风正帆扬好行舟――赤峰电业局行风建设纪实

电力18讯：    
　　自1996年起，在赤峰市政府组织的民主评议中，赤峰电业局行风建设已连续15年站排头。15年来，赤峰电业局秉承社会责任，以政府放心、群众满意为立足点，全力服务地方经济社会发展，营造和谐的供用电环境，树立了良好形象和口碑，被誉为赤峰地区受评公共服务行业的“一面旗帜”。15年来，赤峰电业局便捷优质的服务恰如缕缕春风，吹进百姓日常生活……
　　　　　　　　　　　　　
    重机制 “一把手”统领行风建设

　　在赤峰供电系统，行风建设是“一把手”工程，该局成立了由局长、党委书记为组长，纪委书记和其他班子成员为副组长，机关部室、各二级单位主要负责人为成员的行风建设领导小组。从局内到基层站所，全面实行“党政一把手负总责，分管领导主抓，部门密切配合，党政工团齐抓共管，全员参与”的行风建设领导机制。

　　行风建设是一项长期工作，该局把行风建设还作为年度党风廉政建设责任制、年度目标任务考核的一项重要内容，与局生产经营工作同布置、同落实、同检查、同考核。各基层单位均建立了行风建设责任制，将行风建设工作目标层层分解，责任逐级落实，实现全局上下一盘棋，整体联动的工作机制。

   在加大工作力度的同时，该局着力从建章立制入手，不断完善各部门职责、齐抓共管、内外监督的行风建设工作机制。修订“行风和优质服务奖惩细则”、“行风和优质服务投诉举报管理细则”，实行用制度管人，按流程办事的规则，并从高效履职、相互协作、优化流程等方面对行风建设提出了要求，使行风建设和优质服务工作切实做到有章可循、有据可依。与此同时，赤峰供电系统实行了全员精神文明建设及行风建设风险抵押金制度，与全年年终奖金挂钩，让全体干部员工时刻绷紧头脑中的那根弦。

   今年，国家电监局开展清理整顿客户受电工程“三指定”问题的活动，该局结合实际情况，把明查暗访和督察治理“三指定”结合起来，多次对供农电“三指定”易发的部门和供电营业所进行检查。同时，在行风管理制度上进行完善，赤峰电业局梳理行风建设方面规章制度8个，制定出台了《赤峰供电系统纠风和行风建设工作管理办法（试行）》，《赤峰电业局“两个专项治理”及许可准入制度执行情况检查工作方案》，对于客户工程项目，大型客户工程委托采购严格执行物资采购比质比价制度，有效避免了“三指定”行为。今年，该局还以实施“管理提升年”为动力，制定了营销系统管理与业务流程梳理实施方案，强化工作的计划性和闭环管理，力求做到各项“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”，为实现营销工作三年内跨越式发展奠定基础。

　　重监督 广建渠道维护群众利益

　　“在行风建设上要敢于亮丑，勇于揭丑”，这是该局领导真诚的话语。在行风建设中，该局高度重视监督工作，通过多种形式的监督发现问题、改正问题。今年，该局坚持重大节假日对各服务窗口进行电话明查或实地暗访，电话暗访7次，共查访窗口单位98个，值班人员280余人，实地检查窗口48个，对发现的细节问题进行了及时的纠正，要求窗口单位及时整改。各农电局及业务主管部门经常开展对窗口常态检查评比活动。

　　在外部监督方面，该局广建社会监督渠道。每月局领导都会率部门负责人走访重要客户，广泛听取意见和建议。今年7月份，该局邀请驻赤峰的新闻媒体记者和行风监督员，对赤峰供农电的窗口单位和供电营业所进行巡视和检查，使监督员和媒体对供电系统的优质服务和行风建设有了深入的了解。该局还积极参与纠风办行风热线节目，今年赤峰供电系统参与行风热线节目5次，县级农电局的党委书记亲自上线，自觉接受行风热线和用电客户的监督，得到了行风热线栏目组的好评。
　　　        
    练内功 创新服务提升客户满意度

　　该局视优质服务为企业的生命线，并作为一切工作的出发点和落脚点。该局以树立“大服务”理念为抓手，重拳出击，抓好内强素质。所谓的“大”是指行风涉及的范围是全员的，不再仅仅把“窗口”看作是行风建设的唯一载体，而是每一位员工都是企业行业作风的一个点，“窗口”只是行风建设的前沿，只有树立全员、全力、全过程推进“大行风”理念，才能实现行风建设的有效提升。为逐步建立全方位、全过程的“大服务”工作机制，做到分级控制、逐级负责、覆盖全面，确保优质服务实现全方位、全过程的可控在控，赤峰电业局在落实责任追究、抓好服务细节方面狠下功夫，制订了行风建设及优质服务工作责任追究办法，并对相关规定进行全面梳理，遵循安全生产“四不放过”、与安全生产事故等同处理和一票否决三个原则，严格奖惩制度。同时制订了客户工程管理制度，规范工程设计、施工、验收、接电各环节的工作，为做好供电服务提供了制度保障。

　　为进一步构建“大服务”体系，赤峰电业局整合营销、生产、基建、农电、计划、调度、科技等全局各专业服务资源。通过优化电网运行方式，合理安排检修计划，坚决杜绝重复停电，加大无功补偿投入力度，努力提高电能质量，优先安排“卡脖子”工程等措施，提高生产专业对供电服务的支撑能力。同时，该局还对营销系统内部服务资源进行整合，成立了“一部三中心”，重新修订客户服务管理制度、业扩报装管理办法，优化业务流程，组织开展“大服务”理念教育，树立全局“一盘棋”思想。“大服务”体系的建立，有效推动了赤峰电业局品牌服务的再上新台阶，客户满意度逐年提高。
　　
　　不以善小而不为，赤峰电业局正是从有些看起来不起眼的小事出发，始于客户所需，终于客户满意，用真诚服务赢得了客户的心。（宋朝凤 那文凯）