走村串户送光明 “四心”服务创标准――雁江公司迎接供电所学习型团队创建纪实

电力18讯：    
电踪所影展前景

迎接供电所位于资阳市雁江区境内，直属国家电网四川资阳雁江供电有限责任公司，占地860平方米，供电面积约84平方公里，营业户数9千余户，供电人口3万人。所内设有业务受理、电费缴纳、信息公告、客户休息4个功能区,实行首问负责、一口对外、无周休、无午休、无节假日工作制度；在显要位置公布了业务流程、电价标准 、“三个十条”和服务热线“95598”及电力监管投诉举报电话“12398”。按照农电标准化建设要求，所内基础设施齐全，技术资料完备。

勤学共进筑愿景

迎接供电所现有职工16 人，平均年龄38 岁。在所长张尚斌的带领下，全所职员以求真务实，开拓进取的精神打造了和谐家园。

针对大多数同志文化水平偏低，技术水平不高的现状，2009年，迎接供电所毅然走上了创建学习型团队之路，以努力建设农电标准化供电所为目标，从技术知识入手，制定学习规划，确定学习内容，创新学习形式，着重培养员工的学习习惯，鼓励员工学有所思、学有所感、学有所成、学有所乐。

供电所提倡在工作中学习，在学习中工作。在学习型团队这几年里，他们始终注重在创新学习内容，学用结合和学习制度上下功夫，以标杆指导带动团队，以团队发展突出个人、实现理想；坚持践行着人员管理动态化，安全生产常规化，营销管理标准化，服务客户亲情化，基础工作规范化。

供电所确立了“知识和技术是自已最好的名片”之全新理念，并确定每月30日为全所的集中学习日。从传统模式的单一、分散学习到建立学习型团队，同学共进，极大的提升了团队的学习力和战斗力。
在学习的过程中，团队学员们纷纷从迎接供电所的现状出发，认真讨论，深度汇谈。大家聚在一起提炼出了全所的共同愿景：实现人身价值，打造一流供电所！

电亮情暖万千户

迎接供电所成立了一支技术精湛的安全用电服务队，深入村组、集市、客户家中开展安全用电服务，以实际行动践行着“人民电业为人民”服务宗旨。

迎接镇核桃村13社原特困户杜军患有先天性的心脏病，每月吃着政府的低保，家里农活只能靠着61岁的老母，由于家庭困难，一直没有用上电。2007年6月，为解决杜军家用电问题，公司新立电杆8基，新架低压线680米，终于让杜军家的电灯亮了。被煤油灯熏得一团团黑的土墙老屋里，母子俩相拥而泣，激动得泪流满面。

2010年5月20日，黄添场镇榨油坊像往常一样榨油。突然，“咚”的一声，榨油机停止了运作。电跳闸了，糟了，刚刚放进去的几百斤菜籽全陷在了里面，要是在一小时之内不来电，里面的菜籽就要全报废了。榨油坊老板罗锡安急了。“快，给供电所打电话啊！”旁边等待榨油的村民提醒到。一想到前几天迎接供电所的安全用电服务队刚刚来宣传过安全用电知识，还说有用电问题可以随时给他们打电话，罗锡安便不敢迟疑，立即给供电所打了报修电话。

接到报修电话，迎接供电所两位抢修人员立马拿好工具，向榨油坊奔去。十分钟后两人到达榨油坊，一刻也没休息，拿出工具马上查找故障。原来是榨油坊用电负荷重，加上线路老化，漏电保护器偏小，引起跳闸，抢修人员赶紧更换了导线和漏电保护器，排除了故障。

电来了，榨油机又开始运作了起来， “谢谢，谢谢你们，太谢谢你们了。”罗锡安拉住供电所抢修人员的手不停地感谢着。“不用谢，这是我们的职责”。两位电力抢修员收拾好工器具，在村民的一片感谢声中离开了……

服务只有起点，没有终点，在创建学习型团队过程中，迎接供电所的同志们不断超越，以服务贴心、待客热心、解答耐心、让客户感到温心的“四心”服务换取了当地村民和信任和满意。

建标上台树先锋

2009年9月，迎接供电所积极响应“新农村、新电力、新服务”的服务三农政策，认真开展农村标准化建设，并取得了突破性的进展。资阳公司各级领导及相关部门多次到达标准化台区建设现场，对所内建标工作提出了宝贵的意见和建议。雁江公司党政领导也多次深入迎接供电所督导建设进度，极大地促进了建标工作的顺利完成。

迎接供电所农电标准化建设试点任务顺利完成，给日后雁江公司系统内推广农网标准化建设工作树立了全新的标杆！“实行农电标准化建设，一方面提高了企业整体安全水平和经济效率；另一方面也有利于发挥标准化的系统效应，有助于提高工作效率，值得广泛推广。”一位前来观摩供电所标准化建设工作的同仁由衷地说道。

学习团队硕果丰

自创建学习型团队以来，迎接供电所不断强化安全生产管理，提高营销管理和优质服务水平。荣获2009年度资阳公司文明供电所、2009年度雁江公司先进集体等荣誉称号。16名员工中，有5个中级工，11个高级工。通过开展团队学习活动，全所学员比学赶帮，你追我赶，同心协力，实现了团队的协作能力的提升、学习力的提升，客户满意度的提升、技术水平全面提升！

“雄关漫道真如铁、而今迈步从头越”在创建学习型团队的征程中，这支学习型团队一路披荆斩棘、迎难而上、奋勇直前； “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，面对未来，他们将以全新面貌迎接新的挑战，为美好的明天，为他们共同的愿景而不断奋斗，用勤劳、用智慧、用勇敢、用奉献，构筑迎接人心中的雁电长城！