典范•推广•可贵――江苏启东市供电公司优质服务汇报会见闻

电力18讯：    
春节以来，江苏启东市供电公司先后召开政府部门、行风监督员、用电大客户代表三个层面的供电优质服务汇报会，旨在进一步加强与政府部门沟通，增进与电力客户的理解与互信，提升行风建设水平，实现供电工作与电力客户的共欣共荣、共同发展。笔者连续跟踪三场汇报会，并与三个层面的代表现场对话，记下了他们对供电优质服务的赞许。

政府领导：服务行业的典范

张卫生：启东市人民政府副市长，分管电力工作。
经济要发展，电力须先行。作为启东分管电力的领导，我对供电优质服务非常了解。供电公司坚持以“一切为经济发展，一切让人民满意”为出发点和立足点，将优质服务工作提高到了一个新的高度：开展了“绿色电能 创新奉献”优质服务主题活动和“客户――电力零距离”走访活动；建立了公司领导对接各乡镇、重要客户走访调研常态化机制，及时了解和掌握政府、客户用电需求；推进了窗口部门专项效能监察和业扩工程“100%回访”工作，积极想办法解决客户关心的难点和热点问题。只要是能够有效地促进经济发展和人民生活水平不断提高的活动，供电公司的干部职工们从不讲条件、从不提要求，全面服务，主动适应，使全市供电服务档次得到很大地提高。

特别是针对启东市供电公司“受理报修零超时、工程业务零拖延、工作质量零差错、客户投诉零查实、计划停电零时差”的业绩，张市长高度赞许供电优质服务工作：服务性行业的典范。

行风监督员：“开门纳谏”应推广

季新斌：启东市汇龙镇镇长、党委副书记，2010年4月被启东市供电公司聘请为特邀行风监督员。
在谈及供电优质服务工作时，他说：“供电公司优质服务工作，我们是看在眼里，记在心里。”供电公司认真履行“经济发展先行官”的责任，主动对接崇启大桥、吕四港口建设、船舶工业带等重点工程，真正为政府分忧、为客户着想，急用户所急，想法设法保障客户可靠供电需求。同时，他们还将行风建设、优质服务融入到实际生产任务中，继续深化群众满意基层站所（窗口）创建活动，不搞“形式化”、“口号化”，把握创建活动的重点、难点，选好“切入点”，通过注重制度建设，转变工作作风。尤其是定期对各供电所进行明查暗访，针对排查出的突出问题和薄弱环节，要求各供电所制订切实可行的整改措施，限期整改完成，最终得到实惠的还是广大电力客户。

今天，供电公司召开供电优质服务汇报会，主动介绍供电服务方面的基本做法和下一阶段的服务工作思路，并虚心征求意见和建议，这种“开门纳谏”的方法值得推广。

用电大客户：开门办电难能可贵

沈涛：江苏海四达集团有限公司董事长、总经理。该集团曾是启东最大的用电大户。

今天我又有幸参加了供电公司优质服务汇报会，聆听供电公司优质服务好的做法及成效，并能及时反馈自己企业所面临用电问题，我从心底里感谢供电公司对我们企业的支持，他们真是时刻以客户的利益为重，这种开门办电的做法难能可贵。

对我印象最深的，还是2009年的全球经济危机，那时生产成本上升、国际市场萎缩，企业面临生产经营的困境。供电公司在调研时发现我们双氧水系统两天普通循环水泵长期运行，由于不随温度改变而改变，电耗较大。他们便建议我们对两台循环冷却水泵进行音频调速节能改造，采用了以温度控制为主、压力控制为辅的节电设备，每年节约电量超过70万千瓦时，为我们节约了一笔不少的开支，帮助我们度过了难关。