将“细”进行到底――记浙江建德市供电局电力客户服务中心创建“群众基层满意站所”

电力18讯：    建德市供电局电力客户服务中心是该供电局工作业务范围广、服务对象最多样的一个部门。客服中心以创建满意科室为契机，紧紧围绕“服务地方经济建设，服务民生，争先创优，争创业绩，提升中心团结作风建设、提升工作效率”开展工作，始终贯彻一个“细”字，将细心、细节、细致，细化落实到每一项工作中。

    细心体现在工作上不放过一丝改善工作效率的机会。在电力客户服务中心营业大厅窗口摆放着叫号机，这是中心工作人员细心觉察到银行使用叫号机的优势，把先进的经验移植到自己工作中来的一个例子。有了叫号机，客户来到营业窗口时，只要先取号，再在一旁座椅边休息边等候着叫到自己手中的号码时就进行相关事务办理。这样一来，不仅省去了客户站着排队等候的麻烦，也为保持大厅秩序、提高工作效率添力。除此之外，大厅内方便客户填写材料的书写台，便民服务箱内的常用药物、针线、老花镜等，都体现了无处不在的细心周到。
细节的注意，往往是最能体现工作态度的关键。客户服务中心在抓细节上臻于完美。对于客户用电申请所需资料告知单，省电力公司有一张统一的表格，可中心在日常工作中发现，这张告知单是笼统的一个汇总表，并不适用于每一位用电客户。一般的居民客户，在申请用电时不需要提供进网作业电工证、特种作业证等，而这些证件却是高压客户必需提供的，因此不细分的表格对客户来说，常常会遇到不知怎样填写的情况。这个细节被中心的工作人员注意到了。他们参照省电力公司统一的表格样式，自行设计制作了针对不同客户的告知单，包括居民客户、过户客户、低压非居客户、高压客户和临时客户五种不同的表格。与细小处见大智慧，中心对细节的把握在此处就可管中窥豹，见其一斑。

    有了细心和对细节的把握，细致、细化的落实才是工作出色的基础。客户服务中心的办公室里，有一个两米高一米宽的大柜子，里面紧紧地排满了各种资料文件和档案。当需要一份材料时，工作人员二话不说就可以在一分钟内，从一排排文件夹中找出需要的那一两张纸来，这都是平时工作细致入微的功夫在做铺垫。除此之外，中心对于客户的服务也是细致细化的，大到电器设备用电检查、表计安装维护，小到抄表催费，停电通知，每一项工作都有详细的记录和完善的台帐。仅仅客户业扩回访记录单一项，从今年的1月份到10月份，就有110份，每一份代表着对上个月的新增业扩客户进行成功回访，上面详细记录了客户对窗口服务、查勘服务、工程进度、工程质量、设备质量、工程造价等不同内容的满意程度及建议。

    新形势有新气象，在创建满意科室的过程中，建德市供电局客户服务中心在树立服务新理念，创新服务新机制，打造服务新品牌中把一个“细”字深入再深入，全心全力为客户提供了优质、方便、规范、真诚的服务。（卜文君 唐）