秦岭深处谱新篇――洛南分局标准化供电所建设掠影

电力18讯：    地处秦岭深处的洛南分局，把标准化供电所建设作为今年农电管理工作的重中之重，按照“抓重点、找突破、上台阶”的农电管理思路，在不断总结2009年标准化供电所建设经验的基础上，投入重金完善基础设施建设，寻找工作新的突破点，学习借鉴他人先进管理经验，走出了一条量体裁衣、切合自身实际的标准化建设路子。

    强化领导性  建章立制

    2009年该局成立了以局长为组长，副局长为副组长，职能科室管理人员为成员的标准化供电所建设领导小组，制定了2009年至2011年3年建设规划和年度工作计划，明确了目标和任务。把建设工作分为学习启动、全面实施和整改提高三个阶段。把标准化供电所建设作为供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化等工作的延伸和深化，作为推动供电所各项工作标准化，提升供电所管理、服务水平的载体和手段。制定和完善各种制度、工作流程120余种，规范了资料形式和管理。从组织机构、基础管理、设施建设、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息系统应用9个方面全方位开展标准化建设。

    完善硬件  改善环境

    首先对供电所的环境设施等硬件配置进行摸底，制订了详细的整改计划。按照规定使用统一的国网标识系统，包括营业厅门楣、背景板、营业厅铭牌、营业厅时间牌、小型双面识别灯箱、供电所铭牌、服务台项目指示牌、桌牌、资料架、资料盒、资料夹、胸牌及附属设施标识牌等。2009年投资50万元为灵口供电所修建了8间平房，为该所建设了材料库、备品备件室、工器具室和营业厅等。今年又投资70余万元对6个供电所的环境设施进行了改造，对房屋进行了内、外粉刷，对2个供电所的地平进行了硬化，对旧门旧窗进行更换，统一配置了办公桌椅，为员工宿舍、值班室统一配置了床和被褥，对3个的营业厅进行了装修，在营业厅按规定配置了客户休息座椅、饮水设施、书写台等便民设施。极大地改善了办公环境，将各项便民利民措施落实到实处，服务功能得到提升。

    同时，该局加大电网改造力度，投资1597万元对供电所的低压线路进行了改造。为供电所配置了安全工器具智能柜以及新型材料货架，通过“两清理”工作，5个供电所共刷写低压杆号牌13534块，悬挂10千伏标示牌4620只，提高了设备标准化水平。

    对照标准  跟踪流程

    该局对照省公司标准化供电所验收细则开展检查和督导，注重过程管理，实行跟踪管理。领导小组办公室组织人员深入7个供电所进行检查，及时掌握供电所工作开展情况。并组织各所资料员到去年已经验收的供电所学习、交流，发挥了供电所之间传、帮、带的作用。

    他山之石可以攻玉。今年10月份洛南分局有组织了四名供电所所长到宝鸡局胜利供电所和咸阳局杨凌分局杨村供电所参观学习标准化建设，借鉴他们先进的管理经验和好的做法。该局从宝鸡、咸阳学习后迅速行动，找准切入点，取长补短，完善了流程管理，完成了制度、激励机制建设和职工小家建设等标准化建设工作。

    结合实际做好两结合

    该局根据自身条件特点，把标准化供电所建设与班组建设和“创建人民满意基层站所”工作有机结合。一是根据标准化班组建设要求，加强安全生产、营销服务、队伍建设等方面的管理，在全局19个供电所全面推行“整理、整顿、清扫、清洁、素养”“5S”管理，使标准化供电所建设与班组建设稳步推进。二是抓行风建设，创“人民满意基层站（所）”。该局认真落实“四个服务”宗旨，加强行风管理，内强素质，外树形象，向社会公开服务承诺、服务流程和规章制度，规范服务标准，定期开展行风监督员会议，及时处理群众来信来访和客户投诉，诚恳接收监督。定期与不定期开展明察暗访，截止10月底印发《明察暗访》通报四期，处罚通报两期，对30与人次进行处罚和通报，建立了明察暗访长效机制，以明察暗访促行风建设。坚持开展“面对面三公开”， 及时向政府部门汇报工作，加强沟通，做到了标准化供电所建设与“人民满意基层站所”有机结合。（李孟仁）