为了万家灯火明――记桐庐供电局“小蜜蜂电力服务队”

电力18讯：    在浙江省桐庐县，有一支供电员工组成的“小蜜蜂电力服务队”，他们传承和发扬蜜蜂精神为千家万户送去光明与温暖。

    随叫随到的“电保姆”

    桐庐老城区居民十分集中，电力线路相对陈旧，居民家中表后线故障发生率很高。为帮助居民解决表后线故障没人管，社会电工不放心这桩烦心事，“小蜜蜂电力服务队”充分发挥专业优势，全心全意当起居民的“电保姆”。

    一天晚上，家住县城西湖弄附近的居民江胜强，家里突然停电，得知供电局有只小蜜蜂服务队后，他抱着试试看的心态打了个电话。20分钟后，两名头戴安全帽、肩挎工具袋、身穿印有小蜜蜂服务队字样的人就上门来了。他们穿上自带的鞋套，进门后先问清情况，然后开始查找停电原因。凭借着娴熟精湛的技术，故障很快被排除。“想不到他们来得这么快，服务这么好，有了小蜜蜂，以后用电不用担心事了。”看着客厅里重新亮起灯光，江胜强很高兴。

    据不完全统计，“小蜜蜂电力服务队”自2008年9月成立以来，累计上门服务140余次，处理大小故障200余起，更换插座、开关150余件，成为居民日常生活中的“电保姆”。

    消除黑楼道的“专家”

    “社区的楼道灯有小蜜蜂电力服务队维护，真是给我们解决了一个大难题呀！”桐君街道南门社区党委书记宋丽如是说。

    以往，社区居民楼道灯、开关等由社区居委会聘请社会电工进行维修，老城区社区的住宅楼建造时间较早，普遍存在楼道灯、电力线路老化的情况，“黑楼道“现象时常发生，由于没有专人负责日常维护，有些楼道灯坏了也不能及时处理，给居民夜间出行带来不便，尤其是老人和小孩晚上上下楼道极不安全。这成了社区的老大难问题。

    “小蜜蜂电力服务队”主动与社区联系，承担起楼道灯的日常维护和故障维修任务，每个社区指派一名服务队员作为联系人，并将联系人的照片和联系电话在社区公布，以便及时处理楼道灯故障。自2008年9月起，已累计修理故障楼道灯400余只，让“黑楼道”一去不返。

    困难群众的“贴心人”

    小蜜蜂电力服务队将主动为困难群众提供优质服务纳入重要工作内容。通过社区、街道寻访需要帮助的对象，为其发放“特别服务卡”，开展电话预约装表接电、上门收缴电费、免费室内线路维护等服务。

    梅蓉村困难户高竹洪一家三口均身患残疾，无法从事体力活，全家人住在村里提供的由牛棚改造成的矮棚房里，阴暗潮湿。为改善他家的居住环境，政府补贴为其在原住址建造一栋新房，但一条低压线路刚好在房顶上方。

    为了让高竹洪家的新房早日动工，“小蜜蜂”电力服务队组织人员对线路进行移位，拆除屋顶上方原有的线路，在数十米以外重新架设。看着忙上忙下的“小蜜蜂”，高洪竹一家喜笑颜开，连声称谢。

    目前，像高竹洪这样拥有“特别服务卡”能享受到小蜜蜂电力服务对特别服务的的已经有39户。

    服务三农的“助推器”

    让群众安全用电、可靠用电、舒心用电，是“小蜜蜂电力服务队”的目标。

    梅蓉村罗家自然村拥有用户200多户，2台供电变压器，由于建造年数久，低压线路供电半径过长且线路细，有许多线路都已老化，给安全供电带来隐患。特别是夏季用电高峰，由于电压偏低，许多村民家用电器都不能正常使用。

    随着农民生活水平的提高，原有供电设施供电能力和该村日益提高的用电需求之间矛盾更加凸显。要确保百姓的正常用电，必须对线路进行改造。为做通村民的思想工作，“小蜜蜂电力服务队”队员们一次次不厌其烦地上门与村委沟通，到村民家中沟通，耐心地解释，摆事实讲道理，终于用诚心打动了村民，得到了他们的理解与支持，该村线路改造工作得以顺利实施。一位大伯说：“以前一到夏天，家里电风扇都开不起来，更不用说开空调了。”“哪里有故障，就赶到哪里，哪里有需要，就出现在哪里。”“小蜜蜂电力服务队”用真情追求超越，用奉献铸就卓越，以服务‘零投诉’的优异成绩，向客户交出了一份满意的答卷。（罗娅川）