高碑店供电文明创建有特色

电力18讯：    
高碑店市电业局狠抓企业精神文明建设，提升企业员工的素质，走出了一条具有自己供电特色的文明创建之路。

建立有效管理机制  实施文明创建战略

文明创建工作是一项长期的系统工程，高碑店市电业局党政班子几经调整，始终做到坚持创建主题不变、创建活动不断、创建工作不息。在实施文明创建战略过程中，通过企业文化建设，切入企业科技教育和思想道德建设，推动了企业价值观、企业精神、形象环境、文化氛围的树立形成，促进了员工文化素质和技能的提高，找到两个文明建设有机结合的载体。

在文明创建的管理机制上做到创建思路、组织领导、氛围营造、创建内容“四落实”，实现了创建工作责任制和服务标准体系“两规范”；把文明创建活动作为“一把手”工程，纳入到企业发展的总体规划和长期目标，做到“常创常新”；层层签订《文明单位建设责任状》；把文明单位建设纳入到企业管理与基层班子成员经营业绩考核挂钩。在创建目标上，围绕两个文明建设协调发展进行整体推进；在创建活动的方法上，像抓物质文明建设那样真抓实干；在具体工作上，从基础抓起，从基层抓起，抓部门、抓供电所、抓窗口，开展全方位的创建活动；在创建深度上，抓各单位的文明意识，个人文明行为的养成；在组织领导上，明确了各单位负责人都要抓精神文明建设工作，成立了局精神文明建设委员会，建立健全了单位精神文明建设领导小组。

培育优质服务品牌  彰显企业文明形象

高碑店市电业局首先从与客户意见最大的报装、检修停电环节抓起，开展了一系列树立国家电网品牌的活动。

首先，该局向社会公布了国网公司提出的服务标准，并相继推出了各项服务环节的工作流程、时限和奖惩制度，促使广大员工身体力行“有诺必践”，由此产生了良好的社会效应。员工创服务名牌意识的不断提高，为当地经济社会发展提供了有效服务。对重点工程项目、重点客户实行特殊服务、上门服务、面对面服务、建立和完善畅通无阻的“绿色通道”。

每年高碑店市电业局都要定期召开客户座谈会、行风监督员座谈会，认真听取他们对电力服务的意见和建议；局领导还经常带队走访政府部门、大客户、走访外资企业，通过加强与社会各界的沟通联系，寻求理解和支持。在收集客户意见的基础上，大力开展创新服务，如加强报装接电的延伸服务；为减少客户停电时间，将线路、设备的检修时间安排在零点，并出动95598电力抢修车现场服务；坐收电费的开通，使电费收取更具“人性化”、“情理化”；不断升级个性化语言服务平台，使95598客户服务系统成为提供故障抢修、投诉、建议以及播发停电信息等服务的综合性服务平台，多种创新性服务举措的实行，全方位展现了高碑店市电业局优质服务品牌的风采。

加强创建载体建设  培育供电企业文化

高碑店市电业局以优质服务活动为载体，宣传贯彻企业文化理念，并以先进的价值观和理念，引导企业行为和员工行为。

该局将建设“学习型企业、学习型班组、学习型员工”作为企业文化建设的重点内容，坚持对员工进行科学文化知识和业务技能培训。

加强思想政治工作  营造和谐发展环境

该局按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的方针，紧紧围绕企业生产经营中的工作，结合企业改革安全生产、优质服务、经营管理和科技进步等，不断探索创新、改进和加强思想政治工作。充分发挥思政工作的能动效应的辐射作用，深入开展以“安全、素质、竞赛、质量、创新”为五大要素的系列工程，并在全体员工中开展了“安全金点子活动”，充分调动了员工的积极性和创造性。

该局以网络为载体，不断开辟精神文明建设工作的新途径，用正确、积极、健康的思想文化抢占网络阵地，局域网站，以教育、引导、服务广大员工为出发点，构建企业思想政治工作、企业文化的重要平台。各种创建活动的深入开展，使员工队伍文明素质显著提高，和谐健康的新风气在高碑店市电业局已经形成，思想政治工作与企业文化建设相得益彰，形成了推动企业发展的巨大合力，有效地促进了企业两个文明建设协调发展。