神奇之鼓

电力18讯：    神奇之鼓

（原刊于《东海岸》2010年第2期）

前言

“金鹁鸪，银鹁鸪，飞来飞去飞义乌”。这是一首义乌妇孺皆知的民间童歌，已经流传古城乌伤稠州数千年了。其中的奥秘，外人或许很难理解，因为是一只鼓的缘故。正是这张鼓，激起义乌三千子弟抗倭寇名扬神州，又唤起义乌改革经商三千户率先富响遏行云。正是这张鼓，当二十一世纪的沃尔玛、麦德龙等大型零售企业纷纷在中国各大城市开设连锁店的时候，催响一座世界级的超级市场浙江省义乌市悄然崛起。正是这张鼓，绘就了“全球最大小商品集散地”、“全国最大权限的县级市”、连续19年居全国专业市场第一的传奇景观，谱写了“义乌指数”成为中外小商品贸易的“晴雨表”和“风向标”。正是这张鼓，引起了世界关注，中央媒体惊呼：这是一座“一遇雨露就发芽、一有阳光就灿烂”的神奇土地，原浙江省委书记赞叹：这是一座无中生有、无奇不有、无所不有的神奇城市。这张鼓就是“拨浪鼓”，圆饼两旁系坠珠，极具东方特色的外观形象，就是义乌人祖祖辈辈留下来的精神图腾，寓涵“勤耕好学、刚正勇为、诚信包容”这一糅合古代传统与现代元素的义乌精神。
改革开放以后，义乌的发展就是市场的发展，义乌的供电服务就是市场的供电服务。基于义乌打造国际商贸名城的宏伟目标，“拨浪鼓”电力服务品牌的创建和打造就应运而生了。2009年省电力行协的领导在义乌调研时说：经济发展，电力先行。电力服务要走在市场前面，而“拨浪鼓”服务品牌跑在市场前面，更可以创造一个新的电力市场。事实确是如此，融合国网精神与地方文化相一体的“拨浪鼓”供电服务品牌已经迸发出较好的社会效益和经济效益。

一

2008年1月16日，离过春节的时间仅剩下20天。在经历了两天两夜的风雪交加肆虐下，地处义乌海拔600米、绵延起伏的鲤鱼山上，频频出现了电杆倒塌、电线折断的断电事故。起初人们并没有意识到后来的大雪封山导致电力抢修艰难重重、村民难以下山购买年货的严重后果。
在接到断电事故的警报时，电力管辖区城西供电所的所长王锋正悠闲地在家里端起一碗猪蹄营养汤，有滋有味地啃着，碗里浮起的油面升起热腾腾的蒸气，这已是王锋第七天吃这种“专用汤”了。坐在身边的妻子朱丽丽，长着一双乌黑美丽又会说话的大眼睛，一个劲地鼓励着老公多吃些，吃饱些。她是一名在医院工作的药剂师，不知从哪位老中医听说了吃猪蹄有助于生男孩的偏方，就有些“拿来主义”了，王锋也很听话，每天“例行公事”般地吃着营养偏方，而且要连续吃上一个月。
姑且不论这种说法是否有科学依据，但说它是营养汤，倒是千真万确。这不是普通猪蹄，而是正宗的“两头乌”猪蹄。“两头乌”名字有些怪，她是以猪的外貌而起名的，身体中间白，头颈部和臀尾部为黑色，而被金华义乌等地称之为“两头乌”。其肉特点是皮薄骨细、肉质鲜嫩、口感好，是浙江“最贵猪肉”，价格每斤二十五元，是制作“金华火腿”的原料。每当夫妻双双把家还的时候，那种同桌共餐、你烧饭来我洗碗带来的小家乐趣，是何等的其乐融融，特别是快要过新年的时候，小夫妻边啃蹄子，边说笑着一天生活的快乐故事。
“王所，鲤鱼山出现断电报修，请指示。”王锋接到值班室报告后，眉头紧蹙起来。鲤鱼山处在最西边的深山区，道路难走不说，里面有个小村庄，住着一百多户人家，大冷天的黑夜一片，老百姓不急才怪。王锋心里想着，不由急了起来。王所二话没说，就拎起电话，向下属发出了一系列抢修任务的指示。随即告别爱妻冲进黑夜，奔赴事故现场指挥。结果那天是一个不眠之夜，因为山势起伏范围又广，大雪不停地下，巡线工作很艰苦，折腾了一个晚上。当第二天清晨，一夜忐忑不安的妻子看到王锋回家时，看到的是一身汗水、雪水、泥水混合式的“前卫”服装，心里是又笑又痛，急出了眼泪，赶紧给他换衣服，不知说什么好。而那次抢修后就一直没有停止，因为全省“抗冰灾保光明”的冲锋号吹响了。
为什么要提到王锋这个人物呢？因为，从王锋抢修事故这一个典型事例说开，集中反映了义乌人从小到大流淌在血液里的那股内在精神，也就是“勤耕好学、刚正勇为”，责任重于肩挑，实干近乎拼命，没有哪位领导去催，没有哪个文件要求这样做，这就是义乌人。
1月26日以后，义乌山区普遍下起了鹅毛大雪，电网受损严重，山区陷入一片黑暗，春节前出现用电恐慌，而影响范围最大的是赤岸山区。
赤岸镇是“双乔”的故里，三国时大小双乔姐妹出嫁，荣归孙权、周瑜显赫之家，双乔名噪一时，赤岸也成了文人凭吊怀古的休闲去处。但是如此美丽风景，却没能让赤岸供电所轻松休闲起来，这次抗冰灾任务太艰巨了，山区偏僻，路途较远，线路跨越绵峦起伏的崇山峻岭之中，给电力工人巡线抢修、搬运工具材料、人身安全保护都带来了极端困难。
当闻迅发生冰雪灾害造成电网受损的警情时，赤岸供电所所长王焕益刚从医院检查回来，医生告诉他：右腿刚刚好转，需要家中静养，不要剧热运动或登山爬高。王所长的这只腿，在夏天做家务时不慎摔伤，经过精心治疗伤势好转，按照医生的话讲：需要保养。但是王焕益是一个坐不住、闲不住、歇不住的人，马上赶到供电所，召集人马紧急部署电力抢险救灾工作。王焕益，原是地方水电站的主任，供电业务精通，政治素质优良，在农电体制改革后，并入供电系统，成为电力新战线的一名优秀尖子。可是，毕竟人是血肉长大的，当王焕益所长拼着一股劲，在漫天雪地中抢修了一个月，经历了每天翻山越岭30多公里的奔波后，虽然完成了春节前全部恢复供电的光荣任务，但自己却“倒”了，原先的那只腿跛得更厉害了，不得不住进了浙江省第一人民医院，实施第二次手术。
那段非常时期的非常性格，有一段媒体采访的故事，很能说明王焕益的义乌性格。那年过春节前王焕益给家里买年货到镇上买了两只鸡，托朋友送到他家里，家中那七十四岁高龄的母亲卧病在床，他的妻子打电话：“你真的有这么忙吗？”心中纵然对家庭有万分愧疚，他也唯有重复那一句话：“现在是关键时刻，我是党员，也是一所之长，我不在岗位，谁坚守岗位？”大年三十，他的年夜饭是与同事们一起吃了一顿快餐面而已。
在那抗冰灾的特殊岁月里，党员先锋队、青年突击队、民兵突击队都行动起来，没有号令却是那样的行动一致，没有报酬却是没有一丝的怨言，充分展现了义乌人江南秀气之外的豪迈、热情、勇为的另一种独特精神。
在磐安雪灾支援中，分管安全生产的局领导班子成员吴青军一直坚守在海拔1000多米的尖山十八弯，放弃了春节团圆的机会，与参与抢险的勇士们一起，坚持到胜利结束。在庆功宴会上，磐安县委常委暨尖山镇党委书记动情地说：“义乌市供电局120余名勇士，舍弃春节放假全家团圆，来到磐安山区抢险救灾共患难，让磐安人民感动。在八天的抗灾抢险保供电当中，义乌的勇士们始终承担着最艰巨的任务，战斗在最艰险的地方，充分展现了英勇顽强、连续作战、不怕牺牲的优良作风。义乌市供电局抗灾勇士们，磐安人民将永远记住你们。”
当丽水百姓缺电急需蜡烛照明而向义乌求援的时候，义乌局后勤部门全体出动，从国际商贸城到山里乡间的生产基地，日夜电话联系，跑腿分头寻找，动员所有厂家加班生产，终于在短短三天内拼凑了十万只蜡烛，为丽水百姓解了燃眉之急，得到了丽水市政府的高度表扬。急公好义，乐于奉献，这就是义乌电力人。
还有许许多多的电力人，在这块土地上生长起来的铁汉子们，及巾帼英雄们，深深烙上了义乌人的印记。这是一块什么样的印记呢？
义乌，古称“乌伤”，从秦始皇起设立县制，是一座拥有二千多年的古老城市。地理位置并不显要，处于浙江中部，既不沿山，也不靠海，丘陵居多，土地贫瘠，交通并不便利，但是聪明能干的义乌人，凭着一面“拨浪鼓”，走南闯北，走出了一条兴商建市的阳光大道，站起了一大批改革开放以后首先富起来的创业者和开拓者。
“拨浪鼓”实际上是一个道具，其外形如同圆圆的一块饼，两侧系挂了一串坠珠，来回转动坠珠就会甩动发出击鼓的“咚咚”声。义乌的父老先辈们就是挑着货郎担，摇晃“拨浪鼓”，去干“鸡毛换糖”或者“鸡毛换针”生意。
“鸡毛换糖”，是义乌商人的代名词。早在宋代，人们把糖蔗榨汁，煎熬成“青砂糖”或“青糖”，第二天，用扁担挑着糖担走街串巷，手里拿着个“拨浪鼓”，边走边喊：“鸡毛换糖……”一天下来，把所有的鸡毛做成鸡毛掸子，然后拿到集市上卖钱，这就是义乌最早的“买卖”，到清朝乾隆年间达到极盛，在民间称为义乌“敲糖帮”。义乌的方言道情有证：“拨浪鼓，响一响；一把鸡毛两块糖，宰掉公鸡去换糖，夜里如何见爹娘呀见爹娘。”但是，义乌人真正把“摇浪鼓”摇得震天响，把“鸡毛换糖”生意走向世界海外，那还是1978年改革开放以后，冒着割资本主义尾巴的风险，领取县政府颁发的全省第一张出省从业证，历经千山万水，经过20年的风风雨雨，义乌的商贸越来越发达，大家都说：“拨浪鼓摇出了一个新义乌！”
现在的义乌小商品市场，已发展为第五代的国际商贸城了。站在那宏伟的可以容纳2万多摊位商务化、电子化、现代化的市场门口面前，我们眼前还可依稀浮过前辈们那坚强的背影，耳畔响起那熟悉的清脆的“咚咚”声，可以为每个义乌人展现出一幅“不怕千山万水、走进千村万巷、说尽千言万语、历经千辛万苦”的画图，知道了那里蕴藏着一段历史、一股力量、一种精神，那是可以实现并且已经实现的传奇。义乌原市委书记楼国华和吴蔚荣曾指出：“‘勤耕好学、刚正勇为’是义乌精神，‘崇文、尚武、善贾’是义乌民俗，义乌的民风则是‘博纳兼容、义利并重’。义乌精神及民风、民俗遂成为源远流长的中华民族之泓泓一脉，千百年来，义乌始终在传承着文明，演绎着辉煌，从而使义乌这座小城艳光四射，魅力无限。”揭示了义乌文化的生命力和增长点之所在。
可以这样说，义乌的秀山丽水孕育了一代又一代的义乌人，义乌的勤劳能干印刻了一缕又一缕的义乌精神，义乌的拨浪鼓创造了一个又一个的义乌传奇。作为土生土长的义乌电力人，也溶进了这份思想、这份执着、这份永恒。吴青军、王焕益、王锋等人的身上充分展示了历史的文化轨迹和“拨浪鼓”的精神图腾。

二

义乌市供电局，作为一个职能部门，其主要职责就是“守住一方光明、造福一方百姓”；作为一家供电企业，就是为地方社会提供持续的安全的可靠的电力供应和保障，为广大百姓群众提供满意的、称心的、优质的供电服务。处在义乌这个超常规发展的热土和创业沃土上，供电服务的质量和效率要求是越来越高，群众的法制意识和社会的市场意识不断提高，如何让政府放心、让群众满意、让社会赞誉是摆在供电企业领导面前的一项重要课题。
在义乌市供电局2007年12月6日召开的首届党代会上，新当选的党委书记王继如提出倡议并号召全体党员：让我们高举“国家电网”大旗，涉足千山万水、历尽千辛万苦、穿过千街万巷、走进千家万户，把光明和动力送到客户手中，照亮你照亮我，温暖他人和自己，快乐工作，幸福生活。
在紧接着召开的2008年第一季度政工例会上，王继如书记首次提出了“拨浪鼓”――摇响电力之声的新鼓。他说：“义乌有着悠久的历史文化及其传统精神，孕育了古有骆宾王、宗泽、朱丹溪，近有陈望道、冯雪峰、吴晗等名人贤士，传承了‘勤耕好学、刚正勇力、诚信包容’的义乌精神，特别是改革开放以来焕发出的摇响拨浪鼓走四方、不计薄利甘做义商的态度与精神，值得同为服务行业的供电人努力学习的。因此，我们要发扬光大这种具有义乌人文的传统精神，融入到供电服务中，深化“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，推动内质外形建设，以“拨浪鼓”提升队伍的“精气神”，以“拨浪鼓”打造企业的社会形象和服务品牌。
党有号召，团有行动。打造“拨浪鼓”的艰巨任务，首先在团员志愿者中引起热烈反响。团员志愿者有着优良传统，历年参加学雷锋活动、保卫母亲河行动、关爱老人献爱心、青年突击工程、岗位能手竞赛等活动，为创新发展打下较好的基础。
在2008年5月16日，刚过“五四”不久，义乌市供电局第四次团代会在局大楼的五楼大会议室隆重举行，虽然没有暄天的锣鼓声，也没有震耳的鞭炮声，但是主席台上花团锦簇，代表桌前旌旗招展。当一面大旗迎到主席台前的时候，代表们都惊奇地发现旗上标有一个熟悉而耀眼的拔浪鼓，鼓中间是绿色的国网标志，这就是后来飘扬义乌城乡、影响遍及城镇山村的“拨浪鼓”电力青年志愿者服务队的大旗。
鲜艳的服务队大旗由义乌市供电局局长李豪亲自交给团委书记，团委书记又将十二面青年服务队分旗授给下属十二个志愿服务队。顿时会场彩旗飘飘，掌声雷动。李豪局长指出：电力服务，要围绕政府关注的难点问题和社会、客户关心的热点焦点问题，做好规范服务，让他们用电放心；通过志愿者服务队作用的积极发挥，能较好体现我们的社会责任感，展示央企良好形象。队旗的交接，标志着一支由青年人为主体、无偿参与电力服务的“拨浪鼓”志愿者服务队正式启动了，她将在1110平方公里的乌伤大地上留下电力服务的美名和赞誉，树立“国家电网”的形象和品质。
旗帜的作用就是指明方向，凝聚队伍，集中力量。各团支部立即行动起来，供电第三团支部首先拉出队伍，5月底将“拨浪鼓”青年志愿者服务队的大旗高高飘扬在楂林一村的上空。
楂林一村，属大陈镇的一个行政村，现有农户上千，年人均收入两万余元，是全国的生态自然村、现代化农村建设的示范区，温家宝、贾庆林等国家领导人先后视察过这里。首选此地开展“拨浪鼓”志愿服务，具有典型的宣传意义和较大影响。
上午九时，万里无云，艳阳高照。楂林老年协会的老人们三五成群，坐在院子里谈笑风生，沐浴在温暖的大家庭里，脸上洋溢出幸福的微笑。更让他们开心的是，在这个美好的日子里，迎来了供电部门的小伙子们到协会现场开展电力服务，整改老旧线路、方便安全用电――这可是老人们常聚常议的话题之一。
本次服务抽调了大陈、苏溪、义东供电所的精干力量，所在党支部参与指导工作。局团委委员全部到场，现场气氛十分热闹士气高涨；输变电公司有两名志愿者闻此消息也兴致勃勃地来到现场参与服务。
经过施工队员勘查发现，老年协会房屋内的线路比较陈旧、混乱，而且日光灯也有几盏已经不亮了。问题找到了，服务就解决了一半。来自义东所三个“老师傅”风趣地说：“虽然我们年纪老了些，但是我们的心还没有老，便民服务的热情还是有的。”他们制定计划，明确分工，有条不紊地实施断电安全措施，拆下老电线、旧开关，还有日光灯，重新给予布线套管，安装新日光灯，整理凌乱电线……
另有宣传队员也不闲着。他们在热闹地段做起了摆摊式宣传，一条红色横幅“用电安全知识咨询”高高悬挂在上面。楂林一带以前曾别号“小兰溪”，极具繁华，但是广大群众、特别是外来务工人员，用电安全意识比较薄弱，缺乏科学用电常识和自我防范保护意识。一面“拨浪鼓”供电服务大旗的到来立即吸引了远近群众聚拢围观，纷纷上前领取用电宣传资料，七嘴八舌地议论了用电困惑和疑问：现在的电费有没有涨价啦；家里没电了，能否帮忙解决一下呀；电费没有按照规定时间交纳，是否要扣滞纳金啊。志愿者小王都热情地作了回答宣传。“服务的一切和一切的服务是为了用户的满意和百姓的放心”，小王的最后一句话，赢得了围观群众的热烈掌声。
时间随着楂林村东的清溪在潺潺流动，快乐在拨浪鼓摇晃中飞进农户的心里。中午12时整个服务基本结束。看着新装好的电灯，村里老人们都不停称赞，说是不用再担心用电的安全问题了！老年协会陈会长一大早就去菜场买菜，再三叮嘱要我们留下吃顿便饭。可是队员们说：“不用了，我们有纪律，为你们整理整理电线，这点小事应该做的。”就这样，队员们清理完现场就离开了老年协会，心里却是甜蜜的。
第一次志愿服务，给志愿者们留下深刻的印象与体会，既展示了自己，又为企业打开一扇宣传窗口，在施工服务中还可以老少搭配，技术互学，提高业务技能和服务本领，服务当中得到了身心愉悦。
六月下旬，“拨浪鼓”电力青年志愿者服务队再筹资金，购买日光灯、插座、漏电保护器、电线等材料，来到赤岸敬老院和佛堂敬老院，对两个敬老院的老化线路进行了整改，调换有安全隐患的开关插座，让老人们度上一个“清凉”夏天。
为什么要开展“拨浪鼓”志愿服务工作？有不少年轻人向党委书记王继如求教。王书记是这样说的：在义乌经济飞速发展的今天，老百姓对“电”的要求越来越高，他们不仅希望能用上优质的电能，更希望能享受优质的供电服务。“拨浪鼓”电力志愿服务队的成立，对深化供电服务，推动“国家电网”品牌建设和义乌电力服务品牌建设能够起到积极促进作用，也为广大党团员更好地发挥模范带头作用提供了舞台。
“拨浪鼓”电力志愿者服务队，是一支专门为特困户、军烈属、残疾人、孤寡老人等特殊群体提供特殊用电服务的队伍，在团代会上宣布成立之时，就是这样定位的，更是这样做的。他们利用业余时间，上门解决用电困难。为了进一步加强规范化和常态化机制建设，2008年6月全局出台《关于开展“拨浪鼓”电力服务队“社区共建”活动的实施意见》，按照“依托社区、主动融入、整合资源、实施互动”的原则，把提高供电服务水平作为共建的出发点和落脚点，将居民满意度作为衡量成效的根本标准，在社区中广泛开展人性化、“零距离”的供电服务，打响“拨浪鼓”电力服务品牌。自此在短短的两个多月时间里，先后多次下乡进村、进区入户开展志愿服务，谱写一首首为民、便民、爱民之歌，在送去光明与温暖的同时，更送去了“国家电网”的良好信誉和企业品牌，使“拨浪鼓”在义乌当地群众赢得了如同全球“移动”一样的响当当名声。

三

义乌是个人杰地灵的地方，陈望道先生就是杰出代表之一，是义乌人引以自豪的楷模和榜样。因为，陈望道翻译了马克思主义的经典著作《共产党宣言》中文全译本，成为中国共产党历史中的一座丰碑。据说，当时1919年李大钊、陈独秀主张将《共产党宣言》全文尽快用中文译出来。在邵力子的推荐下，从日本留学归来，日语、汉语功底深厚的陈望道接受了翻译任务。陈望道在家乡义乌分水塘村翻译了《共产党宣言》，为中国革命“盗取”了“天火”。鲁迅高度评价陈望道翻译《共产党宣言》是对“中国做了一件大好事”。毛泽东曾说有三本书对他的思想产生了重要影响，其中一本就是陈望道翻译的《共产党宣言》；周恩来也曾在解放后对陈望道说：“我们都是你教育出来的。”
八十多年的风风雨雨，如今分水塘村依然依山傍水，清新秀丽，只是陈老的故居保持着传统的老式民居风格，灰瓦土墙，院子不大，倒也宁静，只是泥地上坑洼不平，墙角处有些不易觉察的地方慢慢长出了青苔，让人产生丝许隐隐的伤感，只有那些不时慕名而来的党旗、团旗、少先队旗所飘来的脚步声、热闹声和赞扬声，让人振奋与鼓舞。6月28日，义乌市供电局机关第五党支部和供电第一党支部全体党员来到了这里，在陈望道曾经少年求学、隐居译著的院子前面，做出了一项决定：成立“拨浪鼓”电力党员志愿者服务队。在党支部书记带领下，举手宣誓：继承先辈遗志，牢记党员宗旨、弘扬国网精神、增强党员素质、提高服务本领，让“拨浪鼓”志愿服务的大旗，走进千山万水，春暖千家万户。党员服务队的成立，进一步扩大了“拨浪鼓”电力服务队的阵容，也进一步丰富了“拨浪鼓”电力服务的内涵。
局领导班子成员贾成杰也一起参加服务宣誓，鼓励大家说：“全心全意为人民服务是党员的根本宗旨，提高服务本领是党员的不懈追求，参与志愿服务不失为一种很好的途径。”当天，这支刚成立的“拨浪鼓”电力共产党员服务队，和青年志愿者服务队一起，对陈望道故居内的线路及用电设施进行了仔细检查，并全面整改安全隐患。当完成这些工作、革命故居重建安全用电环境之时，同志们的脸上都露出了特别舒心的笑容。
“拨浪鼓”党员志愿者服务队的成立，形成了党团共建的良好格局。但是，在具体工作中，还存在一些困难与问题，如服务与工作的矛盾、组织活动与日常任务的矛盾等。
王继如书记，是从省电力公司委派的交流干部。当他决定着手“拨浪鼓”这个课题时，就已经对方方面面的问题进行了充分考虑。面对这个新情况，王书记在第三季度政工例会上，明确提出了“拨浪鼓”电力服务品牌创建工作要与五项具体工作的有机结合：一是与建立党团员先进性教育长效机制相结合，与围绕企业中心工作做好党建和党建带团建工作结合起来；二是与企业管理标准化、精细化、信息化和现代化结合起来，与实现企业管理转型结合起，也就是与企业内质外形建设紧密结合起来；三是与推进优秀企业文化建设，促进企业科学发展结合起来；四是与企业各项日常管理工作结合起来，注重管理细节及其持续修；五是与培育“四有”职工队伍，造就优秀员工、促进人的全面成长结合起来。这样就回答了“拨浪鼓”志愿者服务工作做什么、怎么做的问题。同时，王书记要求政工干部要树立三种精神：激情、责任、包容，为广大党员作表率、树品行，推动企业党的建设蓬勃开展。王书记的讲话，犹如哲人一般，总是让人振奋鼓舞，给人思维启迪。前进的道路，渐行开阔；远处的天空，渐行明晰。与会同志坚定了做好党建和思想政治工作的信心。
为了进一步推动和规范拨浪鼓志愿服务工作，局党委在2009年学习科学发展观教育活动中，认真研究部署拨浪鼓服务品牌创建工作，出台1号文件《关于贯彻落实国网公司党组1号文件以创建“拨浪鼓”电力服务品牌推进优秀企业文化建设的工作意见》，对品牌服务工作提出具体实施要求，以温馨服务解难忧、便捷服务进社区（农村）、透明服务树口碑、规范服务赢赞誉、高效服务建机制等不同方式，着力开展普遍服务、志愿服务、延伸服务，在全社会树立“责任义电、诚信义电、服务义电、科学义电、和谐义电”的良好企业形象。同时，在各党支部、全体党员中开展“学习、服务、宣传”三项竞赛，将“拨浪鼓”志愿服务工作纳入绩效考核与支部达标创建的重要内容。
九月的一天，运行工区“拨浪鼓”电力服务志愿者来到军转干部休养所义务服务。认真检查楼道和院内外的电器电路情况，消除了日光灯不亮、楼道感应灯失灵、低压沿墙线老化紊乱、表后线接触不良和保险丝烧坏等缺陷问题，并配套换上新式节能灯。家住五楼的一个老大爷请志愿者们去他家看看电闸刀，因为闸刀位置非常高，老大爷热情取来家中短木梯，但是队员们婉言谢绝了，按照规定抢修用梯应当是经过试验合格的。最后队员们从抢修车中取来标准楼梯，把问题解决了。老大爷感叹：“你们供电局工作真够严谨的！”亮堂的灯光照耀着革命大院，鲜艳的队旗飘扬在队员心里。服务革命干部、确保供电可靠，他们以自己方式为建国60周年增光添彩。
义乌劳动力市场是一座比较规范的市场，每天聚集着上千人次的外来务工者。社会爱心人士推出“六点半暖粥铺”活动后，电力实业公司、输变电工程公司的团员志愿者们积极响应，连续两天开展爱心施粥活动。每天清晨6时30分，志愿者向广大有需要的外来务工者发放碗筷、稀饭、馒头和小菜。家里从不洗碗的队员金斌斌自告奋勇担当洗碗工，队员吴奇锋脚受伤了，却坚持分发馒头。每天8点钟结束后赶回单位上班。
赤岸镇蒋坑村是义乌最西北的小山村，青壮村民伴随经济快车下山进城经商或者务工谋生，村里的留守老人面对七月农忙用电显得忧心忡忡。供电和机关支部了解情况后，组织党员服务队，来到蒋坑村开展便民服务。一到村口，就有村民向志愿者反映：
“村里一盏路灯最近不亮了，能不能帮忙维修一下？”
“我们家电灯刚好不亮了，能不能到我家看看？”
“好的，我们这就去看看”，队员们有求必应,很快就将问题一一解决。在低保户金爱莲老人家,志愿者们仔细检查并更换漏电保护器，担心老人眼睛看不清楚宣传资料，又耐心地向老人讲起安全用电知识，叮嘱老人注意用电安全。金奶奶拿出家中珍藏的高山西瓜要招待大家，队员们婉言谢绝了，赶到其他农户家检修；没想到，83岁的金奶奶竟抱着着西瓜追过来，接连跟着队员们好几户人家，说是“雷锋服务好心人”，一定要请志愿者们尝尝自己家的土特产，令在场的队员们感动不已……
便民服务中，重点检查了农户水泵及农用灌线路的漏电安全情况，确保用户农电安全。该村党支部书记、市人大代表蒋洪伟感到很满意，也亲身体验了用电安全宣传。
金牌银牌不如品牌。在2009年11月国家电网公司提出企业文化“四统一”后，义乌局党委适时总结志愿服务成果，将“拨浪鼓”志愿服务从自发向自觉、从随意向规范的转化，从实践向理论的深化、从品牌服务向服务品牌的升华，不断迈上新的台阶，推向新的高度。在学习实践科学发展观大讨论中，与会同志们形成了一个共识：打造服务品牌，推进企业可持续发展。
“‘拨浪鼓’供电服务品牌创建中把握好‘三个度’很重要：态度、高度、尺度和力度。每位参与服务的志愿者要充分认识“拨浪鼓”服务所需的端正态度、正确高度和合适尺度，正确认识企业品质和服务本质，正确认识企业与客户、企业与社会、企业与员工的关系；要有中国特色社会主义旗帜、‘国家电网’品牌下开展‘拨浪鼓’服务品牌建设的高度；从深化优秀企业文化建设、增强企业核心竞争力打造软实力和落实职工思想政治工作尺度去把握。”作为党委一把手的王继如书记经常这样教育他的部下。
为了更好从理论上解决意识形态问题和指导实践上的规范服务工作，局党委又成立了“义乌市供电局企业文化建设领导小组软实力课题组”，集中研究和疏理从理论层面分析“拨浪鼓”与义乌精神文化、服务品牌及创建意义目标和定位、企业软实力构成要素、服务品牌管理要求原则及组织架构体系、服务品牌对企业软实力的潜在影响及效应预评估等，并在2009年7月初步形成《拨浪鼓电力服务品牌对提升供电企业软实力的影响研究课题报告》。理论的作用，就是促进实践成果的规范化和科学应用，提升到一个新的层次。《课题报告》成为进一步指导“拨浪鼓”服务品牌创建工作规范操作、有序开展、有效实施的指导性文件。

四

在义乌人的心目中，是拨浪鼓摇出了义乌的小商品世界。如今，在义乌的大街小巷、乡村田埂，又活跃着一群新“拨浪鼓人”，他们吆喝的不是“鸡毛换糖”，而是用优质的服务和火热的情怀经营着“国家电网”品牌，他们的到来给义乌商城注入一缕春风的温暖，象是市民广场上盛开的月季花，得到广大市民的青睐。在这支队伍中，有一支独特的精干分队不容忽视，她既是全市高压线路安全运行的“保护神”，更是用户可靠用电排忧解难的“光明天使”，她有一个与地方社会紧密相连的好名字――社会联动电力110中心。这是与社会110一起发挥联动效应的特别部门，在电力系统内叫运行工区，随着城市不断扩张保电任务增加，工区已发展下辖10个班组130多人，电力技术骨干几乎集中这里，成为一个出技师、出人才、出后备干部的摇蓝。
义乌最大的盛事和活动，就是一年一度的中国国际小商品博览会了，这是由国家商贸部和浙江省人民政府联合举办的，其规格之高，场面之大、人流之广、成效之显均属首屈一指，其盛世旷容也是中国少有，足令世界惊叹。据官方统计，每年的义博会成交额达上百亿元，而且逐年增加。去年10月21日～25日举办的中国义乌国际小商品博览会，共设国际标准展位5000个左右，展览面积达14万平方米，到位专业观众达10万人以上。
可以想象，“义博会”是推进全市经济社会发展，让义乌走向全国、走向世界和增强义乌知名度、美誉度的一次重大活动，具有重大的现实意义，作为商城东道主，电业人也是一分子，理应尽职出力。因此，博览会之前，组建“义博会•拨浪鼓”志愿服务队，精挑细选每位成员，深入了解市场运营情况及电力设施运行现状。考虑到义博会外商流动和常住外商都较多的实际情况，局团委牵头邀请英语专家，开展基础英语和专业英语的特训，使每位“拨浪鼓”志愿者能说常用口头语。参展时，青年志愿者们走进会场，走进客商，以义乌人的好客热情，用英语进行交流，展示出礼仪之邦的国民素质和现代电力青年的风采。
“拨浪鼓”电力青年志愿服务队队旗和“拨浪鼓”电力党员志愿服务队队旗在展馆边随风舞动，博览会现场敷设920米电缆，提供一台小型发电机及配套电缆，做到人保设备，设备保现场。对于象这类全市重大活动的保供电任务，保供电志愿者们习惯称之为“出飞”，结束任务叫“返航”，将每次任务当作一次考验队伍素质的战斗。正因为他们兢兢业业，认认真真，才使得在这个超常规发展的义乌、每年有50余项重大保供电任务、几乎每周一次的保电频频的新形势下，确保拉得出打得响，实现十年零差错、零故障、零事故，得到地方政府和社会各界的高度肯定和表扬。
义乌是个外来流动人口近百万的城市，每当春运前后，义乌火车站就要面对近百万的客流量。“拨浪鼓”青年志愿者服务队急人所急，协助铁道部门在车站为外来务工者搬运行李、扶老携幼，发放用电手册、环保袋，受到交口称赞，也曾引起媒体惊呼：红色拨浪鼓，暖响在外来建设者心窝里。
运行工区以担当社会责任为己任，摇起“拨浪鼓”，以服务创品牌，以品牌求发展。班组QC攻关成果屡次获得全国一等奖，被授予全国模范职工小家、全国电力行业用户满意服务明星班组等30多项荣誉。

五

在“拨浪鼓”志愿服务过程中，随着参与人数的广泛性、服务方式的独特性和服务质量的高效性，供电部门得到了较高的社会公认度和信任度，群众满意度和美誉度也得到了提升。同样，地方政府和社会各界对供电局的期望也随之提高。
据义乌市安监部门统计，全市发生的重大火灾事故绝大部分是由“表后”即用户产权的电气事故引发的，诸如私自增容、私拉乱接、随意施工、违法建设、私自改变用电类别等违章用电。稠州论坛网名“绣湖一舟”总结原因，不外乎两个因素：外来建设者及流动人员不断增多，他们自身普遍缺少安全用电常识；另外义乌中小规模民营企业雨后春笋般涌现，与之相匹配的企业电工队伍却极度缺乏。针对义乌实情，这样的分析也不无道理。
“安全重于泰山”。社会用电安全问题，成为摆在市长案头的新课题。当市政府将安全用电整治的攻关课题向供电部门征询意见时，眼里充满着对电力技术部门的期盼与厚望。李豪局长高度重视，认真组织人员开展调研，与市安监部门联系协商，研究治标又治本的“良方”。在这个形势下，一个非赢利涉电社团性质的“义乌市电工协会”于2008年8月20日应运而生了。电工协会，由电力安装、维护、维修和电力器材、设备生产销售单位及相关技术、管理人员自愿参加，形成市安监局主管、市供电局指导格局，政府履行“表后”的用电安全责任与服务的管理职能，供电企业履行“表后”用电安全与服务的社会责任，由设在各镇街“365便民服务中心”联系电话和电力24小时服务热线95598来承接推荐电工服务。
十月份的时候，供电局信访室收到客户王某寄来一份感谢信：“我很感谢并极力向大家推荐义乌市电工协会。前两天，通过95598电力客服热线，电工协会给我推荐了一名电工来家里检修线路。半个多小时收费20元。我认为很好。一是我不懂电，有合格电工给我处理用电问题，让我放心；二是通过协商以不高的费用就排除了用电隐患，让我称心；三是消除了以前我对供电部门的许多不应该的‘误会’，让我舒心……” “电工协会”受到欢迎，是因为她创造了这样一种服务“范本”――兼顾供电部门的企业属性与社会属性，把主动承担社会责任融入企业的品牌服务中，解决了社会和用户“找电工难”的问题。
在配合地方部门方面，同样发挥着重要作用。推荐二十名协会会员参与协助公安部门开展小旅馆业安全整治活动，成为政府和部门排除用电安全整治的可靠抓手；苏溪镇也很重视，建立村级管电组织，政府出钱组织培训，鼓励村电工加入电工协会。各镇街在电工协会的协助下，免费为居民提供并安装家用漏电保护器，巩固用电安全专项整治成果。
电工协会，迅速在电工、电气设备经销商和用户之间构建起一座桥梁，创造出电力全面服务的“义乌模式”，被评为2008年度“全省行风十大新事和政风十大新事”鼓励奖。义乌市领导说，电工协会是一项惠及于民的和谐创举。
自此，逐步形成普遍服务、志愿服务、延伸服务为内容的义乌市供电局“拨浪鼓”服务品牌体系日臻完善，各自发挥作用，又相互补充，形成整体合力，发挥凝聚效应和幅射效应，取得整体效果。在2010年春节前，浙江省总工会夏文秀在调研考察我局“拨浪鼓”志愿服务工作后，作了很好归纳与总结。他说，拨浪鼓电力服务队工作，一是突击队，有效完成电力建设、保电任务等攻坚破难工作；二是连心桥，在客户、社会、政府之间形成一面窗口和联系沟通的桥梁；三是播种机，为优秀企业文化建设埋下了优良种子，好种子必将结出好花好果子；四是凝聚剂，团结了队伍，凝聚了力量，提高了素质，深化了企业管理，集中推动了人的现代化发展。
诚然，拨浪鼓志愿服务不仅服务出了一片社会赞誉声，服务出了一支有力队伍，而且服务出了一片新天地，顺利打造了一张坚强的电网和一套先进的科学体系，推动了供电服务基础性的硬件设施大提升。2008年，义乌市供电局实施了科技进步试点县工作。担纲技术改造的总工程师陈荣健如此介绍说：现代化的企业，必然有现代化的设施；现代化的社会，必须有现代化的信息。而所有现代化的设施建设和信息流通，都必须依靠现代化的新技术、新设备和新成果。
义乌市供电局全体干部职工同心协力，着眼于适应国家电网公司提出的集团化、集约化管理模式的转变，较早地实现了管理上的现代化。又进一步投资开发应用14个信息化项目，投资6亿多元，完成生产、财务、调度、后勤等各类技术进步项目48个，实现义乌电网、技术服务和内部管理的信息化、自动化和系统化，电网的装备水平和科技含量走在了全省的前列。如今，只要鼠标轻轻一点，用户的电量情况了如指掌，用户的电表安装从申请到送电一气呵成，极为方便了广大客户的业务申请。而且更为重要的是，企业技术含量的提升，电网网络互通坚强，带电作业普及，实现了少停电、不停电，为“拨浪鼓”品牌服务工作奠定了坚实的物质基础。2009年度又被评为国家电网公司“科技进步标杆单位”。短短两年时间里，取得如此的成就，真是了不起啊。
领导的鼓励，百姓的赞扬，上级的荣誉，都是每一位“拨浪鼓”电力人的新起点和新责任。局党委书记王继如号召广大党员和政工干部要做“三一”干部，即：一面旗、一只鼓、一团火。要高举中国特色社会主义的大旗，坚持用科学发展观指导自己的实际工作；维护好个人形象和作风的小旗，党性强，作风正，有本事，口碑好；讲政治，讲原则，始终与中央保持一致，坚决执行局党委的决定、决议，真正做到令行禁止，真正成为职工群众心中的一面旗帜，一根脊梁，一盏明灯。要敲响一面拨浪鼓，创建电力服务品牌，自己首先要成为品牌，同时也是正气鼓，高唱反腐倡廉正气之歌，平时做起，点滴做起，关心人爱护人做起，多敲打多提醒，保一方平安。也是定胜鼓，在遇到困难的时候，在碰到挫折的情况下，在人心不稳的时候，书记要勇于、善于、敢于做细致入微的思想政治工作，要春风化雨，鼓劲、顺气、提神，果断敲响定胜鼓。要胸怀一团火：对待岗位工作，要象一盆碳火永不熄灭，对待党的事业，要有激情似火，乐于奉献，燃烧自己照亮世界；对待职工，要温情似火，暖人心房，动人心弦。

六

剑锋磨中出，梅香苦寒来。
作为党委提倡推动的“拨浪鼓”电力服务品牌创建工作，其重要性不在于品牌的本身，而在于找到了企业党建和思想政治工作的好途径和好抓手。整合党建工作要素，以品牌眼光看企业，以品牌机制管企业，以品牌素质育员工，开辟了基层党建工作的一片广阔新天地。品牌的作用是以文化人，较好起到了内化以心、外化于形、固化于制的作用。通过两年多的工作实践，广大党员、青年形成了一个很好的服务理念，就是“全员、全心、全过程、全方位”，树立了一个很好的服务精神，就是“涉足千山万水、历尽千辛万苦、穿过千街万巷、走进千家万户、扎根千厂万店、赢回千言万语”，构架出了一个很好的体系，就是“基本普遍服务、承诺优质服务、品牌服务（志愿服务和延伸服务）”，并在企业内部得到全员的共识，就是“上道工序为下道工序负责、后台为前台负责、基建为生产、生产为营销、营销为客户、全局为社会”的服务格局，自此，在统一制作的“拨浪鼓”志愿服务队旗帜下，弘扬了“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观。
好事成双，福至吉来。“拨浪鼓”服务品牌创建工作捷报频传，先后被评为浙江省五四红旗团委、浙江省企业管理创新成果二等奖、国网公司管理创新二等奖。2009年底电力客户服务中心还被授予浙江省“创建群众满意基层站所”先进单位荣誉称号。面对这些荣誉，王书记坦然地说：“拨浪鼓”电力服务品牌是企业的窗口和形象，目标就是要成为行业的金牌、企业的命牌、社会的民牌。义乌市供电局就是在这个高度下，提出以“拨浪鼓”服务品牌为引领的“电网是形，文化是魂，安全是基础，发展是动力，人才为本，品牌为纲，纲举目张”的总体思路，夯实企业硬实力的同时，培育企业软实力，扩大企业影响力，增强吸引力，提高竞争力。
如今，参与“拨浪鼓”电力志愿服务的人员越来越多，电力服务大旗越来越有精神、光华、魅力与活力。因为所有的义电人坚信：义乌电力的服务品质将象春天的花儿一样竞相开放。“山青青水蓝蓝看日出看云海，拨浪鼓咚咚咚妹妹笑得脸通红，彩虹桥路弯弯牵着手儿不怕摔，爸爸说你们是甜蜜的负担。”赵微所唱的歌儿久久回荡在义乌上百公里的架空线上，向国际商贸名城的一山一水、一村一镇飘散开来。

后记
2010年3月，东风拂面满眼春。北京传来喜讯，义乌即将成为国家商贸城综合改革试点，这又是一次千载难逢的历史机遇，全市上下迎来“创新创优、提质提效”的第三次思想大解放，六千人大动员已经召开，大平台、大项目、大产业已经规划启动，大繁荣、大创业、大辉煌的新一轮巨幅徐徐展开。是啊，勤劳刻苦的义乌人，又将挑上了一副甜蜜的负担。义乌人有理由相信自己：有了拨浪鼓，挑起负担更有劲；有了拨浪鼓，走起路来更结实；有了拨浪鼓，义乌前景更广阔。