创新电费催收方式 确保电费“颗粒归仓”――记锦屏供电局敦寨供电所电费回收工作亮点解读

电力18讯：    2010年11月末，随着最后一笔电费入帐，敦寨供电所在锦屏供电局各供电所中率先实现电费结零，是锦屏供电人发扬“三千精神”不断追求的结果，也是汗水和成绩。

    加强电费回收管理指标考核

    敦寨供电所对电费回收实行责任到人，联责考核，形成了良好的管理机制。首先实施抄表一体化管理，明确规定抄表例日及抄表机上下装时限，为电费催收工作争取了充足时间。每月将抄表率考核、电费回收率考核与绩效相“联姻”。

    “将指标层层分解到人，压力到位，调动全员参与的积极性，极大地调动了员工的工作热情和积极性，形成了人人关注电费回收工作的良好局面。现在，我们电费回收占员工工作业绩30%的最大比例，并且实行月月考核，月月兑现。”该所龙必华所长深有感触地说。据了解，虽然该所10名抄收人员要负责12000多户客户的电费抄收工作，但“谁抄表，谁收费,月度考核”有效激发了他们的积极性和主动性。为此，铜鼓片抄收人员周泽高每个月勤打100多个催缴电话、勤跑11个变台上门催收电费。

    “小喇叭”催收电费显成效

    “尊敬的用电客户，也许您忘了缴纳电费，本月10日至29日是缴费期，为了确保您的正常用电，请您按时缴费……”。这是笔者11月15日在敦寨镇亮司村见到的一幕。敦寨镇各个村庄几乎在每个月抄完表后的那几天都能听到这样的喇叭声。这是敦寨供电所为了加强电费催缴力度，确保电费按时足额回收所采取的一项措施，取得了很好的效果。

    由于农村用户常年忙于农活，大部分用电客户很容易忘了缴费，出现了缴费期不知道缴费，未到缴费期跑白腿的现象。为了提醒广大用户按时交费，该所给每个抄收人员配置一个小喇叭，先在所里将电费回收宣传内容录下，然后把小喇叭绑在摩托车上，在抄表和缴费期的前几天，从村东播到村西，从村南又播到村北，适时提醒广大用电客户按时缴纳电费，受到了当地广大用电客户的欢迎。据了解，正常情况下，当月发生的电费在25号前，回收率就高达99.50%以上。

    手机短信催电费效果好

    以前，客户由于种种原因，忘记按时交电费是常有的事。有时，由于客户疏漏而超出了收费期，滞纳金的问题经常困扰着供电企业和客户的关系，甚至带来不稳定因素。

    进入6月份以来，锦屏供电局为加大电费回收力度，拓展催费方式，丰富催费手段，在原来上门催费，电话催费的基础上，充分利用现有资源实行手机短信催费，不仅节约了催费成本，提高了催费的成功率，而且增强了客户的缴费意识。为实施好短信催费业务，该局各供电所对专变客户和大客户的客户号、用电地址、手机号码等信息进行了建档，在移动公司开通短信平台。短信催费为缴费截止日前7天发送，提醒短信每户按时缴纳电费。对欠费催费短信发送后仍未缴清欠费的的客户，改为上门催费。避免重复催费、频繁催费，合理节约催费。这项温馨短信服务，既有效促进了电费回收，又避免了滞纳金问题的产生和争执。还利用短信发布停送电信息，安全温馨提示等，收到良好的效果，进了企业和社会的和谐，深受客户欢迎。

    电费充值卡 快捷方便千万家

    对于偏远地区的农民来说，购电点远、农忙时节购电没时间、老弱病残购电不方便，同时由于网点少、排队难、有时间限制且操作繁琐等原因，交电费一直是他们生活中的一件麻烦事。自凯里供电局在全网开通电费充值卡后，敦寨供电所大力向广大农民宣传电费充值卡的快捷性、方便性和可靠性。

    如今用电客户可以通过固话或手机拨打电力客户服务热线95598，按照语音提示即可轻松实现充值，也可以在购买后让营业厅人员帮忙直接充值。充值后的相应金额马上抵扣电费，如有余额亦可结转下月电费。完全不受服务时间、服务地点的限制，也避开了高峰时期排长队的麻烦，可以随时、随地、随心，轻松实现交电费。据了解，现在该所每月销售充值卡近8万元，占居民生活用电的15%。

    优质服务营销和谐

    一直以来，敦寨供电所坚持互动结合，优质服务不松懈，把优质服务作为电费回收的基础，定时走访客户，了解客户用电需求，积极帮助客户解决用电难题。

    一份服务得到一份感动，一份感动收获一份理解。锦屏县是个山区丘陵县，在目前管辖的客户中，80%以上是居住比较分散，山大沟深的农村客户。 “见面容易，拉手难”正是真实的写照。为方便农村客户缴纳电费，主要靠走收方式，看似很近的村庄翻山越岭，要走几个小时。因此，农村抄表收费人员很难准时吃上饭，饿了吃几口干饼子，渴了喝几口凉水，为的是能及时收清电费。在农村大部分客户贫乏用电知识，有些家中连保险丝熔断、灯炮烧坏都不敢换，于是广大抄收人员又成了用电常识“宣传员”。2010年10月12日，抄收员龙家贵对自己管辖台区最后一家欠费客户进行收费，当他走进该户家中时，被眼前的情景惊呆了。原来，该客户家男主人出去打工，家中留下老弱病残的父母、病重的妻子和两个懵懂的孩子，家中一贫如洗。看到这种情况后，龙家贵悄悄地用自己微薄的工资垫付了该户当月的电费。一件件小事，包含着一份真情和感动，它不仅体现了“人民电力为人民”的服务宗旨，让农村客户体会到供电企业的温暖，拉近了与客户的距离，得到了广大客户的理解和认可，为电费回收工作更好地开展提供了保证。 （范剑峰）