实施管理标准化 让为民服务“窗口”更靓丽――宁波奉化城郊供电营业所创建国网标准化示范营业所侧记
2011-11-03 10:47:28 来源：邱国福
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电力18讯：
11月2日，由国网公司农电部、浙江省电力公司农电部专家组成的调研组，对宁波奉化供电局城郊供电营业所创建的标准化示范供电营业所进行了现场调研。调研组专家认为作为宁波农电老先进的城郊供电营业所，在创建标准化示范供电营业所中，在创新细化管理标准，夯实管理基础上，坚持服务“三农”方向不动摇，结合绩效考核责任到人，各项经济技术指标行业领先，为国网公司推广创建标准化供电所活动起到了很好的示范作用。
巩固成绩 再创辉煌
宁波奉化供电局城郊供电营业所，是国网公司首批命名的标准化供电营业所，也是浙江省电力公司选定的4个创建标准化示范供电营业所之一。城郊供电营业所先后获得过浙江省规范化服务达标单位、规范化管理供电营业所、浙江省工人先锋号、奉化市文明单位、星级供电营业所、“群众满意基层站所”等先进称号，是宁波农电战线上的一个老先进单位。
该所自前年开始创建国网公司标准化供电营业所以来，戒骄戒躁，不以既往成绩为满足，认真贯彻落实国网公司标准化管理要求，针对城乡结合部农电管理特点，细化各项标准化管理制度，创新结合绩效考核管理，把各项经济技术指标分解到人，全面治理城乡接合部低电压和电费回收难的问题，综合经济技术指标连创新高。2010年该所实现售电量4752万千瓦时，同比增长27.58%；综合线损3.80%，同比下降0.06%；电费回收100%，实现了月末结“零”；电压合格率99.93%。农村用电稳定可靠。
标准化管理 基础在素质
该所认为国网公司推广标准化管理，是打造国网服务品牌的需要。一家企业的规范标准管理不仅是塑就企业社会形象的需要，更是为民服务的需要。标准化管理的最终目的是方便用户，创收增益。
为此，该所针对国网公司基层站所标准化管理要求，细化分解重抓落实。该所认为作为一个面向近郊农村的供电营业所，安全管理是基础，服务优质是根本，任何制度只是规范员工行动的一种“方圆”，制度最终执行在于人。
因此，该所在创建示范供电营业所中，注重抓好员工的综合素质的提高，通过加强员工的为民服务意识教育，加强技术业务培训，打造就一批思想作风过硬，技术业务扎实，行为服务规范农电基层管理人才。所党支部被奉化市委评为先进党支部，职工宋达军被省公司评为优秀青年突击队员、朱炳辉被评为省公司“创建基层群众满意站所”活动先进个人、周剑伦在参加宁波电业局农电工岗位民技能比武中获得第三名、章可泽被宁波供电系统评为优秀共产党员。
精益化考核 人性化管理
该所在创建中认为安全是一切管理的基础，没有生产的安全就谈不上创建标准化，把实现安全生产可控在控摆在创建标准化示范营业所的首位。该所在健全各项安全制度和活动基础上，结合绩效考核把安全责任分解到人，创新推出低压现场标准化作业卡、出台导线架设、吊车立拔杆、树木砍伐、带电换表计等8项现场作业标准。创建智能化小仓库，利用条形码、LED显示和指纹识别技术，保证了工器具和材料领用的安全性。
创新工分制考核，实施精益化计分，提高为民服务的意识和服务水平，是该所在经济责任考核和安全责任到人的具体考核手段。根据每位员工的管理范围和责任，细化每项工作标准分，通过“公平、公开、公正”每周班组相互评分，每月全所综合评分，在提高了全所的执行力的同时，充分体现了奖勤罚懒多劳多得的原则，不仅提高了员工的工作积极性，同时也提高了全所的服务质量。
综合治理 提高供电可靠性
近年，随着奉化城区不断拓展和新农村建设，城郊农电管理发生了许多新的变化，出租户多、拆迁户多、低电压现象多、电费回收难是城郊供电营业所面临的管理难题。该所在创建标准化示范供电所活动中，加强与各村联系，对城郊低电压进行了综合治理。
通过对低电压集中片区采用变压器增点增容措施，提高供电能力，其次，通过公用变安装智能无功投切，改装有载自动调压，提高电源供电合格率；再次，全面更换调大接户线，使电压合格率始终保持在99%以上，加强设备巡检，建立设备缺陷管理库，及时更换和检修烧毁设施降低线损。科学合理安排停电检修，减少停电户数，今年前三季度供电可靠率达到了99.954%。
由于近年近郊农村被开发现象增多，用户拆迁的用电转移存在不确定性。该所积极配合城建部门做好拆迁户停送电，特事特办，宁可自己多些麻烦也不影响城建部门的统一政策处理，多年来一直受到了城建部门和市政府的表扬。
亮“小草”品牌 为农用电办实事
城郊供电营业所“小草”电力服务分队成立于2006年，服务农村弱势群体用电，帮助他们解决实际生活困难是“小草”服务队主要宗旨，多年来“小草”与西溪村建立共建和谐农村，与29位孤寡老人建立了帮扶关系，坚持每月一次上门为这些孤寡老人服务，每逢节日送慰问成了所里一条不成文的规定。
随着全面实现新农村电气化，农业排灌用电设施一直未能进行有效改造，成为农业生产用电的一项诟病。城郊供电营业所针对这一现状，积极与各村协商，通过义务助工，利用整改下来的可利用旧材料对年久失修的排灌农用线路进行整改，对一些集中排灌点通过申请农维补助费进行改造，取得了成效，受到了广大农业种植户们的欢迎。童桥村是杂交水稻篆种村，去年通过对该村农排线路改造后，今年杂交稻种的产量比去年翻了一番，村长说要不是供电营业所帮他们改造了农排线路，稻种田的排灌用电有了保障，产量肯定没能这么高。（邱国福）
11月2日，由国网公司农电部、浙江省电力公司农电部专家组成的调研组，对宁波奉化供电局城郊供电营业所创建的标准化示范供电营业所进行了现场调研。调研组专家认为作为宁波农电老先进的城郊供电营业所，在创建标准化示范供电营业所中，在创新细化管理标准，夯实管理基础上，坚持服务“三农”方向不动摇，结合绩效考核责任到人，各项经济技术指标行业领先，为国网公司推广创建标准化供电所活动起到了很好的示范作用。
巩固成绩 再创辉煌
宁波奉化供电局城郊供电营业所，是国网公司首批命名的标准化供电营业所，也是浙江省电力公司选定的4个创建标准化示范供电营业所之一。城郊供电营业所先后获得过浙江省规范化服务达标单位、规范化管理供电营业所、浙江省工人先锋号、奉化市文明单位、星级供电营业所、“群众满意基层站所”等先进称号，是宁波农电战线上的一个老先进单位。
该所自前年开始创建国网公司标准化供电营业所以来，戒骄戒躁，不以既往成绩为满足，认真贯彻落实国网公司标准化管理要求，针对城乡结合部农电管理特点，细化各项标准化管理制度，创新结合绩效考核管理，把各项经济技术指标分解到人，全面治理城乡接合部低电压和电费回收难的问题，综合经济技术指标连创新高。2010年该所实现售电量4752万千瓦时，同比增长27.58%；综合线损3.80%，同比下降0.06%；电费回收100%，实现了月末结“零”；电压合格率99.93%。农村用电稳定可靠。
标准化管理 基础在素质
该所认为国网公司推广标准化管理，是打造国网服务品牌的需要。一家企业的规范标准管理不仅是塑就企业社会形象的需要，更是为民服务的需要。标准化管理的最终目的是方便用户，创收增益。
为此，该所针对国网公司基层站所标准化管理要求，细化分解重抓落实。该所认为作为一个面向近郊农村的供电营业所，安全管理是基础，服务优质是根本，任何制度只是规范员工行动的一种“方圆”，制度最终执行在于人。
因此，该所在创建示范供电营业所中，注重抓好员工的综合素质的提高，通过加强员工的为民服务意识教育，加强技术业务培训，打造就一批思想作风过硬，技术业务扎实，行为服务规范农电基层管理人才。所党支部被奉化市委评为先进党支部，职工宋达军被省公司评为优秀青年突击队员、朱炳辉被评为省公司“创建基层群众满意站所”活动先进个人、周剑伦在参加宁波电业局农电工岗位民技能比武中获得第三名、章可泽被宁波供电系统评为优秀共产党员。
精益化考核 人性化管理
该所在创建中认为安全是一切管理的基础，没有生产的安全就谈不上创建标准化，把实现安全生产可控在控摆在创建标准化示范营业所的首位。该所在健全各项安全制度和活动基础上，结合绩效考核把安全责任分解到人，创新推出低压现场标准化作业卡、出台导线架设、吊车立拔杆、树木砍伐、带电换表计等8项现场作业标准。创建智能化小仓库，利用条形码、LED显示和指纹识别技术，保证了工器具和材料领用的安全性。
创新工分制考核，实施精益化计分，提高为民服务的意识和服务水平，是该所在经济责任考核和安全责任到人的具体考核手段。根据每位员工的管理范围和责任，细化每项工作标准分，通过“公平、公开、公正”每周班组相互评分，每月全所综合评分，在提高了全所的执行力的同时，充分体现了奖勤罚懒多劳多得的原则，不仅提高了员工的工作积极性，同时也提高了全所的服务质量。
综合治理 提高供电可靠性
近年，随着奉化城区不断拓展和新农村建设，城郊农电管理发生了许多新的变化，出租户多、拆迁户多、低电压现象多、电费回收难是城郊供电营业所面临的管理难题。该所在创建标准化示范供电所活动中，加强与各村联系，对城郊低电压进行了综合治理。
通过对低电压集中片区采用变压器增点增容措施，提高供电能力，其次，通过公用变安装智能无功投切，改装有载自动调压，提高电源供电合格率；再次，全面更换调大接户线，使电压合格率始终保持在99%以上，加强设备巡检，建立设备缺陷管理库，及时更换和检修烧毁设施降低线损。科学合理安排停电检修，减少停电户数，今年前三季度供电可靠率达到了99.954%。
由于近年近郊农村被开发现象增多，用户拆迁的用电转移存在不确定性。该所积极配合城建部门做好拆迁户停送电，特事特办，宁可自己多些麻烦也不影响城建部门的统一政策处理，多年来一直受到了城建部门和市政府的表扬。
亮“小草”品牌 为农用电办实事
城郊供电营业所“小草”电力服务分队成立于2006年，服务农村弱势群体用电，帮助他们解决实际生活困难是“小草”服务队主要宗旨，多年来“小草”与西溪村建立共建和谐农村，与29位孤寡老人建立了帮扶关系，坚持每月一次上门为这些孤寡老人服务，每逢节日送慰问成了所里一条不成文的规定。
随着全面实现新农村电气化，农业排灌用电设施一直未能进行有效改造，成为农业生产用电的一项诟病。城郊供电营业所针对这一现状，积极与各村协商，通过义务助工，利用整改下来的可利用旧材料对年久失修的排灌农用线路进行整改，对一些集中排灌点通过申请农维补助费进行改造，取得了成效，受到了广大农业种植户们的欢迎。童桥村是杂交水稻篆种村，去年通过对该村农排线路改造后，今年杂交稻种的产量比去年翻了一番，村长说要不是供电营业所帮他们改造了农排线路，稻种田的排灌用电有了保障，产量肯定没能这么高。（邱国福）
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