谱文明乐章 奏青春之歌──记省级青年文明号国家电网仙游枫亭供电所

电力18讯：    
　　国家电网枫亭供电所主要担负着仙游县枫亭辖区内3.2万电力客户的生活生产用电，故障报修、信息查询、投诉举报等多项服务。现有职工30人，其中35岁以下青年18人，占总人数的60%，是一个年青有战斗力的青年集体。自2008年被评为省级青年文明号以来，他们不断创新，不断前进，切实打造"青年文明号"这个闪光的品牌。

　　争创一流管理

　　在创建"青年文明号"过中，该所把保持省级青年文明号和创建国家级青年文明号作为奋斗目标，强化日常管理，他们及时调整成立了创建活动领导小组，制定了创建活动具体实施方案、活动制度，确保创建活动有计划、有步骤、有条不紊地进行。
　　为了主动服务和融入地方经济建设，接受客户的批评和监督，该所除继续采取过去挂报箱、公开举报电话等形式外，还聘请了5名青年文明号监督委员。在体制改革上，该所根据市场的要求，对现有的营销服务流程进行重组，建立通畅、高效、快速反应的服务体系，实现"一口对外、一站服务、一次做好"的服务模式，提高服务水平，实现服务的不断创新。为进一步简化业扩流程，该所还制定了一套行之有效的措施。

　　提供一流服务

　　他们把不断提高服务水平作为永无止境的追求，在开展青年文明号活动中，时刻牢记宗旨，以诚相见，真诚服务，努力创造一流的服务水准，力争社会效益、经济效益双丰收。

　　改善环境，规范服务。为了给客户提供一个更好的服务环境，营业厅重新装修，使用统一规范的国家电网品牌标识，配备专用的桌椅、空调，提供了便民服务箱、开水；客户休息区增加了报刊、杂志区等。

　　在加强窗口硬件建设的同时，该所把工作的重点放在了服务的软环境建设上，从五常管理、规范服务抓起，努力打造精品服务；制定了包括《首问责任制》、《员工个人考评奖惩制度》等一整套规章制度。对外推行"首问负责制"，对内制定服务"高压线"，对因违反相关制度导致用户有理由投诉的职工，视情况给予处罚，并向用户通报处理结果。

　　他们在创建"青年文明号"活动中认识到：要把优质服务向纵深推进，不仅要立足本职佳绩，还要面向社会做奉献。几年来该所认真抓好"青年文明号"示范月和"青年文明号"服务卡助万家活动；每年3月5日为雷锋便民日；每年4月份为优质服务示范月，以"青春光明行"等主题活动形式组织上街宣传活动，分发用电知识等宣传品，面对面接受客户的咨询、投诉，及时解决客户们提出的意见和问题。此外，该所还认真开展"号户结对"活动，与仙游凤山电力希望小学结对，每年儿童节、教师节都前往慰问，并资助贫困学生完成学业；组织青年文明号成员，开展义务献血活动，受到上级的表扬。

　　打造一流团队
　　该所针对职工队伍年轻化的特点，根据青年人思想活跃、可塑性强，有上进心的特点，不断加强职工队伍建设，把中心建成企业人才的摇篮。

　　加强思想教育，培养团队精神。开展创先争优活动以来，该所认真组织全体团员青年学习学习实践科学发展观，深入开展"让声音微笑起来"主题团日活动，使"诚信履责、可靠信赖"的国家电网品牌主张在青年中牢固扎根。该所还坚持每月定期开展思想教育会，分析当前所面临的压力及形势，增强职工的忧患意识，循序渐进地转变职工观念，形成强大的凝聚力和向心力。

　　与此同时，他们积极开展员工技能培训，在日常工作中，除了每月的业务技术练功，新业务、新技术的学习外，还经常选送职工参加省电力公司举办的各类培训班，并根据职工需要从社会上聘请老师到该所教授市场营销、服务技巧等知识，积极结合岗位特点开展了"青年岗位能手"和"导师带徒"活动，组织开展学习应知应会等活动。工作之余，该所还积极组织职工参加各种内容健康、富有情趣的文化体育活动。近年来，有7名优秀青年被党组织吸收或列为培养对象，郭明雨同志在增援三明宁化抗冰抢险保供电中，因表现突出而"火线入党"；有2名业绩突出的优秀青年还被提拔到重要岗位担任领导职务，成为公司青年团员的榜样。

　　创造一流业绩

　　不懈的努力换来丰硕成果，枫亭供电所被省精神文明建设指导委员会连续6年授予福建省"创文明行业、建满意窗口"竞赛示范单位；2009年，获福建省第六届（2009-2011年度）文明行业创建示范点。

　　服务只有起点，满意没有终点。在坚持做好服务工作的同时，该所展现了"爱心、平安、和谐"的电力服务意识，在广大客户心目中树立了新时代国家电网青年的良好新形象，继续为青年文明号的发展壮大挥洒青春。（林昊悦 朱小海）