四份大礼，让春耕用电成为农户一种享受――四平供电公司公主岭农电春耕保供电服务纪实

电力18讯：    
今年春耕以来，为保证广大农户在春耕期间用上放心电、满意电、给力电，公主岭市农电有限公司向广大农户送出四份大礼，真正让春耕用电成为农户一种享受。

第一份大礼：主动出击，让农户享受上门服务。春耕生产是广大农民的一项大事，为避免因电力故障而延误农时，公主岭市农电有限公司采取变被动为主动的服务方式，成立64支春耕保供电服务小分队深入田间地头，分线段、分台区对农业排灌线路设备进行全面检查维护，做到早发现、早处理，从根本上消除设备隐患。每天服务小分队还深入农户家中，上门提供用电电咨询、报装接电、疑难问题处理等服务事项，并面对面地向农户讲解安全用电操作规程和安全用电知识，让农户足不出户就能享受优质、方便、规范、真诚的用电服务。

第二份大礼：开通绿色通道，让农户享受高效服务。为方便春耕生产用电，各基层供电营业场所设立了春耕用电一站式服务窗口，规范了办电程序，缩短了办电时间，农户只需填写一张用电申请单，其余的事全部由供电所来办，农户一个电话，供电所服务人员就会第一时间赶赴家中，现场提供优质服务。同时，该公司还承诺，凡是春耕生产报装接电，一律不收取任何费用，不增加农户任何负担，切实让农户在春耕用电上无后顾之忧。此外，各供电所每天实行24小时电力抢修跟踪服务，确保24小时电话畅通，真正做到电话叫、电工到，及时为农户排除用电故障，为春种生产用电提供可靠的电力保障。

第三份大礼：实施包保责任制，让农户享受跟踪服务。为保证春耕保供电举措落到实处，公主岭市农电采取各级人员包保责任制的办法，实行公司领导包乡镇、所长包村屯、职工包农户的三级包保责任制，明确了各级人员包保责任，制定了包保联系卡，并且包保人员每周要深入所包保辖区调查了解春耕生产用电情况，发现问题要在第一时间帮助农户解决。为确保包保工作不走过场，这个公司还专门制定了考核办法，明察暗访组随时进行抽查，对包保工作不利，农户有意见的公司将纳入员工绩效考核，以此确保春耕保供电的各项举措落实到位。
第四份大礼：建立一对一帮扶档案，让农户享受阳光服务。每年春耕期间，在水田区都有油改电的举动，过去油改电之后，有的农户不注意安全用电，不懂操作规程，造成设备烧损等事故时有发生，影响了稻田正常排灌。今年，为保证这类农户安全可靠供电，凡是办理完油改电的农户，该公司都建立了一对一帮扶档案，专门指派一名技术精湛电工进行全程帮扶，并实行每日电话调度，如农户需求服务时，做到随叫随到，全程提供优质服务，直至排灌期结束为止。

四份大礼的送去，让农户真正得到了实惠。截止目前，这个公司春耕保供电服务小分队共为农户解决春耕生产用电难题565件，维修水泵165台，更换开关268只，更换导线5100米，发放宣传单3.5万份，建立一对一帮扶档案153份，无偿献工3860个，收到感谢信2封，锦旗4面，为农民减轻负担近12万元。