为民服务暖人心 和谐聚力谋发展 ―卢氏县电业局为民服务活动侧记

电力18讯：    电力企业是为社会服务的特殊行业，其生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。长期以来，卢氏县电业局始终秉承“优质服务是企业的生命线”这一全新企业理念，以提升客户评价满意率为目标，不断优化电网结构，提高供电质量，在电费收缴、走访宣传、上门服务等方面采取多种方式，提供差异化服务，得到了广大人民群众的一致好评。

    在卢氏县电业局全年的工作中，行风建设与优质服务提升工程被列为全年双十工程之一，不仅将“优质服务”这一“生命线”工程置于企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度，持之以恒、久久为功的一抓到底，还在全局形成了浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，为企业实现跨越式发展奠定坚实基础。特别是在“为民服务 创先争优”活动开展以来，该局以供电亲情服务“六走进”活动为载体，重点关注全县高危重要客户、高速公路重点建设工程以及农业生产和城乡居民客户的用电需求，切实做到服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务能力明显提升，实现了企业经济效益和社会效益共赢。

    笔者记录下了下面几组镜头。

    镜头一：全力服务三淅高速建设

    三淅高速灵宝至卢氏段项目全长82.85公里，预计总投资60.1亿元，是推动县域经济快速发展的一项天字号工程。卢氏县电业局本着“高速公路建到哪里，电力服务就延伸到哪里”的原则，提供全方位“一站式”服务。该局成立了高速公路电力服务项目部，下设工程规划组、业扩报装组、线路架设组和施工现场服务组，对卢氏段的7个标段进行“零距离”服务，并组织专人定期对各标段配电箱进行安全隐患排查，确保施工进度和人身安全。为了更好服务高速公路建设，该局还建设35千伏永渡简易变电站，新建35千伏线路6.8公里，全力做好这条对于卢氏37万人民期盼已久的脱贫之路、民生之路和希望之路的电力优质服务工作。

    镜头二：全力服务重要客户

    今年以来，卢氏县电业局坚持为重要客户提供一流的优质服务，多次深入全县党政机关、学校、工矿企业、农村，开展形式多样的优质服务活动，广泛征求客户的意见和建设，限期进行整改。为了满足农村地区日益增长的用电需求，该局多方筹集资金完成了3个乡镇，30个行政村的新农村电气化建设任务，有效提升了卢氏农村电网的供电能力。

    结合该局矿产开发企业用电量占总供电量70%以上的特点，开展大客户经理定期上门走访、在偏远山村设立“流动营业厅”、设立社区责任牌等特色服务，介绍安全用电常识，为客户解答用电疑惑、帮助企业解决实际困难、塑造了电力企业良好形象。
截至目前，该局服务人员已深入茂源矿业、北方公司、八宝山矿业公司等十余家重要用户，对企业供电电源及自备应急电源的配置状况、配电房等场所进行拉网式检查，共清理排查各类安全隐患二十余处，为企业安全生产打下坚实基础。

    镜头三：全力服务各类重要节日活动

    每逢重要节假日或者重大社会活动的时候，也是卢氏电力员工最为劳累繁忙的时候。为了确保广大人民群众能够度过欢乐祥和的美好时光，卢氏县电业局结合实际，全面完善了重要节日、活动的保供电措施和抢修方案，特别是元旦保供电工作，做到人员组织、通讯联系、抢修车辆、抢修物品四落实，保证在紧急情况下，能够迅速组织抢修队伍投入抢修工作。

    在各部门的协作配合下，今年该局已经圆满完成了春节、清明节、
端午节、中秋节、国庆节以及庆祝建党九十周年红歌会、冬季物资交流会等重大保电任务，切实履行“人民电业为人民”的服务承诺。

    经过多年来坚持不懈的努力，卢氏县电业局供电营业窗口规范化服务达标率100%，客户满意率达99.2%，以190人的农电工队伍满足了4004平方公里土地上37万人的供电服务需求，连续八年荣获该县公共服务行业行风评议第一名。  （买阿丹）