播 种 真 情，收 获 满 意――唐河县电业局“十一五”优质服务工作回眸

电力18讯：    五年跨越，五年辉煌，弹指一挥间，一座座铁塔跨越泗洲塔之巅，一条条银线飞越唐河两岸，把清洁、方便的电能源源不断地送到城市、乡村，点亮了唐河大地的万家灯火。

    五年来，唐河县电业局局紧紧围绕“一强三优”发展目标，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标。

    在促进地方经济发展上，认真领会和贯彻上级精神，结合实际抓落实，完成上级交给的各项任务，努力赢得上级组织满意；在客户的生产和生活用电上，作到优质、方便、规范、真诚，赢得广大客户的满意；建立依法经营、规范管理、规范服务的经营理念和全员参与，生产、经营、多经一条龙服务的大服务格局，让社会真正感受到供电的优质服务无所不在，赢得全社会的满意。

    融入中心工作 服务发展大局

    “你们电力部门真是急地方经济之所急，想产业聚集区之所想，给我们园区建设提供了大力的支持”12月17日，在唐河县电业局召开的2010年大客户座谈会上，管委会书记李全山由衷地说道。

    十一五期间，唐河县局主动联系政府部门，掌握地方规划重点和工业发展情况，做好上级对口部门和县总体规划的衔接。积极进行电网诊断分析，准确预测电力市场需求，适时对上级部门提出项目建议，提前规划，逐步落实，力求电力供需平衡。围绕服务唐河产业集聚区的发展规划，争取到唐河南220千伏输变电工程，争取到大河屯110千伏输变电工程项目。为进一步强化城区产业集聚区供电网络，更好服务重点项目建设，自筹资金910万元，对产业集聚区内的泗州110千伏变电站进行二期增容改造，新增10千伏线路11.8公里。主动为城乡经济发展提供坚强的电力保障。

    以逐步完善110千伏、35千伏网架为重点，2010年初即对城区内两座110千伏变电站和35千伏变电站进行了增容改造；对3条35千伏线路实施了增容改造，增强了53个低压台区的配网可靠性。投资300余万元，按照新农村电气化建设标准，新建电气化乡镇5个，电气化行政村49个。城区10千伏主线路全部实现“手拉手”可靠供电。投资80余万元，为工业园区架设高压线路10.18公里，安装专变两台，为园区提供了可靠的电力支撑。无偿完成10余家企业10千伏配变工程的建设，义务为客户进行线路调整改造，为客户提供合理安全的用电。在夏季高峰负荷来临前，为了杜绝客户低电压情况，该局建立低电压改造快速反应机制。各台区预先改造，提前控制，发现有低电压情况，及时改造抢修。对大客户及重要客户实行点对点的服务制度，定期主动与客户保持联系，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。

    坚强的电网，充足的电力，吸引了众多投资者前来建厂。仅 2010年，该局就新增专变客户133户，完成重点项目新增容量44820千伏安。

    创新优质服务  真诚赢得客户

    “真是太方便了，以后我再也不用为跑那么远交电费而发愁了。”2010年7月8日，住在城关的王阿姨在小区附近三色鸽面包房的POS机上缴电费时高兴地说。

    电力科技含量的进一步提高，为供电服务进一步提高提供了可能。十一五期间，唐河县电业局坚持"真诚服务，共谋发展"的核心服务理念，注重规范服务行为，提高服务素质，打造服务品牌，以实际行动创新优质服务，赢得客户满意。  

    通过完善营销MIS系统和升级改造95598功能等形式，拓宽了缴费渠道，通过POS机、营业厅坐收等各种方式使客户缴费，用电愈加便利。实现了客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出完善、高效、快速反应的服务体系。

    严格落实“三不指定”。优化业扩流程，规范业扩程序，对客户委托的供用电工程，严格委托程序，严格履行合同；并在施工和接电两个环节对客户进行回访，实行100％回访制度。切实做到业扩报装公开、透明，杜绝业扩报装“三指定”现象，保障了客户的知情权和选择权。

    针对临时用电工作，依据《河南省县供电企业临时用电管理办法》的有关规定，结合实际，制定了《唐河县电业局关于加强低压临时用电管理规定》，并把此项工作纳入到供电所日常管理工作中，切实加强临时用电管理，严格履行业扩报装手续，由供电所按照规定合理收取有关费用，在服务承诺时限内完善手续，并装表接电。

    向客户提供安全、优质的服务

    在全面开展营业规范化服务示范窗口建设中，对供电所强化了软硬件建设，建立了服务制度，规范了窗口人员服务行为，配备了窗口服务设施，使服务窗口得到进一步规范。通过多年的建设，目前，该局已达标的20个供电所软硬件建设得到不断加强，各营业窗口内外环境整洁、服务设施齐备，室内资料和各类业务标志定置摆放，服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话公开，业扩报装流程规范，基础资料健全，电费票据实行微机开票。同时，他们聘请了服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，得到的广大客户的一致好评。

    勇担社会责任   倾情奉献爱心

    2010年6月17日，南水北调丹江口库区第一批移民搬迁仪式在唐河县毕店镇凌岗新村举行。在这个崭新的移民村里，有132户移民结上了电亲戚，他们就是唐河县电业局领导班子和中层干部。 电亲戚为移民做好引导服务，逐户进行走访，帮助他们入住新居，送去用电指南，安全知识，也送上全体唐电人的问候。

    近年来，唐河县电业局通过认真履行社会责任，主动服务移民迁安、有序用电、奥运保电等工作中，主动奉献、倾力支持，得到社会各界的赞誉，塑造了唐河电力良好的社会形象。

    唐河县是南水北调移民迁安重点县，在服务移民迁安工作中，我们围绕“安全、质量、进度、服务”四个方面，坚持高标准精细化设计、高进度标准化施工、高质量特色化服务，累计投入人工9600人次、免收施工费用430多万元，新建10千伏线路24千米，新建400伏线路26.6千米，新建配电台区47个，敷设低压下户线路64.04千米。自行出资完成样板房室内布线工作，统一施工标准，对所有承建电力设施及配套建设工程均按照新农村电气化标准执行。同时，他们积极履行供电企业社会责任，组织全局近300人次，成立服务移民搬迁工作组，承担起移民搬迁运输、包户结亲连心、青年志愿者服务等工作，为移民提供电力特色服务。

    十一五期间，他们先后圆满完成了奥运会、世博会、移民迁安启动仪式、廖氏祭祖、台商台胞唐河行、县运动会等重要节日和重大活动的保电任务。特别是在每年6月份中考、高考期间，他们都精心组织，提前演练，派出百余名工作人员，为学校和宾馆提供专人蹲守服务，免费为学校架设双电源线路，租用柴汽油发电机在考场外待命，确保了中考、高考保电的万无一失。

    随着“户户通电”的实现，圆了农村无电户多年的期望和梦想，但是这些刚刚用上电的“无电户”多数属特困群体，现在虽然用上了电，但每月几度电的电费却成了困扰他们“用好电”的又一心病。为了让这些客户不但能用上电，而且能用好电，该局干部职工纷纷奉献爱心，共捐资9.5万元，设立”唐电光明”基金。用来帮助解决这些特困户的电费问题，共资助电费8713.60元，解除了他们用电的后顾之忧。

    播种的是真情，收获的是满意。回顾“十一五”期间，唐河县电业局干部职工以服务党和人民为已任，以更好的发展唐河电网支撑地方发展为追求，赢得了全县人民的信赖，连年摘取行风评议桂冠，而这一顶顶闪光的桂冠，这正是对他们真情服务的最好鉴证。(谢中星,曾娜)