“大所”谱新篇――海盐供电局标准化供电所创建侧记

电力18讯：    标准化建设是我们“大所制”改革之后，供电所迎来的又一件大事，我们对照《嘉兴电力局供电营业所标准化建设考核标准》的要求，在创建中规范，在规范中创新，在创新中突破，全面提升农电管理水平和优质服务水平。谈起海盐供电局标准化供电所建设情况，该局主管营销副局长陈肖烈很有信心地告诉笔者。

　  据了解，今年来，海盐供电局投入近500万元开展标准化供电所建设，从硬件环境着手，抓管理，抓服务，抓农电队伍的建设，取得了阶段性的成果。供电所环境、员工精神面貌焕然一新，率先形成“三厅一队”服务新模式，率先完成集抄全覆盖，顺势推出智能台区……

    抓环境
     
    环境能影响人，更能塑造人。海盐供电局在开展标准化供电所建设中，把环境建设作为首要工作来抓，对供电所大院按照“美化、绿化、亮化”三化要求来进行了环境整治。粉刷墙面、清理线路、平整草坪，一个死角也不落下。笔者在现场看到，“三化”并非墙面刷白、种点绿草那么简单。在大院的显眼位置都挂着宣传画，图文并茂。文是企业精神、员工守则、公司愿景，图则是所里员工践行“文”时留下的印迹，这叫文化上墙。营销部负责标准化建设的顾跃华介绍。

    “阅览室、活动室、电教室、食堂……”顾跃华一边数着手指头一边说，虽然每个所仅有五六十人，但“五脏俱全”。在改造过程中，除了对办公楼的每层功能进行了定位划分，还按照标准化要求新增生活实施。让员工在所里就有饭吃、有书看、有运动的地方。

    环境美起来、文化动起来、员工也跟着文了起来。

    抓管理

   “小张，桌面整理下，桌牌放放好……”每天一上班，叶宇清做的第一件事就是各个班组转一转，检查班组员工是否按照所里规定来执行，见到摆放不到位的，总要嘀咕几句，都快成“嗦”所长了。据叶宇清介绍，沈荡供电所启动标准化建设后，积极引入”5S”管理，全所大到车辆停放，小到办公台上的桌牌摆放，再到仓库，全部实行定置化管理。走进沈荡所的备品备件库，笔者眼前不由一亮，各种材料按种类、型号摆放，井然有序。

    9月30日，沈荡供电所完成管辖3.8万居民用户的用电信息远程集抄采集器的安装工作，成为全省首个实现用电“全采集、全覆盖、全费控”的供电营业所，这为标准化创建增加了新的内涵。叶宇清说，系统的投运，不仅大大减少了劳动力，而且对用户用电信息管理、线损分析等提供了更为科学的依据。据11月的采集数据显示，采集成功率达99.996%，正确率100%。

    今年来，沈荡供电所成立了党支部，把原本分散在各村的农电工党员凝聚在一起，还组建了班务会，对所内工作实行民主管理，培养员工的主人意识和责任感，激发了班组管理活力，沈荡供电所党支部书记朱佰仁说。

    抓服务

    “海盐已建成了“三厅一队”（人工营业厅、流动营业厅、智能营业厅、专业的红船服务队）的全天候立体化的服务新模式，这为标准化供电营业所的创建提供了重要支撑。”周之鸣局长表示。目前，除了各乡镇的智能营业厅提供24小时的业务办理外，红船服务队还为用户提供24小时的抢修服务。

    电话一叫，红船就到。虽然武原供电所红船服务队组建不久，但在海盐城区已小有名气。

    据介绍，武原供电所管辖6.05万户，占海盐电力用户的50%，用户多，需求多，抢修多是城区的一大特点。

   “服务队有6名队员，虽然有多年的服务经验。但是平均每人要为1万多用户提供满意的服务，不是件容易的事。”服务队队长孔建章说，只有通过完善服务流程，规范服务手段，在服务中不断总结经验，效率才能提高。
       
    “一听二看三记录”这是武原供电所红船服务队在12月2日的服务点评会上，总结的电话接听技巧。一听是听用户的报修内容，地址；二看，是让用户看看家里总保是否跳下，再看看周围是否停电。三就是要认真做好相关内容登记。孔建章介绍说，别小看这点口诀，却很管用，如果是用户家的总保跳下，让其合上即可，省得像以往跑些“冤枉路”。

    据统计，截止11月30日，武原红船服务队今年累计完成抢修1765起，平均到达现场时间14分钟，抢修时间31分钟，通过服务流程和手段的优化，比09年平均少花费10分钟和13分钟。

    抓队伍建设

    “标准化供电所建设的关键在人”。陈肖烈副局长表示，如果农电队伍的整体素质没有提升，标准化就是“空谈”。该局把加强农电队伍建设，作为标准化供电所工作推进的重中之重来抓，实施“素质提升”工程。完善激励机制，打破“大锅饭”，推行全员绩效管理，开展优秀农电工评比、星级员工评选、广泛开展技能比武。

    开展农电高级工鉴定工作是该局“素质提升”工程的重点之一，这项工作走在了全省的前列。据了解，该局目前有农电员工174名，90%以上的农电工都是半路“出家”，没有系统的理论知识作支撑，仅靠经验工作已不能满足新形势的要求，尤其是电网科技含量的不断增加，需要有快速的接受能力和解决问题的能力。让广大农电员工重回“课堂”，系统地进行理论学习和技能培训，通过鉴定来提升农电队伍综合素质。

    在农电队伍建设中，通元供电所建立了“创新工作室”。“徒带师”就是“创新工作室”人才培养的创新内容之一。该所副所长陆升华说，“所里的老同志多年的工作下来，可谓身经百战，积累了不少工作经验，这是年青职工尤其缺乏的，而我们年青职工计算机运用较好，对新事物的接受能力强，这是师傅老同志的薄弱环节。通过师带徒，徒带师，实现人力资源的互补提升。(刘章银)