沭阳县供电公司：文明花艳迎春开

电力18讯：    
早春3月，百花尚未开放。但沭阳县供电公司却从县文明办捧回了“江苏省文明行业”奖牌这朵鲜艳无比的“文明之花”。至此，该公司已连续15年获此殊荣。这朵“文明之花”之所以常开常艳，是因为沭阳供电人用心血和汗水辛勤浇灌的结果。

一门心思 改善民生 积极履行社会责任

    该公司一方面把改善民生作为履行社会责任的首要内容，从农民最关心、最直接、最现实的家庭用电设施整改入手，自2010年元月份以来共投入4600多万元，对24万多户农民用电户的破旧电能表、表箱及其辅助用电设施进行更新改造，使他们告别了如低电压、漏电跳闸等现象的“闹心电”，用上了舒心电，再也不用为购买下乡家电等而担心电源质量问题。另一方面，该公司投入大量资金建设用电标准化村、镇，为农民发展经济提供电源支撑。去年以来，共投入5400多万元，建成了桑墟镇、青伊湖镇等11个乡镇和扎下镇冯徐村等76个行政村的标准电气化镇村建设任务，新建节能型变压器793台，新建和改造10千伏线路167公里，400伏线路528公里。优质电能给力农民发展经济。2010年，该县共有3360户农民利用优质电能兴办了1296个中小型加工企业，解决了农村3.8万多农民的就业问题，就业农民工月收入1500元以上。该县桑墟镇自去年5月份实现电气镇以后，当地农民王便伦投资兴办了天龙木业有限公司，他的第一条生产线于6月3日投入生产，日产建筑模板1.5万张，产品远销上海、广州等10多个省市和韩国、日本、新加坡、台湾等国家和地区，到去年底，仅外汇销售额就达2.90亿美元。

两轮驱动 建设强网 拉动地方经济发展

沭阳县供电公司按照“经济要发展，电力要先行”的要求，把新建与改造作为建设坚强电网的两个轮子，2010年完成电网建设总投资5.5818亿元，新建、在建和改建变电所12座，新建110千伏及以上输电线路35.8公里。建设和改造后的县域电网强筋健骨，为工业用电和新农村建设提供了强大的电力支撑，同时为招商引资打造了良好的用电环境。

2010年，沭阳县新增年销售收入在2000万元以上的规模工业企业136家，其中亿元以上工业项目121个，居宿迁市第一位；全年新增各类用电户31254户，新增用电容量853490千伏安，工业用电量同比增长率为41.73%。电网建设成为拉动地方经济发展的强大引擎，根据江苏省财政厅发布的消息：2010年，沭阳县实现一般预算收入26.26亿元，跃居苏北第一位。

多措并举 融入亲情 优质服务客户满意

该公司牢固树立客户是上帝、是“衣食父母”的观念，在服务中融入亲情和人性化的情感成份，以客户满意为最大追求，努力打造“人人是窗口，个个是形象”的优质服务整体形象，健全服务设施，优化服务流程；实施供电服务帮办制、承诺制、业扩流程跟踪督办制、限时办结制、“首问负责制”、第三方评价制和《一次申告查实待岗制》等制度，做到“内转外不转”，实施“一站式”服务；定期向客户发放“意见征询函”，及时了解客户需求，以改善和提升服务质量；举办“假如我是客户”的大讨论活动和“打造优质服务品牌从我做起”等主题活动，做到只要客户进一个门，找一个人，就能办成一件事。2010年，该公司完成客户办电业务4694项，全部在承诺时间内竣工，回访4694次，承诺兑现率、回访率和客户满意率均达100%；全年共帮办130多个重点招商引资企业；公司主要领导现场会办县政府重点项目28次，完成政府交办工作192项，被县委县政府授予“全县重点工程建设先进单位”；开展10千伏带电作业753 次，减少停电时间1182.2小时，多供电量496.19万千瓦时；2010年受理各类抢修服务26000多起，平均抵达时间23分钟，远低于行业规定的45分钟的承诺时间。（ 丁伟才 魏家晋 张伟俊）