，各所在基础管理、人员管理、安全管理和营销服务工作等方面，取得了显著成效，综合实力全面提升，达到了预期效果。本次验收通过后，山阳分局将圆满实现标准化供电所创建工作在3年内达到100%的规划目标。

　　近年来，商洛山阳供电分局以以班组建设"创先争优"活动为载体，以"两抓一创"为重点，按照"成熟一个、申报一个，分步实施、逐步达标"的创建工作思路，深入开展标准化供电所创建活动。到2010年底，全局17个供电所有12个通过省公司验收和命名，其中，小河供电所在今年3月被国网公司授予"标准化示范供电所"。

    认识到位 措施有力

　　在2009年创建之初，山阳分局各层面深刻认识到了创建工作是有效提升全局综合实力，促进快速协调发展的难得机遇。为此，按照陕西省电力公司标准化供电所创建要求，在认真总结之前"规范化"供电所创建工作经验的基础上，确立了3年创建工作规划，制定了逐年实施计划，成立了组织机构，明确了阶段目标，强化工作措施，分解和落实了责任，切实将创建工作落实到位。制定和完善了各种制度、工作流程，从人员管理、基础管理、设施建设、工作流程、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息系统应用9个方面入手，积极创建，2009年、2010年分别申报的6个所当年均顺利通过省公司验收。

    目的明确 重视过程

　　创建过程就是提高的过程。在创建中，该局抽调专业人员，下大气力对各所基础管理、安全管理、设备管理、营销管理等工作过程中形成的记录、图表、台帐等进行规范，随时纠正，确保了基础资料填写的完整性、连贯性和准确性。积极推广应用了SG186管理信息系统，各供电所已与分局联网，实现数据共享，使分局下属供电所能在一个桌面环境下实现工作流程的自动化，以及流转过程的实时监控与跟踪。在软件建设不断得到加强和提高的基础上抓硬件建设，让职工感受到创建活动带来的全新变化。该局先后为4个供电所建设了宿办楼，对营业厅重新进行装修，统一规范了国网VI标识系统，为各所建立了职工灶，统一配置了灶具、餐具和被褥；配置了抢修车辆，为员工配发了统一的服装、工具包等，提升了员工的幸福指数和工作积极性。

    重点突出 目标明确

    一是从岗位管理入手。依据供电所标准化管理要求，在各所中设置了生产组、营销组和服务组，制定了岗位职责、工作标准和考核办法，岗位设置达到了"合理、精简、高效"。在员工的管理上，定岗定责，能者上庸者下。二是强化安全管理。严格执行农网工程、消缺等日控计划管理，牢牢把好安全工器具实验、"两票"执行、现场安全监督等重要关口，强化执行力，杜绝安全事故，截止12月1日，全局安全运行4425天。三是持续开展安全用电宣传"进村、进校、进户"活动，聘请了268名中小学校安全用电辅导员和320名各行政村安全用电宣传协管员，编写了《农村中小学安全用电知识宣传讲义》、《农村触电伤亡存在问题的思考及对策》，利用乡镇逢集的机会，有步骤地开展农村安全用电宣传活动，仅今年出动安全用电宣传人员660余人次，发放《安全用电宣传手册》6万余册，宣传单4万余份，使全县所有村组、农户和农村中小学安全用电宣传率达到了100%，有效遏制了农村触电伤亡事故的发生。四是围绕提升抓培训。重视供电所人力资源的开发整合，注重差异化、实用化培训，取得了明显效果。五是抓品牌树立。建立优质服务常态机制，拓宽服务渠道，延伸服务内涵，积极推行上门服务，集市服务，吆喝服务三种特色服务。融入了"重点服务---精心、超前服务---用心、延伸服务---真心、特殊服务---爱心"的新服务内涵，建立了特殊客户档案，实行"定时、定点、定人"服务。设立所长接待日，实行24小时值班制度，使用户随时能享受到零距离快速服务。坚持"三公开"、"四到户"、"五统一"，坚持走访用户，勇于接受社会监督，实现了行风"零投诉"、稳控"零上访"和让政府、人民群众、供电企业三方满意的目标。

    结合排查 再上台阶

　　在创建过程中，该局注重与日常工作的结合，使创建活动提升到更高的层次。按照突出矛盾和问题排查治理工作要求，积极从供电所人员在遵纪守法、工作纪律、工作作风、供电服务、营业管理等方面进行排查和整改，排查出各类矛盾和问题7大项计220个，对于分局层面能够整改的216个问题，在规定时限内全部整改到位，创建活动与排查治理工作互为推动，达到了事半功倍之效。