临安市供电局开展电费分期结算工作纪实

电力18讯：    “蔡所长，非常感谢你们分期结算的政策，大大减轻了我们的资金压力，这样以来，我们的资金周转和利用率就更高了！”浙江临安玲珑工业园区某企业的老总面对前来服务的供电人员感激地说。

    这是杭州临安市供电局开展电费分期结算工作，更好地服务于当地的企业，助力地方经济发展的一个小小缩影。随着临安市供电局电费分期结算的大力推广，用电企业一次性结清电费的资金压力减缓了；供电企业电费回收的风险减少了，全面实现了供用电企业的双赢。

    主动作为 攻坚克难

    近年来，随着国内外经济形势的发展，电费回收面临的外部环境日趋复杂，电费“迟缴、欠缴、不缴”等风险越来越大。

    临安市供电局在严峻的市场形势下没有退缩，始终坚持以服务地方经济发展为己任，将“领导干部101%、党员作榜样、员工精气神”的理念融入生产经营管理的全过程，立足改革创新，加强精益化管理，根据国家相关政策法规和省公司工作要求，开始在全市推行电费分期结算。

    在推行初期，分期结算工作受到了大多数客户的抵触，客户纷纷表示不理解。在他们的意识中，认为只要在月底之前缴纳、不欠电费就行，凭什么要分期结算？面对客户的不理解，面对分期结算推广过程中不断凸显的新问题和新矛盾，临安市供电局迎难而上，压力有多大，动力就有多大。大家主动担当，不回避问题、不躲闪责任，坚定地维护企业的利益。营销人员大量走访客户，反复与客户沟通。一方面主动上门宣传分次结算的政策，以真诚的服务赢得了用户的理解和支持；另一方面推行对公批扣缴费业务和电费发票邮寄业务，以方便客户为己任。特别对欠费停电后要求恢复供电的客户，以及信用等级较差、电费风险较大的客户等，优先执行分期结算制度，规避可能出现的电费回收风险。供用电双方按照平等自愿、协商一致的原则签订《电费分期结算协议》。同时，营销部门也加大了对基层供电所推行分次结算的考核力度，领导亲自抓“落实”。全体临安电力人“主动作为、攻坚克难”，用努力迎接挑战。

    亲情服务 实现共赢

    虽然，电费分次结算推广工作给临安市供电局带来了巨大的压力，但是临安电力人的付出，在近一年的电费回收和风险防范工作中，已初见成效。

    临安某水泥集团是本地的用电大户，平均月电费在200万元左右。原先临安市供电局与其签订的是“每月一次抄表结算，月底之前一次性缴清电费”的电费结算协议，但是近一年多受国际国内该行业不景气影响，客户经常拖欠电费，这给电费回收工作带来了很大的风险。供电所人员多次上次催缴，也经常采用“驻厂”方式，但效果都不大。临安市供电局领导对此十分重视，本着亲情服务，坚持“你用电、我用心”的服务目标，带领工作人员一起，多次上门走访客户，与其商谈分期结算事宜。终于，客户被临安电力人的诚意所打动，顺利签订了分期结算协议。刚开始实行分期结算的几个月，客户还是没有按时缴费的习惯，但是面对欠费停电的压力，客户终于意识到“按时缴费”的重要性，逐渐做到了不迟缴、欠缴电费。

    电费分期结算的推广，打破了原来电费按月结算的习惯，缩短了结算周期；大大减轻了催收压力，降低了电费回收风险，确保电费“安全、及时、快捷”足额上缴，为临安市供电局电费“双结零”提供了强有力的保障。

    合作共赢是合作的基本准则。临安市供电局坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，为客户提供完善周到的服务，相生相依，和合共赢，最终为电力企业自己创造了良好的发展环境。

    上下一心 跨越发展

    今年以来，电力供需形势严峻，央行持续调整存款准备金率，银行缩减信贷规模，使得部分信用较低、稳定性较差的企业将被银行拒之门外，给电费回收带来了巨大的压力。

    为了进一步实现大客户电费风险防范事前控制，缓解电费回收压力，2011年年初，临安市供电局再次对今年的分期结算工作做了布置，并明确了相关的结算要求和考核标准，特别关注对新装客户、重点客户和风险客户等工商业大户的分期结算协议签订、执行工作。目前临安局共有大宗工商业1425家，其电费占全局电费的70%左右，截止到5月初，已执行分期结算用户863家，分期结算率达60%。

    “虽然我们面临着巨大的压力，但只要我们工作和服务百分之百到位，用户最终都会理解和支持的，我们有信心将这份实现供电双方共赢的工作全面推广下去。”临安市供电局副局长黄小平信心百倍的说。电费分次结算的推行，无疑为电费回收“加盖保险”。临安市供电局就是这样不断以创新促发展、在发展中实现超越。2011年，是 “十二五”发展的开局之年，临安市供电局将认真贯彻党的十七届五中全会精神，以科学发展观统领全局，自觉落实省公司和市委市政府各项决策部署。根据前期积累的工作经验，按照今年电费分次结算的推行要求，再接再厉，在2011年底，努力将分次结算率达到80%左右的水平，实现跨越式发展！（方立）