示范引领“花枝俏”---河南省灵宝市电业局豫灵供电所创建国家电网公司标准化示范供电所侧记

电力18讯：    2月20日，笔者获悉，河南省灵宝市电业局豫灵供电所被国家电网公司命名为标准化示范供电所。这是该市唯一一个，也是三门峡供电系统首个获此荣誉的供电所。

    豫灵供电所位于豫、陕、晋三省交界的金三角地带，担负着豫灵镇22个行政村 1.8万余户群众生活、生产供电任务，拥有运行配变412台，总容量53.78兆伏安，2010年售电量达1.3亿多千瓦时，是三门峡市年售电量最大的供电所。曾多次被省、市公司授予“先进供电所”、“规范化管理供电所”、“十佳金牌供电所”等荣誉称号。

    为深入推进农电标准化建设 ，2010年以来，灵宝市电业局按照“典型引领，示范先行、扎实推进”的原则，将豫灵供电所作为试点，积极开展国家电网公司标准化示范供电所创建工作。该局严格按照国网公司《标准化供电所建设标准》要求，从精细管理入手，在创建中求规范，在规范中创新，在创新中求发展。豫灵供电所的基础设施、管理水平和服务质量全面提升，成为三门峡地区农村基层供电所标准化建设的旗帜和标杆。

    优化环境  建温馨家园

    走进豫灵供电所的营业大厅，一股清新之风扑面而来。只见窗明几净，办公物品摆放的得井井有条，统一的标识、规范的管理，一张张真诚热情的笑脸迎接前来办理用电业务的乡亲。“服务环境变好了，精神面貌变新了，工作效率更高了，感觉更温馨了。” 刚办完用电申请的杨满屯老大爷高兴地说。

    为了达到服务设施齐全、服务功能完善的目标，2010年，灵宝电业局按标准化要求，对豫灵供电所硬件环境进行了精心打造，全面完善了供电所基础设施。规范使用国网公司统一标识，从门楣到背景板、从铭牌到工作人员岗位牌及各类展板等，全部更新为国家电网统一标志。结合工作实际，设立了营业厅、客户接待室、所长办公室、值班室、备品备件室、工器具室、专业组办公室、资料室等，房间布置整齐统一，办公用品一应俱全，各种工具定置摆放。同时建有绿化带、停车场等设施，庭院绿树环绕，花草芬芳，环境优雅、秩序井然。在营业厅显著位置设立了服务监督栏、公开“三个十条”、“95598”供电服务热线电话，并设有客户意见箱和客户意见簿，以便群众监督；配置了客户书写台、休息处、饮水机及便民服务箱，为客户提供老花镜、雨伞、针线等小物件，方便群众业务办理。为营造和谐温馨的工作环境，该所专门建立了职工餐厅、职工宿舍、图书资料室和职工活动室，不仅解决好了职工的吃和住，更丰富了职工的业余生活。

    “我到供电所上班后，过去最烦心的就是平时吃饭没点，业余时间没处去，工作不安心，现在食堂饭菜便宜可口，空余时间到阅览室看书学习，真正享受到了‘家’的温馨，工作安心了，干劲更大了。”提起标准化建设，单身职工张少波深有感触地说。

    规范管理  提升软实力

    豫灵供电所在标准化服务建设中，注重强化工作行为规范化。制订完善了有关优质服务的管理制度，形成了“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查”的工作机制，努力实现工作管理精细化、人员管理军事化、作业组织专业化、现场作业标准化、工作考核指标化。

    用户业扩报装是供电所服务的重点，他们针对以往业扩增容工程管理上存在的薄弱环节和问题，经过深入调研，制定了用户工程管理办法，进一步明确了工程管理的内容，对工程管理涉及到的业务范围、施工组织、工程施工管理、材料管理、工程结算、施工管理费用的使用都作了细化和界定，每一项施工，都要严格按照现场作业指导卡的要求规范操作。

    在麻庄村安装变压器的施工现场，我们看到施工人员手拿的一张小小的卡片上，共记录了15项工作流程，从施工前的学习到办理工作票，从班前班后会到变压器的安装，从验收到终结，每一项都有具体的要求和填写的责任人签名，施工人员按照各项规定要求精心施工。“以往没有作业卡，电工师傅全凭经验，施工工艺和质量忽高忽低。现在不同了，施工过程每一道程序、节点，作业卡上都按具体要求规定得清清楚楚，千万不能出错，否则，按照所里的考核细则，就要给工作负责人及施工人员扣分。”施工队长孙兴亮认真地对笔者说。

    一年来该所受理业扩报装用户业务800多家，全部做到了工作行为规范化，工作业务零差错。

    优质服务  树品牌形象

    创新服务形式，提升服务质量，始终是豫灵供电所创建工作中的主题。

    创建工作中，豫灵供电所不断创新理念，充实服务内涵，拓展服务领域，塑造品牌形象，实现服务品牌和各项工作的深度融合。该所按照 “一口对外，内转外不转”的服务要求，建立了报装、报修、咨询、投诉、电费和用电业务等项服务内容的标准化工作流程制度。要求员工在日常工作中自觉把“标准服务”融入服务项目之中，推进优质服务常态运行管理机制；持续开展“大走访、大服务、大提升”活动，组建“红马甲”电力服务队，进企业、进社区、进乡村为群众用电提供上门跟踪服务；对有关政府项目、民生工程、农业生产排涝抗旱用电，开辟“绿色通道”，提供方便、快捷的特殊服务。

    豫灵产业集聚区是豫西边陲最大的产业集聚区，入驻企业30余家， 年实现销售收入80多亿元，上缴税金7000余万元，年用电量达 8500万千瓦时。豫灵供电所主动履行责任，全力以赴为企业发展保驾护航。设立了“豫灵产业集聚区电力服务中心”，成立工作机构，完善了工作机制，收集了产业集聚区所有客户档案，建立了一对一客户经理服务负责制。客户经理每月定期对入驻企业进行走访，及时解决企业实际用电困难，当好用电户的顾问。去年夏末的一天晚上，雷雨交加，值班人员接到电话，产业集聚区10千伏线路发生故障停电。接到报修电话后，供电所“红马甲”电力服务队迅速出动，冒雨分组巡线。经过排查，发现是一家工厂专变高压互感器被雷击，引起公用线路跳闸。通过负荷转移，两个小时后，供电恢复正常。第二天上午10时，客户受损设备也顺利更换。灵广矿业负责人张品激动地对抢修员工说：“没想到一个电话，10分钟你们就来到现场，冒雨排查抢修，迅速恢复供电，真是企业的电保姆。”

    一年来，供电所共接到报修电话325次，出动325次，平均到达现场为14.25分钟，平均抢修结束时间为30分钟，确保了客户用电安全可靠，树立了良好的国家电网品牌形象。（亢鸿玄）