专业化促使管理水平升级――宁陵县供电局实施“抄、核、收”分离工作侧记

电力18讯：    12月16日，宁陵县赵村乡刘尧村王志民家突然停电了，他向95598客服中心拨打电话后，在不到20分钟的时间里，电工刘海军很快就赶到并及时为用户修复了供电。王志民高兴地说：“现在我们不仅用电放心，而且电工的服务也是超前的，随叫随到。”

    这是宁陵县供电局实施专业化管理以来，村民对高品质的服务一个中肯的评价。

    该局在全省率先实施了机构整合，建立了“9+1+8”组织框架，对部室职能进行了优化，新成立了抄表中心、台区管理中心、电费管理中心，大胆实施“抄、核、收、配”分离，走出了一条专业化管理的新路子。

    通过实行“抄、核、收”分离，使抄核收不再集中在一人身上，抄表的不收费，管理的不抄表。相互之间起到相互监督、相互制约的作用，改变了以前属地管理、分散作业的管理模式。使工作更加精细化、专业化。为澄清用户的底子，确保分类电价执行到位，该局抄表中心组成40个小分队，对城乡用电情况进行了为期近两个月的调查、登记造册，建立详实的客户用电档案和基础数据台账，绘制了每个台区路线图，用户编号全部录入营销MIS系统，并进行城乡联网，可以异地查看、监督用户数据，确保了基础资料准确率达到100%。按照规定抄表时间，抄表中心集中人员统一行动，用抄表仪逐一抄表到户，确保全县抄表到户率达到100%。然后，将数据及时汇总传递到电费管理中心，各乡镇再根据数据进行收费，实现了流程清晰的闭环管理，有效堵塞了漏洞。

    “各乡镇每月将使用电费通过公告栏张贴公布，用电客户用多少电，花多少钱都能做到心中有数，一目了然。”“实现异地抄表，核算分离后，用电电价透明度高，无违价现象。真正做到管理者省心，用电户放心。”赵村乡供电所长李贡献深有感触的说。

    在基层管理人员选拔中，通过笔试、技能比武，竞聘上岗，筛选出综合素质比较高的业务精干，重新定岗、定责、定薪，实行“抄、核、收”三分离的新机制。梳理和修订了《主要经营指标管理办法》、《电工绩效考核管理办法》、《员工岗位规范》、《电工工资发放办法》等一系列管理制度。把各项制度和标准结合起来，贯穿农电管理的全过程，严格执行，认真考核。切实做到让制度管人，流程管事，从而规范各项管理工作。为有效助推供电所作业组织专业化的稳步实施，切实反映每个人的工作价值和工作业绩，将每一项工作进行细化、量化，明确成员责任分工。农电工实现8小时在岗制，与供电所职工同签到、同分工、同考核、同管理。营业厅24小时值班，遇到抢修、维修工作任务时，实行统一派单制和任务反馈制，明确抢修任务和地点，确保及时、高质量的完成抢修任务，并能及时反馈到所里工作进展情况。

    为解除电工集中上班的后顾之忧，使电工安心工作，该局还对电工工资重新进行了调整，将工资划分为基本工资、管理工资、绩效工资及各种补贴，制定了电工通讯费、汽油费、误餐费等补助标准，为供电所新添了高低床、被褥、炊具等生活用品。“现在我们的福利待遇比以前高出很多，每月增加收入300多元哩，我们没有理由不准时到供电所报到，坚持在岗。”华堡乡农电工告诉笔者。

    通过专业化管理，使工作更加细化、更加专业化，充分调动了电工的工作积极性，稳定了电工队伍。尤其在遇到重点施工和故障抢修时，可集中力量，统一调度，合力攻关，提高了应对能力和抢修速度。亦同时也带动了优质服务的完善和提高，使该局真正实现了规范化、制度化、标准化的管理方式。