平凡岗位上展巾帼风采――记河北省青年文明号临漳供电公司客户服务中心
2010-11-22 14:08:38 来源:饶敬兰
A-
A+
电力18讯: 这是一个以女性为主体的团队。在岗的13名工作人员全部是女性;这是一个年轻的集体,人员平均年龄只有30岁;这是一支高素质的队伍,虽然她们大多不是本科学历,但个个“自学成才”,这就是临漳县供电公司客户服务中心女子团队。就是这样一支队伍,凭着她们精湛的业务水平,凭着对工作的热忱,凭着爱岗敬业的精神,在电力客户服务工作岗位上默默奉献,用勤恳与耐心架起了供电企业与客户之间的“心灵之桥”,赢得了广大客户的赞誉,为临漳供电树立了良好的窗口形象。该中心先后荣获临漳县“青年文明号”、“十佳服务窗口”、邯郸供电系统先进集体,今年5月,被命名为“2009年度河北省青年文明号”,也是临漳县第一家获此殊荣的示范窗口。
贴心服务树形象
走进临漳县电力客户服务中心营业大厅,能随时随地感受到细致周到的服务。中心员工笑脸相迎,客户如沐春光,坐在椅子上,喝着服务人员为您递上热气腾腾的开水,再看看四周宽敞明亮的厅堂、墙上电子屏温馨的提示,您会有种宾至如归的感觉。特别是该中心推行自助缴费业务和POS机刷卡缴纳电费业务后,使用电客户实实在在感受到了便捷的服务。来自本县某房地产公司的张先生深有感触地说:“过去交电费要在银行、供电营业窗口间两头跑,光是排队都要浪费不少时间,现在方便多了,在这里刷卡缴纳电费,几分钟时间就都办妥了,供电企业的服务确实高效、方便!”
尤其是她们精心制作的《业务办理一次性告知书》,使客户在申请用电初期就可了解整个业务的流程、角色分配和注意事项,明白哪个环节供电公司应在规定时限内答复,哪个环节应该由客户自己提供相关资料,哪些属于“三不指定”范围。临漳县瑞祥精密铸造有限公司为扩大规模,申请新增100KVA配电变压器,到客服中心咨询时,《业务办理一次性告知书》详细解答了客户在办理过程中的问题,该厂负责人高兴的说:“你们想的可真周到!”
业务精湛受赞誉
俗话说,“打铁还需自身硬”。电力客户服务中心的特点要求服务人员必须全面、熟练地掌握业务知识,才能为客户提供更快、更好的服务。客服中心人员每周都要集中学习礼仪规范、沟通技巧,查找前一天服务中的不足,督促做好当天的服务工作,互相探讨实际工作中遇到的问题,在交流中不断提高。该中心工作人员还发扬传帮带的良好作风,现在该中心每位工作人员都能快速、准确地完成受理业务,并为客户提供良好的指导。
2009年7月,年仅27岁的黄莹,由于工作出色,被调到客户服务中心担任主任,面对领导和同志们的信任,她更加努力地工作,在实践中边干边学,不断积累经验,提高自身素质和工作能力。为了尽快掌握公司客服业务知识,她利用工作之余,全面系统地学习营销、业扩、服务技巧一系列专业知识,并在实践中学习和更新业务知识。通过勤奋学习,她对公司各项工作的业务与关系了如指掌,对客服工作安排的周到得体。
有一次她在受理用电申请时,客户方对她流露出不信任的目光,这一切都被她看在眼。她有条不紊地按照业务流程审核客户提供的申请资料、帮助客户填写《用电申请书》,并根据客户“加急办理”的特殊要求,组织相关部门到现场勘测、设计供电方案、组织验收等,并给予其详尽、细致的指导。该客户满意地向她举起了母指。她在如何进一步增强客服人员服务意识中,更是下了一番苦心,创新开展了“微笑服务之星”评选活动,并将月、季、年度评选出的服务之星进行张榜公布,接受群众监督,真正选出业绩优秀、客户满意、群众认可的“微笑服务之星”。她们还坚持把“微笑服务”渗透到工作和服务的每一个环节,形成以行为规范为标准,以先进典型为导向,以客户满意为根本的服务氛围,以此树立和宣传临漳供电良好企业形象。
默默奉献赢口碑
临漳县电力客户服务中心承担着全县电力业务受理,平均每天接待百余名客户,业务量大,受理工作十分繁重。特别是在农忙季节,该中心开辟了绿色通道,工作人员本着第一时间、随报随办、及时办理的原则,有时要工作到半夜12点才能下班,为客户用电审批赢得了时间。
对于自己的付出,该中心工作人员从来没有抱怨,她们说,这是服务工作的性质决定的。既然选择了这个工作,就要坚持做好。的确,在这个平凡的岗位上,她们总是默默地付出。她们中有很多人是“80后”,可看上去却少了些年轻人的张扬,多了些女性的沉稳和干练。有时面对申请人的不理解,她们会耐心解释,细心劝说,用女性的细腻化解客户的不满。看到客户有困难,她们会主动想办法,提供及时的帮助。
就是这样一支“娘子军”,用勤恳与耐心架起了供电企业与客户之间的“心灵之桥”,树立了“人民电业为人民”的良好企业形象。(饶敬兰)
贴心服务树形象
走进临漳县电力客户服务中心营业大厅,能随时随地感受到细致周到的服务。中心员工笑脸相迎,客户如沐春光,坐在椅子上,喝着服务人员为您递上热气腾腾的开水,再看看四周宽敞明亮的厅堂、墙上电子屏温馨的提示,您会有种宾至如归的感觉。特别是该中心推行自助缴费业务和POS机刷卡缴纳电费业务后,使用电客户实实在在感受到了便捷的服务。来自本县某房地产公司的张先生深有感触地说:“过去交电费要在银行、供电营业窗口间两头跑,光是排队都要浪费不少时间,现在方便多了,在这里刷卡缴纳电费,几分钟时间就都办妥了,供电企业的服务确实高效、方便!”
尤其是她们精心制作的《业务办理一次性告知书》,使客户在申请用电初期就可了解整个业务的流程、角色分配和注意事项,明白哪个环节供电公司应在规定时限内答复,哪个环节应该由客户自己提供相关资料,哪些属于“三不指定”范围。临漳县瑞祥精密铸造有限公司为扩大规模,申请新增100KVA配电变压器,到客服中心咨询时,《业务办理一次性告知书》详细解答了客户在办理过程中的问题,该厂负责人高兴的说:“你们想的可真周到!”
业务精湛受赞誉
俗话说,“打铁还需自身硬”。电力客户服务中心的特点要求服务人员必须全面、熟练地掌握业务知识,才能为客户提供更快、更好的服务。客服中心人员每周都要集中学习礼仪规范、沟通技巧,查找前一天服务中的不足,督促做好当天的服务工作,互相探讨实际工作中遇到的问题,在交流中不断提高。该中心工作人员还发扬传帮带的良好作风,现在该中心每位工作人员都能快速、准确地完成受理业务,并为客户提供良好的指导。
2009年7月,年仅27岁的黄莹,由于工作出色,被调到客户服务中心担任主任,面对领导和同志们的信任,她更加努力地工作,在实践中边干边学,不断积累经验,提高自身素质和工作能力。为了尽快掌握公司客服业务知识,她利用工作之余,全面系统地学习营销、业扩、服务技巧一系列专业知识,并在实践中学习和更新业务知识。通过勤奋学习,她对公司各项工作的业务与关系了如指掌,对客服工作安排的周到得体。
有一次她在受理用电申请时,客户方对她流露出不信任的目光,这一切都被她看在眼。她有条不紊地按照业务流程审核客户提供的申请资料、帮助客户填写《用电申请书》,并根据客户“加急办理”的特殊要求,组织相关部门到现场勘测、设计供电方案、组织验收等,并给予其详尽、细致的指导。该客户满意地向她举起了母指。她在如何进一步增强客服人员服务意识中,更是下了一番苦心,创新开展了“微笑服务之星”评选活动,并将月、季、年度评选出的服务之星进行张榜公布,接受群众监督,真正选出业绩优秀、客户满意、群众认可的“微笑服务之星”。她们还坚持把“微笑服务”渗透到工作和服务的每一个环节,形成以行为规范为标准,以先进典型为导向,以客户满意为根本的服务氛围,以此树立和宣传临漳供电良好企业形象。
默默奉献赢口碑
临漳县电力客户服务中心承担着全县电力业务受理,平均每天接待百余名客户,业务量大,受理工作十分繁重。特别是在农忙季节,该中心开辟了绿色通道,工作人员本着第一时间、随报随办、及时办理的原则,有时要工作到半夜12点才能下班,为客户用电审批赢得了时间。
对于自己的付出,该中心工作人员从来没有抱怨,她们说,这是服务工作的性质决定的。既然选择了这个工作,就要坚持做好。的确,在这个平凡的岗位上,她们总是默默地付出。她们中有很多人是“80后”,可看上去却少了些年轻人的张扬,多了些女性的沉稳和干练。有时面对申请人的不理解,她们会耐心解释,细心劝说,用女性的细腻化解客户的不满。看到客户有困难,她们会主动想办法,提供及时的帮助。
就是这样一支“娘子军”,用勤恳与耐心架起了供电企业与客户之间的“心灵之桥”,树立了“人民电业为人民”的良好企业形象。(饶敬兰)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息