服务是流动的温暖--临沂罗庄供电部为民服务侧记

电力18讯：    "太谢谢你们了，多亏抢修及时,才避免了重大损失......"10月2日下午，临沂朗宇建陶有限公司总经理孙涛，将一面印有"热情服务保供电 无私奉献解危难"的锦旗送到了临沂供电公司罗庄供电部汤庄供电所。送锦旗、感谢信、表扬电话在该供电部，早已不是新鲜事。在这里，"为民服务创先争优"越来越被人欢迎。

　　服务送到农家去

　　　9月16日上午，十几名青年员工来到罗庄南头村，走进村民家中检修电力线路，检查安全用电情况。同一时刻，林村社区、孟园村、王三岗村也出现了这样的队伍。

　　这是罗庄供电部为民服务创先争优的行动之一，这些志愿青年，都是罗庄供电部"为民服务小队"的成员。目前，该供电部的9个供电所都纷纷成立了这样的服务小队，走家串户、上山下田，提供优质电力服务。

　　"现在农村里很多青年都在外上学、打工，家里剩下的都是老人和孩子，生活和用电安全都没有保障。"该供电部书记李宪总说，对此供电部专门进行了走访调查，把外出务工人员名单及其家庭情况列入了"特殊服务档案"，随时跟踪用电情况，义务检修，确保农民工家庭用上电，用好电。

　　"遇到刮风下雨天气，总能接到供电所打来的询问电话。平时有什么问题，电工总是随叫随到，而且经常'不请自来'检查电力线路和安全用电情况。"孟园村村民吴学光说。

　　送服务到门前，送温暖到心里。这支服务队伍，是每个乡村里最受欢迎的队伍。

　　为企业腾飞搭跷板

　　 "我们公司发展到今天，与供电部的努力是分不开的，时他们为我们搭建了阶梯。"近日，临沂三德特钢有限公司总经理林仕建在企业会议上，赞赏之情溢于言表。

　　罗庄有临沂"南工重地"之称，冶金、陶瓷、化工、机械制造等八大支柱产业，全区规模以上的企业发展到300家，形成了华盛江泉工业区、新北区等多个产业区。罗庄供电部在把服务送进乡村的同时，也把优质服务送进了产业集聚区。

　　在一个周末，付庄供电所的几名员工来到了临沂佳贝特陶瓷厂，二话不说便各自忙活起来，有的在为企业负责人介绍用电业务报装流程、提供用电咨询，有的在认真巡视设备运行情况、排查安全隐患。

     "现在咱区的大项目建设红红火火，作为电力员工，利用工作之余为企业用电保驾护航，是我们的一项重要工作。"工作人员张振鲁一边检查设备一边对记者说。一上午时间，他们一连巡查了园区内6多家企业的用电情况，解决了十几个用电管理方面的问题，到中午吃饭时间连口水都没顾上喝。很多客户心理觉得过意不去，想请他们吃个饭表示谢意，却被婉言拒绝："设备都运转良好我就放心了，今天没白忙活。"说罢，几人简单收拾了一下自己的工具箱，便匆匆离开了。

     针对企业这一重要用户，罗庄供电部加强了对企业在不同阶段的生产和经营状况的掌握，对企业的发展前景、用电需求和可能出现的问题进行了分析、商讨和预测，以此作为下一步树立供电项目、制订供电方案的科学依据。在平时的走访活动中，认真听取客户意见和建议，查找服务工作中的薄弱环节，切实提升优质服务水平，真诚为企业发展铺砖引路。

　　真心温暖客户心

　　 9月20日，一位客户在罗西供电所营业厅缴电费时把身份证忘在柜台上，工作人员看到后，及时联系到客户，中午这位客户来取时，高兴地说："多亏了你们，省了我很多麻烦事。"

　　这样的故事，在罗庄供电部各个营业厅中屡见不鲜。就在十多天前，一位客户因自己疏忽，错过了电费的缴费日期，按照相关规定，高都供电所工作人员必须收取滞纳金。当时这位客户很不服气，完全不听工作人员的解释，骂骂咧咧恶语相向，临走还丢下一句话："滞纳金我就是不缴，看你们能怎么样？有本事就把我家电停了！"后来，工作人员发现柜台上有一串钥匙，她想应该是刚才这位客户遗忘的，于是调出客户信息，及时与其取得了联系。到晚上7点多，那位客户才匆忙赶来，看到工作人员还在等着他，客户有点羞涩："白天的事真是对不起，你们服务确实好，处处为我们客户着想。"后来这位客户一分不少的缴纳了所欠电费和滞纳金。

　　"用爱心架心桥、用真心换真情、用诚心筑真诚、用贴心暖人心"--这，就是罗庄供电部的服务信念。 因为真情的服务，有了感动的瞬间。在罗庄供电部，真情贯穿于每一项服务活动中，如一条流动的风景线，勾画出温暖的轮廓。（郭贝贝 胡绍芳）