服务民生 创先争优 力促县域经济社会发展――利辛供电公司"为民服务创先争优"活动侧记

电力18讯：    
　　根据中央统一部署，在上级党组织的坚强领导下，把握"推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众"的总体要求，实践"四个服务"宗旨，坚持"你用电，我用心"，打造"95598光明服务"工程，深入推进"为民服务创先争优"活动。以实际行动助推地方经济社会发展，确保电力可靠供应和供电优质服务。

　　一、围绕"一条主线"，积极履行社会责任

　　在创先争优活动中，利辛供电公司始终围绕"优质服务"这条主线，以电网建设为抓手，积极履行社会责任。

　　近年来，利辛供电公司克服资金筹措等种种困难，投资近3亿元，先后建设220千伏变电站1座、110千伏变电站4座、10千伏以上电力线路1868千米。在城市建设中，政府规划到哪里，供电线路就架设到哪里，路灯就量化到哪里。圆满完成抗风灾、全市经济调度会、江淮行等重大保电任务，多次受到县委政府的表彰和嘉奖。

　　抓好新农村电气化及农网改造升级工程建设，提高供电可靠性。该公司完成了3个电气化乡镇建设任务，圆满完成"十一五"新农村电气化建设目标。组织实施三批农网改造升级工程共计78个改造项目，投资3044万元。目前，新一轮农网改造升级工程也已正式启动。利辛县农村电气化水平大幅提高，为"家电下乡"等国家惠农政策的实施提供了坚实保障，有力地推动了社会主义新农村建设。

　　利辛供电公司积极履行社会责任和使命，先后与县城农民工子女比较集中的私立学校实验中学和绿色中学，旧城镇敬老院、巩店镇永昌村进行多种形式的结对共建，捐资帮困，解决他们的实际困难。同时，发动干部员工多次以爱心捐款、志愿服务等形式，对特困家庭、困难员工、弱势群体进行帮扶。截至目前，共有15名党员参加了贫困助学活动，20名员工参加了结对帮扶"留守儿童"活动。

　　二、坚持"四个创新"，努力提升服务水平

　　一是思想创新：在落实"为民服务创先争优"活动上，利辛供电公司特别强调思想观念的改变，追求主动服务、超前服务，防止被动服务、事后服务。通过召开行风座谈会、开展走访消协、客户活动、发放调查问卷等多种形式，积极主动了解、满足客户发展规划和电力需求。主动与政府、客户做好联系、沟通，提前向县委县政府、社会媒体及重要客户报送电力供需信息。

　　二是制度创新：对各项服务制度进行修订完善，优化流程简化手续，实现服务的扁平化与快捷化。推行《首问负责制》，完善供电服务的责任体系、保证体系和监督体系，在服务窗口实行"全程引导、分类接待"的"一站式"服务模式，推行客户代表与客户经理制，实现全县城区及工业园区业扩报装的上门受理。修订《利辛供电公司停电信息审批及发布制度》，充分保障用户的知情权，接受用户监督。

　　三是技术创新："95598"服务热线开通电费查询、语音留言、停电公告等平台，24小时向客户免费提供用电信息，在迎峰度夏期间及时披露电网状况，指导客户科学用电；在缴费方式上，实现了异地联网收费与实时收费，设立了服务网点及POS机收费网点60个，开通银行代扣业务，彻底解决了客户缴费难的问题；在各服务窗口装设视频监控系统，实现了对员工服务行为的实时监控。

　　四是品牌创新：为深化"国家电网"服务品牌创建工作， "共产党员突击队"、"青年志愿者"和"黄马夹服务队"常态开展"送知识、送技能、送服务"下乡活动，提供免费检修用电线路和电气设备服务，宣传供电常识，帮助解决用电实际问题，已成为宣传利辛供电的一面旗帜。

　　三、做好"三个结合"，不断丰富活动载体

　　在"为民服务创先争优"活动载体上，利辛供电公司根据县委要求并结合电力行业特点，不断探索创新，坚持做好"三个结合"，力求切合实际，富有成效，做到"规定动作不走样，自选动作有特色"。

　　一是与发挥党组织作用相结合，在基层党组织中开展"服务发展做表率、服务基层当先进、服务群众争先锋"实践活动。该公司以创建"电网先锋党支部"为抓手，大力发掘基层党支部工作特色，打造工作亮点。各支部都成立了党员突击队，注重在迎峰度夏、农网改造升级工程、抗险救灾、重要保电等急、难、险、重任务中发挥党组织的战斗堡垒作用与党员干部的先锋模范作用。2011年7月，利辛供电公司被安徽省电力公司授予"电网先锋党支部"荣誉称号。

　　二是与提升党员服务素质相结合，在党员中开展"开展"亮身份、树形象，亮职责、做表率，亮承诺，当先锋"活动。该公司号召广大党员亮出身份，实行党员岗位公示、佩戴党徽、重温入党誓词，增强党员的荣誉感、使命感、自豪感。制定实施"一岗两队"创建标准，建立常态工作机制，在工作场所醒目位置，亮明工作人员岗位职责、工作标准和流程。培养"党员先锋岗"把作用体现在服务意识、技能、岗位职责上。把"党员突击队"作用体现解决急难险重任务、供电服务难题上，建立在为客户常态服务上。开展"党员师带徒"活动，在重点工程和重要工作中组织"比技能赛安全、比服务赛作风、比指标赛质量、比业务赛文明""四比四赛"活动，发挥党员的典型示范作用，带动青年员工学好业务服务客户。加强窗口常态管理，组织评选"优质服务示范岗"，实行"年评比季考核月通报"的服务监督考核机制，激励员工以实际行动"擦亮"窗口。

　　三是与加强供电服务能力相结合，开展供电服务"五进"活动。为进一步加强供电服务能力，该公司在广大党员中开展供电服务进社区、进企业、进农村、进校园、进家庭"五进"活动。多次召开园区及企业供用电对接会、电力客户座谈会，领导带队到企业"走、访、问"，了解企业用电需求，解决实际困难。为工业园区架设专用线，确保可靠供电，促进工业发展。农忙季节，组织党员突击队深入到田间地头，宣传安全用电，帮助农民解决用电难题。

　　四、抓好"三个重点"，确保活动取得实效

　　一是重点抓好公开承诺和践诺。按照县委创先争优活动总体部署的要求，该公司坚持"选得准、定得实、做得到"的原则，组织基层党组织及党员结合实际围绕解决群众关心的热点难点问题作出公开承诺，5个党支部向党委进行公开承诺内容共33项；在职党员130人向党组织作了公开承诺，共承诺463项。建立共产党员储绩卡并按季度进行点评，让承诺、践诺成为服务水平提升的过程。

　　二是抓好分类点评和任务落实。为进一步检验承诺履行情况，该公司开展党员"双比"活动和领导点评工作。党员对照承诺开展自评，反思"我比普通员工多学了什么?我比普通员工多做了什么?"；对各支部对党员逐人点评；公司领导进行集中点评、随机点评，对重点工作每月由相关职能部门牵头，进行检查考评，确保有计划、有措施、有进度。

　　三是抓好典型带动。为选树标杆，弘扬正气，充分发挥供电服务工作中的典型引路和示范带动效应，该公司认真组织开展向沈浩、杨善洲、江小金等先进人物学习活动，评选"身边的感动"先进人物，选树党员示范岗及优秀共产党员，开展"创先争优在行动--我身边的共产党员"主题征文和演讲活动，通过网页、报刊、向社会媒体推介等形式对公司在供电服务工作中涌现出的先进典型进行大力宣传，在广大员工中引起了强烈反响。

　　该公司还积极组织参加县委、市公司开展的创先争优系列活动。获得县红歌比赛第二名、诗歌朗诵比赛二等奖、"创先争优在行动"演讲比赛三等奖等；获得市公司红歌比赛第二名、书法比赛三等奖；组织参加市文明委举办"红歌满江淮、合唱促崛起"合唱比赛获得第二名；参加县庆祝建党90周年系列活动，获得歌朗诵比赛获得二等奖、红歌比赛三等奖、篮球赛优秀组织奖、《颂歌献给党》文艺晚会组织奖。

　　供电服务只有起点，没有终点。利辛供电公司在县委的正确领导下，进一步深化"为民服务创先争优"活动相关措施，切实以"规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌"为总体目标，服务于县委政府工作大局，服务于地方经济社会发展，服务于全县用电客户，加速建设坚强的利辛电网，确保供电安全可靠。