庆安电业局：精心炼铸品质 成就七年辉煌

电力18讯：    “以客为尊、始于需求、终于满意”。这是庆安电业人永远不变的承诺。
    
     在2010年的“关注民生，服务发展，群众满意单位测评”中，庆安电业局又一次用骄人的成绩坐上了“服务类”冠军的宝座，成为了社会满意、政府满意、群众满意的一个标杆、一面旗帜。塑文化、强队伍、铸品质，庆安电业局为此付出了坚实卓绝的努力。
    
    主动服务 公开承诺抓兑现
    
    “我们每年都要通过媒体向社会公开服务承诺。承诺就要践诺，这是电业人的责任。它要我们要时刻牢记使命，保证优质高效的服务和安全可靠的供电。”庆安电业局局长说。

    承诺容易践诺难。在史无前例的2009年7.16风灾、2010年8.19龙卷风和5.23沉船事故面前，庆安电业局受到了严峻的考验。短短的9分钟，折断电杆300根，变压器跌落20基，折断的电杆压坏民房45座，全县因停电而导致大面积停水，交通堵塞等。

    险情就是命令，灾情刻不容缓。庆安电业人牢记着庄严地承诺，抢险队员顾不上狂风还在肆虐，大雨还在倾盆，为了尽快排除险情，把灾害造成的损失降到最低，他们顶风冒雨对所辖线路、设备进行全面巡视。为了在最短时间排除故障，恢复供电，抢险人员们不顾家中的房子漏雨、不顾老父亲病危在床，以其娴熟的业务水平，昼夜在抢险第一线连续奋战70几个小时，全面恢复了正常供电，并把灾害造成的损失减少到了最低点。赢得了社会的认可、赢得了政府的褒奖、赢得了百姓的赞誉。
为维护电网的稳定和安全运行，保障客户的用电需求，仅2010年庆安电业局就新增4座变电所，主变增容39650千伏安，调换6座变电所7台主变，4条66KV送电线路正式投运，新增10KV配电线路8条，形成了县域内13个变电所，38条10KV配电线路供电，供电布局基本满足用电需要，彻底改变了庆安局每年排灌期间的拉闸限电现象，电压质量明显提高。创造了庆安县单年电网投资项目、新增变电容量历史之最，为全县经济社会跨越发展提供了可靠的电力保障，兑现了年初向社会作出的电网建设跨越发展、保证全县安全可靠供电的公开承诺。
    
    忠诚履责 诚信服务抓细节
    
    “电业局服务热情，让我们生产企业放心，能保证我们的最大效益”。这是庆安局领导班子成员走访用户时，几位大客户说的。“我们的企业能有电业局的帮助，就可以放心生产，即使是电业局停电作业，也能在3天前通知我们，我们不会因为停电造成不必要的损失。有故障了，一个电话，维修人员不计报酬，30分钟内准到”。
    
    庆安电业局不但对大客户有着优质的服务，对普通的客户也推出了很多的亮点项目。为方便用户交费，电业局和自来水公司实现了交费系统资源共享，在购电大厅不但能交电费、还能交水费、卫生费、排水费；在自来水的缴费大厅也一样可以交电费，得到用户的好评。还推出了“用户连心卡”服务，连心卡上有抢修电话、投诉电话、咨询电话，不仅方便了用户的需求，也赢得了电业人的诚信。
    
    爱心基金”是为帮助老弱病残及五保户推出的爱心活动，主动帮助有困难的用户交一点电费，这是庆安电业局服务细节的又一亮点，到2010年底已经为近30位客户交费近600余元。
    
    这些都只是庆安电业局服务的点滴和缩影。几年来，庆安电业人为客户真诚的服务着，事无巨细，始终牢记着“人民电业为人民”的服务宗旨。
    
    广纳建言 行风建设抓监督
    
    从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起。针对百姓反映的难点、热点问题“对症下药”，及时到位地为百姓提供最优质的服务。
    
    庆安电业局行风建设勇于引入监督和批评，敢于将自身形象交与客户评说，做到了“三个主动”：一是主动以各种形式向县政府汇报工作，取得政府和社会各界的监督；二是主动赢得县纪委的指导，邀请他们参加走访用户、窗口暗访检查及客户座谈会；三是主动征求政府和社会各界的意见和建议。各基层所站分别聘请了行风社会监督员，每年都召开两次座谈会，博采众议，扬长避短，如实地反馈整改成果。局长亲自带队走基层、访大企业客户，诚征建议和意见。并且把到县行风办、纪委纠风办等部门收集意见的工作常态化。每年开展大型宣传服务活动，以实际行动向社会宣传自己履行社会责任的承诺，积极参加县行风热线活动，有效地帮助用户解决实际问题。县监察局副局长参加了明察暗访活动后说：“通过行风检查，特别是深入企业了解，我们感觉庆安电业局基层供电所对客户的服务扎实到位、行为规范、真的不走过场”。
在积极主动、着眼大局的行风工作实践中，庆安电业局全面扎实地做到了“服务社会、服务电力客户，服务县域经济发展”。
    
    精心浇铸  行风建设结硕果
    
    从“微笑服务”上升为“亲情服务”，这是庆安电业局优质服务的质的飞跃。
    
    优质服务作为供电企业的“生命线”，庆安电力人倾力打造着自己的优质服务品牌。他们不断改进服务质量和服务水平，把行风建设和安全生产、经济效益确定为企业发展的基础，努力构建并完善了组织、制度、质量标准、监督和服务的快速反应体系，使行风建设和优质服务工作始终保持高水平运营，作到了社会承认、政府赞誉和客户满意。七年来，庆安局供电服务承诺兑现率达到100%。连续3年被县委、县政府评为“服务地方经济先进单位”；2009年获得黑龙江省授予的“优质服务先进个人”称号。
    
    “七连冠”是一个标杆，她召唤着广大干部员工，在安全生产、电网建设、经营管理、科技创新等诸多工作中扎实努力、乘势而上，夺取新的更大成绩，走向更加美好的明天！
    
    “七连冠”是旗帜，她凝结着庆安电业行风建设的累累硕果，也展现着这个国有企业关爱社会、关爱人民群众的泱泱风范。（曹媛玲）