文明花开香满湖--洪泽县供电公司文明创建工作纪略

电力18讯：    7月15日下午，位于洪泽湖畔的洪泽县召开文明创建工作会议。在会上上，该县供电公司作为省级文明行业单位代表作了典型经验发言。

    自文明创建活动开展以来，洪泽供电公司紧紧围绕省、市文明行业创建标准，扎实开展文明行业创建活动，并且坚持把创建活动与安全生产、经营管理、电网建设和党建及精神文明建设工作有机结合起来。做到了建设目标同下达，举措同落实，奖励同兑现，有力地促进企业的快速发展。

    抓行业引领，促进企业文明形象提升

    该公司从服务地方政府中心工作大局出发，不断提高综合效益，为文明创建提供物质条件。今年1-6月份，公司完成供电量6.1亿千瓦时，同比增长5.1%；售电量5.7亿千瓦时，同比增长5.9%，四县排名第一。截止7月18日，公司实现连续安全生产8821天。

    为满足全县迅速增长的用电需求，改善全县的电网结构，有效缓解夏季用电紧张局面，该公司逐年加大对电网的投资力度，使电网结构逐步适应全县经济社会发展的需求。今年5月26日，投资2.6亿元的220kV淮宝变输变电工程建成投运；6月24日，投资6600万元的35kV黄集输变电升压工程已于建成投运；总投资8500万元的35kV万集输变电升压工程已开工建设；110kV杨洪线（生命线）改造工程是2009年电网基建增补项目，其中洪泽段总投资2100万元。目前，洪泽段所有基础已经浇注完成。朱坝变间隔扩建土建部分已完成，现已进入电气施工阶段。

    抓文明主体，促进员工综合素质升华

    为了适应新技术、新设备的不断推广应用，该公司不断健全职工教育培训网络，加大职工教育培训力度，采取“走出去，请进来”的教育方法，坚持“课堂与现场”、“内容与专业”相结合的教育原则，对员工进行全方位、多层次的培训。近三年来，公司共进行单元制培训223项333人次，其中高级工培训38人次，技师培训92人次。此外，还深入开展“争创学习型组织，争做知识型员工”活动，以班组建设和团队课题攻关为重点，培养团结协作精神，提高员工的学习力、创新力，目前公司已创建省公司学习型团队4个。在此基础上，公司引导广大员工积极参加班组质量管理QC活动、电力生产管理技术论坛和青年论坛等创新创效活动，涌现出了一批青年科技人才，参加发布的多项QC成果获得了上级部门和科技部门的表彰。公司平时对员工注重开展形势任务教育、社会主义荣辱观教育、职业道德教育、法制教育等，夯实了员工的思想教育基础，在每年迎峰度夏、重大节日、中高考和洪泽湖水运会等重要活动的保供电工作中，公司广大员工干部切实履行社会职责，克服困难、全力以赴，展示了良好的职业素质和行业风采。　　

    抓企业管理，促进完善行业管理体系

    近年来，该公司紧紧围绕国家电网公司提出的全面推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设“四化”及今年“五大”体系建设工作的总要求，突出以抓发展、抓管理、抓队伍、创一流“三抓一创”为各项工作落脚点,切实加强企业精益化管理和标准化建设等工作,取得了明显成效。公司遵循以指标评价企业，以业绩考核企业的思想，建立健全了工作全过程管理考核体系，出台了《绩效考核细则》。以标准化建设为抓手，采取具体措施，建立覆盖工程建设、生产经营、财务审计、人力资源、党群工作等各业务领域的企业管理标准，形成了界面明晰、流程优化、行为规范、手段科学的管理体系，做到事事有章可循、人人照章办事。同时,根据管理和新技术推广应用的要求，对标准进行有效性动态评价，按照省、市公司ERP系统上线管理相关工作的要求，对公司各领域经营管理进行规范，进一步提高经营绩效。

    抓窗口建设，促进真诚优质品牌塑造

    该公司自觉践行“真诚服务，共谋发展”的服务理念，按照国家电网公司“三个十条”（供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”）的要求，深化“四个服务”。一方面，在营业窗口坚持办事公开，信息公开，流程公开，收费标准公开，认真落实“首问负责制”和“一站式服务”，公司内部已经形成“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务”的“大服务”机制。另一方面，真诚服务普通客户，围绕社会和客户最关心的问题，组织开展优质服务主题活动，制定了《洪泽县供电公司“1+1亲情服务”工作方案》，每年一个主题，使优质服务工作与形势任务相适应。实行了“绿色通道”、客户经理服务、VIP服务等，方便客户，提高办事效率。公司把提升诚信服务水平作为重点工作来抓，完善公司合同履约诚信体系，强化计量管理，严格执行国家相关收费政策，认真查找在履行服务承诺方面是否做到“有诺必践”，对故障抢修时限的兑现情况，以及营业厅、农村供电所的服务质量等进行明察暗访。每年年底，公司通过电话回访和开展用户满意率调查问卷等方式进行客户评价满意率测评，近年来，客户满意率一直保持为100％。此外，公司还主动加强与社会各界的联系沟通，每年邀请县人大代表、政协委员、行风监督员和客户代表视察供电工作，征求意见和建议，不断优化服务流程，进一步提高优质服务水平。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    抓载体建设，促进企业特色文化形成

    不断加强企业核心价值观教育，开展安全文化、服务文化、廉洁文化建设，该公司构建的“水文化：我们的观念与信条”企业文化理念体系入选全国电力行业55家优秀成功案例受到表彰。同时，公司把开展“十讲文明”、“城乡共建”活动与公司开展的感恩主题教育活动相结合，通过举办“感恩与回报”征文、“感悟幸福、诚信做人”演讲比赛和邀请大学教授来公司举办“爱岗敬业、团队文化”专题讲座等形式，增强员工团队协作精神。充分发挥文明创建由机关部室向一线班组、服务窗口、农村供电所、员工家庭的辐射带动作用，深入推进“爱心活动”、实施“平安工程”，开展“和谐班组”“和睦家庭”、“学习型团队”等评比活动，在公司系统形成了“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的良好风尚。每年召开退休职工座谈会，慰问离休老领导、劳动模范和部分困难职工、农电工和职工遗孀，三年共发放慰问金和困难救济金10多万元。公司领导每年寒暑季节以及重大节日都要深入生产一线，慰问施工和值班人员。积极开展了捐资助学活动，在2008年“金秋助学”活动中，公司职工捐款8万余元；在汶川地震后，公司广大员工及离退休职工积极奉献爱心，捐款累计24.6万元，今年上半年，公司干群积极参加县红十字会发起的人道万人捐活动，共计捐款2.696万元，超额完成了任务。加强员工法律知识教育和职业道德建设，在公司系统倡导“快乐工作，幸福生活”理念和科学文明的生活方式。每年开展“爱心光明行”、“青春光明行”、“送电影下乡”青年志愿者主题活动。今年，公司组织开展了建党九十周年系列活动，如“我身边的共产党员”演讲比赛、“红歌献给党”比赛、“你用电、我用心”青年品牌传播活动、“红色短信”征集活动、“学党史、话争先”主题征文活动、“我的企业我的家”大家谈活动，组织开展红色之旅、重温入党誓词及员工球类比赛。通过各项活动的开展，凝心聚力，努力推动公司精神文明建设，同时，树立了公司良好的社会形象。李成