实实在在做服务 真真切切创品牌--记蠡县供电公司客户服务中心
2011-06-07 11:00:16 来源:田光辉
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电力18讯:
蠡县供电公司客户服务中心管辖着全县的17.5万户高压客户的供用电。近几年来,客户服务中心深入贯彻落实科学发展观,以“始于客户需求,终于客户满意”为服务理念,为蠡县经济又好又快的发展,积极落实蠡县县委、县政府以岗位“创先争优”评创为重点的争创“满意单位”、争当“满意公仆”活动,开拓创新、规范管理,提高服务水平。
一、开拓创新,塑蠡电服务品牌
蠡县供电公司客户服务中心切实履行“四个服务”的宗旨,深化执行“三个十条”和“八项承诺”,全面贯彻落实蠡县县委、县政府“项目提升年”活动,以保定供电公司唱响“命题实践,摘牌创优”品牌活动主题,依托“社区驿站”、“园区驿站”、“光明驿站”三大电力共建服务机构,开展了“四走进”活动(服务民生创和谐――走进社区・“青春光明行”、春风助企促发展――“走进企业・送春风”、服务两新光明行――走进乡村・“服务到台区”、爱心行动暖人心――走进爱心领域・“爱心行动”四项主题活动),提高为老百姓服务的质量和效率,服务地方经济发展,尽力解决政府和广大电力客户关注的电力热点问题,真正为广大电力客户提供更优质、更便捷的电力服务,实现电力服务的“零距离”,塑造蠡电高品质的电力服务品牌。
二、规范管理,满意从“源”抓起
“服务满意不满意,群众说了算”。在工作中,蠡县供电公司客户服务中心围绕“人人是窗口,事事皆形象”的主题,健全全员参与的活动创建机制。一是开展每月服务讲评和明察暗访通报制,组织“首席作业手”、“服务明星”评比活动,今年以来已集中选树了3个服务典型,引导全体员工参与到“满意工程”建设中来。二是在常态管理中把各项承诺和制度与服务岗位“全面对接”,实施全过程的督查和考核。同时,通过电话回访、定期走访、征求意见、满意度问卷调查等方式,接受全社会的监督和评议。三是开展服务大比武和竞赛活动,将群众性的岗位培训、技术练兵和劳动竞赛有机结合起来,今年以来已组织各类实战比武和竞赛活动6场,参加人员达200多人次。服务技能的提高带来服务的“提速”和“提质”,据统计现在平均办理业务和应急处理的时间同比减少了三分之一,2010年客户满意度为92.90%,比2009年客户满意度指数提高了2.09个百分点。
三、改变作风,满意从“细”做起
供电服务无小事。蠡县供电公司客户服务中心在创建活动中从“细”做起,推进“六化服务”,即用电报装透明化服务、供电营业窗口规范化服务、重要客户个性化服务、特殊客户延伸化服务、电力调度公开公平公正的“三公”服务、需求侧管理责任化服务。一是全力配合县里的重点项目,进一步加快了供电业扩工程绿色通道建设,为重点工程的业扩项目配备客户经理,为地方经济和社会发展提供了良好的供电细节服务。二是在保障客户用电的同时,蠡县供电公司客户服务中心还积极主动告知安全用电、优化用电的相关措施和方法,提供各种技术上的援助,对96家企业发放优化用电建议书,节约电费成本47.23万元,保证了电力客户节约、安全、可靠的用电。三是在创建服务民生满意站所活动中不断深化“乡村共建”这一载体,实施台区客户经理制,在台区开展停电预告、咨询查询、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、缴费提醒等便民服务,让乡村居民深切感受到供电细节服务的便利和快捷。四是蠡县客服中心在“创先争优”重点岗位活动中,深化“命题实践,摘牌创优”品牌建设,在共建社区和园区开展共建活动,设立“社区驿站”、“园区驿站”,提高为居民和企业服务的质量和效率,服务地方经济发展,尽力解决政府和广大电力客户关注的电力热点问题,真正为电力客户提供更优质、更便捷的电力服务,实现电力服务的“零距离”。
四、业绩突出,满意由此而来
满意从何而来?2010年以来,蠡县供电公司客户服务中心站在更高的起点上,加快电网和新农村电气化建设,全面倡导和推行科学用电、依法用电、诚信用电,为地方经济和社会发展供好电、服好务,形成了保障有力、和谐有序的供用电环境。获得了蠡县服务民生满意站所(办事窗口)、蠡县文明示范窗口、蠡县巾帼文明示范岗、保定市巾帼文明岗等一些荣誉。
蠡县客服中心承担着电网建设、维护和服务的责任,一头连着政府,一头连着千家万户。维系这两头的是国企的责任,在创建活动中坚持加快推进服务网络建设,先后出台了基层站所建设一系列制度和规范,全面实施重点工程项目跟踪制、计划停送电变更告知制、用电服务预约制、故障抢修全程服务制、换装表计前后告知制、客户满意度再回访制、欠费客户友情提醒制、欠费分析跟踪制,认真履行各项服务承诺和社会责任。
客户服务中心作为蠡县供电公司直接与客户接触的服务窗口部门,将以开展岗位“创先争优”评创活动作为提高优质服务水平的抓手,进一步完善工作机制,强化管理、用心服务,让群众满意,让客户满意、让政府满意是他们的最终目的。
蠡县供电公司客户服务中心管辖着全县的17.5万户高压客户的供用电。近几年来,客户服务中心深入贯彻落实科学发展观,以“始于客户需求,终于客户满意”为服务理念,为蠡县经济又好又快的发展,积极落实蠡县县委、县政府以岗位“创先争优”评创为重点的争创“满意单位”、争当“满意公仆”活动,开拓创新、规范管理,提高服务水平。
一、开拓创新,塑蠡电服务品牌
蠡县供电公司客户服务中心切实履行“四个服务”的宗旨,深化执行“三个十条”和“八项承诺”,全面贯彻落实蠡县县委、县政府“项目提升年”活动,以保定供电公司唱响“命题实践,摘牌创优”品牌活动主题,依托“社区驿站”、“园区驿站”、“光明驿站”三大电力共建服务机构,开展了“四走进”活动(服务民生创和谐――走进社区・“青春光明行”、春风助企促发展――“走进企业・送春风”、服务两新光明行――走进乡村・“服务到台区”、爱心行动暖人心――走进爱心领域・“爱心行动”四项主题活动),提高为老百姓服务的质量和效率,服务地方经济发展,尽力解决政府和广大电力客户关注的电力热点问题,真正为广大电力客户提供更优质、更便捷的电力服务,实现电力服务的“零距离”,塑造蠡电高品质的电力服务品牌。
二、规范管理,满意从“源”抓起
“服务满意不满意,群众说了算”。在工作中,蠡县供电公司客户服务中心围绕“人人是窗口,事事皆形象”的主题,健全全员参与的活动创建机制。一是开展每月服务讲评和明察暗访通报制,组织“首席作业手”、“服务明星”评比活动,今年以来已集中选树了3个服务典型,引导全体员工参与到“满意工程”建设中来。二是在常态管理中把各项承诺和制度与服务岗位“全面对接”,实施全过程的督查和考核。同时,通过电话回访、定期走访、征求意见、满意度问卷调查等方式,接受全社会的监督和评议。三是开展服务大比武和竞赛活动,将群众性的岗位培训、技术练兵和劳动竞赛有机结合起来,今年以来已组织各类实战比武和竞赛活动6场,参加人员达200多人次。服务技能的提高带来服务的“提速”和“提质”,据统计现在平均办理业务和应急处理的时间同比减少了三分之一,2010年客户满意度为92.90%,比2009年客户满意度指数提高了2.09个百分点。
三、改变作风,满意从“细”做起
供电服务无小事。蠡县供电公司客户服务中心在创建活动中从“细”做起,推进“六化服务”,即用电报装透明化服务、供电营业窗口规范化服务、重要客户个性化服务、特殊客户延伸化服务、电力调度公开公平公正的“三公”服务、需求侧管理责任化服务。一是全力配合县里的重点项目,进一步加快了供电业扩工程绿色通道建设,为重点工程的业扩项目配备客户经理,为地方经济和社会发展提供了良好的供电细节服务。二是在保障客户用电的同时,蠡县供电公司客户服务中心还积极主动告知安全用电、优化用电的相关措施和方法,提供各种技术上的援助,对96家企业发放优化用电建议书,节约电费成本47.23万元,保证了电力客户节约、安全、可靠的用电。三是在创建服务民生满意站所活动中不断深化“乡村共建”这一载体,实施台区客户经理制,在台区开展停电预告、咨询查询、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、缴费提醒等便民服务,让乡村居民深切感受到供电细节服务的便利和快捷。四是蠡县客服中心在“创先争优”重点岗位活动中,深化“命题实践,摘牌创优”品牌建设,在共建社区和园区开展共建活动,设立“社区驿站”、“园区驿站”,提高为居民和企业服务的质量和效率,服务地方经济发展,尽力解决政府和广大电力客户关注的电力热点问题,真正为电力客户提供更优质、更便捷的电力服务,实现电力服务的“零距离”。
四、业绩突出,满意由此而来
满意从何而来?2010年以来,蠡县供电公司客户服务中心站在更高的起点上,加快电网和新农村电气化建设,全面倡导和推行科学用电、依法用电、诚信用电,为地方经济和社会发展供好电、服好务,形成了保障有力、和谐有序的供用电环境。获得了蠡县服务民生满意站所(办事窗口)、蠡县文明示范窗口、蠡县巾帼文明示范岗、保定市巾帼文明岗等一些荣誉。
蠡县客服中心承担着电网建设、维护和服务的责任,一头连着政府,一头连着千家万户。维系这两头的是国企的责任,在创建活动中坚持加快推进服务网络建设,先后出台了基层站所建设一系列制度和规范,全面实施重点工程项目跟踪制、计划停送电变更告知制、用电服务预约制、故障抢修全程服务制、换装表计前后告知制、客户满意度再回访制、欠费客户友情提醒制、欠费分析跟踪制,认真履行各项服务承诺和社会责任。
客户服务中心作为蠡县供电公司直接与客户接触的服务窗口部门,将以开展岗位“创先争优”评创活动作为提高优质服务水平的抓手,进一步完善工作机制,强化管理、用心服务,让群众满意,让客户满意、让政府满意是他们的最终目的。
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