高温与话务同升 热线与抢修联动甬城高温保电战进行时

电力18讯：    “您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的吗？……” 7月28日7时49分，宁波95598电力服务热线接到用户来电：“南站西路14号海景酒店发生停电，请电力部门的同志速来查看处理！”

    7时49分，95598坐席员童桐已通过后台服务器，火速将报修信息转往故障所在地供电所事故抢修班。

   “有情况！”7时49分30秒，海曙供电局事故抢修班班长杨刚根据电脑显示保修单，立即与当事人联系核实地址，确定事故概况。

    7时53分，杨刚带领抢修队员全副武装，做好现场抢修准备。

    7时56分，黄色故障抢修车呼啸着驶向南站广场金龙开关站。

   “水厂专线短路引起长春线跳闸，初步判断南站施工现场电缆受外力破坏，现将故障段隔离。” 8时25分，半小时内，同时赶往现场的电力运行检修人员查明故障原因，抢修队员迅速展开抢修。

   9时整，延庆变长春N138线恢复供电。

   9时11分，杨刚在返回的抢修车上接到95598的报修电话，环城西路段68弄12号602室的用户反映家中用电时有时无。抢修车立即调转车头，往用户家奔去。

    赶至现场后，为尽快找到故障原因，杨刚带领着班员们，来回穿梭在狭小闷热的楼道中。

    “找到了！”杨刚指着一颗接线桩头的螺丝冷静的分析道：“螺丝没拧紧，导致接触不良。”处理完故障，全身湿透的杨刚带领队员们迅速清理抢修现场，驶离现场。

   10时47分，国医街27弄2号502进线松。

   11时05分，尹江岸新村60幢107号403小空开接线松。

   11时06分，马园路90号店铺内部磁插烧坏，配合停电。

    ……地面温度逐渐升至40摄氏度，抢修与高温同步。

    与此同时，在报修电话的另一头，宁波95598电力客户服务中心，坐席员童桐正在受理当日第64个热线来电。偌大的服务热线工作大厅内，38名值班话务员正在训练有素地受理全大市各类用户的热线来电。

   受高温影响，宁波市用电负荷屡创历史新高，95598电力热线话务量随之节节攀升。据统计，6月份宁波95598共计受理客户来电101669起，比去年同期增长28.94%。目前宁波95598电力服务中心在线坐席58人次，平均每天受理来电超过200个，最多一天一人受理来电近300个。

    “今年以来，95598话务总量比去年增长了20%左右，但分布较为均匀，入夏以来每日话务量平均在7千起左右，未出现类似去年日话务量突破8万起的高峰集中现象，” 宁波电业局客户服务中心副主任张涛告诉记者，“市民热线呼入趋于平稳，主要由于电力部门根据‘停机不停线’的原则，配合市政府做好精细化有序用电管理，全力保障民生用电。”

    “  通过95598服务系统，坐席员接到用户报修后，第一时间将报修信息转至抢修人员，” 宁波电力服务中心95598服务班班长史婵说，“实现了无缝对接和高效联动，才能保障用户在最短时间内解除故障，恢复用电。”

    根据95598系统显示，7月1日至7月28日，宁波95598客户服务中心累计受理故障报修130480起，比6月份上涨近三成。进入迎峰度夏以来，杨刚所在的事故抢修班平均每天出动抢修20次左右，最多一天达到26次。抢修记录显示，报修内容以用户因负荷过大、线路老化引起的小型事故为主，一般的低压事故平均半小时内处理完毕。

    “今年的事故量较去年同期略有下降，这是全市加快大网建设和智能配电网改造取得的成效。”杨刚甩了把汗，向记者自豪地解释道。（张弦 马青雯 史婵）