“新春”我在岗――新疆博尔塔拉电业局员工节日在岗一瞥

电力18讯：    2011年新春佳节，是亲人团聚的日子，可是就在这幸福美好的时刻，有多少电网人仍然坚守在工作第一线，他（她）们为自己的忠诚和责任点亮城市乡村的万家灯火。以下是笔者在新年期间采写的两个花絮。

    镜头一：博州95598呼叫中心的座席员

    2月3日，农历大年除夕。早晨9点钟， 95598博州电力呼叫中心座席员李萍就从家出门了，虽然这几天气温回升了一些，但北风吹在人脸上依然感觉到冬天的寒意。上午10点，她已准时坐在了95598呼叫中心座席位上，耳旁偶尔可以听到远处传来的爆竹声，正整理手边的资料和交接班记录，“叮铃铃……”，10：54分，一阵清脆的电话铃声响起，迅即拿起耳脉，“新年快乐，这里是国家电网博尔塔拉电业局，请问您需要什么帮助？”客户原想大发一顿脾气，但听到这甜美的声音，客户心中的怒火已消了一半，“大过年的没电真让人窝心”听完客户的抱怨和情况说明，她耐心帮助客户分析停电原因，“请您先检查一下漏电开关，稍候我们就派人去处理”，一边做好记录，一边通知急修值班人员，值班员艾尔肯、景秀接到报修指令，10分钟赶到现场，经查，原来是节日用电负荷过重，引起用户开关跳闸，当即处理完毕。据统计，从除夕至大年初一，呼叫中心共接到客户电话213个，其中，48个为故障报修，151个为信息咨询，报修内容大部分反映的是农村户表低压瓷插保险烧断和卡表使用中遇到的相关问题。值班记录记载：当日值班座席员为李萍、许兰、吐尔逊那依。

    镜头二：博乐城区北京路营业厅收费员

    2月5日、大年初三，笔者随意走进了小区附近的博乐北京路营业厅，塔吉古丽和另一位收费员正在值班，寒喧中塔吉古丽对我讲，从2月2日到4日，她每天都是按正常时间到营业厅上班，并且这已是她连续第五年在春节值班。从闲谈中了解到，她的孩子今年才1岁多点，这几天全靠孩子的奶奶照看着，丈夫也要在变电站值班。“你怎么不和大家换换班呀？”“其实这也没什么，我多值几天班，让汉族同志过年好好陪陪家人，况且我们过节的时候，大家不也在照顾我嘛！”说着话，一智能卡表用户来营业厅购100元的电，“祝新年快乐，请问您需要我为您做什么？”，塔吉古丽一边麻利地为客户办理充值业务，一边讲解着智能表的好处。据统计，节日期间，博州境内所有的20个供电营业厅正常营业，其中，博乐市区有4个营业点正常收费，2日至4日仅北京路营业厅办理智能卡表充值缴费业务39笔、4714元。去年年底前，博州共安装智能表10138户，今年将扩大智能表推广应用范围，确保年内完成3万户的用电信息采集任务。

    据了解，2011年春节期间，有200余名博州电力员工坚守在工作岗位一线，确保了全州47万各族群众过一个温暖详和、亮亮堂堂的新春佳节。（吕斌）