让微笑服务成为供电品牌――安徽省含山供电公司青年志愿者微笑服务工程侧记

电力18讯：    在安徽省含山供电公司，活跃着一支年轻而有为的“红色娘子军”， 她们通过青年志愿者的“微笑服务”，将“爱”传递给留守儿童，将“情”温暖于空巢老人。

    高屋建瓴：以企业文化为内涵打造志愿者形象

    近年来，含山供电公司青年志愿者微笑服务队，已形成了一支有组织、有特色、有爱心的服务团队，她们先后制订了活动管理制度和管理细则，包括服务队活动组织要求、日常管理制度、礼仪服务规范程序，健全了工作标准，明确了工作职责。该公司为每名队员佩戴印有“国家电网公司”标识的志愿者徽章，并量身定做了礼仪服；同时加强培训，以国网公司优秀的企业文化理念为依托，定期组织队员开展思想政治教育和技能培训，邀请服务礼仪专业老师开展服务技能讲课；教育队员在志愿服务过程中，注意自己的一言一行，努力造就一支业务精通、技能过硬、内外兼修的高素质志愿者队伍。

    围绕中心：主动融入供电企业科学发展进程

    作为供电企业的志愿者服务团队，她们将供电企业的中心工作与社会责任紧密结合在一起，在每年的“3.15消费者权益日”、全国“安全生产月”期间，她们义务担当起安全用电、节约用电、电力设施保护宣传员和用电咨询及业务办理员，2010年度，她们发放用电宣传材料3.45万份,先后开展了以“绿色电网，服务发展”为主题的“青春光明行”活动,开展以“迎国庆、讲文明、树新风”为主题的志愿服务活动。结合国家开展的“节能、低碳、环保”主题活动，她们义务担当起“节能宣传员”，向客户宣传家庭节电常识，通过对家庭照明普通白炽灯和节能灯使用费用数据对比，向广大客户推荐使用节能节电产品，引导客户科学、合理使用电能，节约能源。

    传递爱心：用微笑服务承载社会责任

    开展“爱心帮扶”是她们活动的内容这一，含山供电志愿者服务队与县城28名孤寡、残疾、烈军属、病重老人结成了长期帮扶对子，定期上门检查用电安全、收取电费、代交水费，帮助老人清扫室内环境卫生。她们长期帮助该县仙踪镇大圣行政村两名困难学生完成学业，目前，姐姐孙露露已步入大学课堂，弟弟孙家龙正在仙踪中学初二年级就读，姐弟俩以优异的成绩，回报着志愿者大姐姐们的恩情。2010年7月，当得知含山县一名大学生因家庭困难面临辍学时，含山供电公司青年志愿者主动伸出援助之手，仅一天时间，募捐资金3000多元，全部送到该大学生手里，帮助他顺利步入大学殿堂，并承诺长期资助完成学业。

    开展爱心捐款资助活动，这支“红色娘子军”勇当先锋。去年，端午节前夕，她们带着棕子、绿豆糕、龙绳等礼物，来到含山县昭关镇小学，陪伴留守儿童过端午，国庆中秋佳节之际，志愿者们捐款1000多元，购置月饼、奶粉等礼品，到含山福利院与孤寡、残疾老人共度佳节，给老人送去关爱与欢乐。在今年的青年文明号优质服务示范月活动期间，志愿者们带着她们练习已久的“微笑”，前往含山县环峰第二小学，与那里的留守儿童共同度过“世界微笑日”。（刘刚  倪琳）