标准化建设为“三新”服务作出新诠释――陕西咸阳供电局农电标准化建设走笔

电力18讯：    作为十三朝京畿之地的陕西咸阳，具有着极其浓厚的历史底蕴。走在关中平原布满秦砖汉瓦的古朴乡镇街道上，秦人特有的高亢嗓门、门头悬挂着绿色国家电网标识与规范整洁的供电营业所相映成趣，现代与传统、粗犷与精致形成强烈的对比，成为八百里秦川一道亮丽的风景线。

    “乡党，变压器已经修好了，下次要再遇到这种情况，就按这卡片上的号码给供电所打电话，我们全天值班，随叫随到”！说着，一位穿着印有国家电网标识工作服的农电员工将一张“咸阳供电局便民服务卡”递到咸阳兴平马嵬镇张村机井承包人周松柏的手上。2010年的春天，关中平原经受了多年不遇的旱情，咸阳供电局立即在供电所营业窗口设立抗旱绿色通道，接受快速抗旱报装，同时，在所属的37个乡镇供电所成立了37个抗旱小分队，走上农村的田间地头，全力以赴的投入到抗旱工作之中，受到了广大农民群众和咸阳市政府的一致好评。

    按照陕西省电力公司的总体部署，咸阳供电局在标准化建设伊始就明确了在硬件建设的同时，首先要做好软件建设，不断建立健全各项规章制度，大力加强优质服务建设，牢固树立服务“三农”的意识，真正实现“新农村、新电力、新服务”的服务宗旨。

    不仅是在春季抗旱、三夏大忙、或秋收保墒等农村生产用电关键时段，咸阳供电局所属的各供电所全部成立了服务小分队，以坚持所内值班和在农村巡视相结合的方式，全力确保农业生产和农民生活可靠供电。他们将“零距离”服务品牌进行延伸，推行的“四小服务”即通过小分队，小卡片，小展板、小喇叭的形式将业务办理流程、用电常识、电力信息等在抄表、催费、普查、抢修等工作中，带到农村的田间地头和农民家中进行宣传，使群众对农村供电服务有了全新的认识。

    在标准化建设期间，咸阳供电局不断修订、补充和完善各种流程、标准，以制度来约束、规范、细化、量化农村供电所工作，使标准化建设做到了有章可依、有据可查。从日常卫生到工作纪律，从日常管理到工作秩序，量化指标，强化责任，严明奖惩，严格考核，真正做到了各项要求制度化、各项任务具体化、各项工作考核化。新的制度实行以来，员工责任心明显加强，标准意识进一步提高，工作作风明显改观。

    在日常工作中，咸阳供电局农电工作以标准化建设为抓手，积极服务咸阳市新农村建设。他们结合陕西农村开展的“一村一品”建设和“三告别”工程，即：告别土窑洞、告别危漏房、告别独居户，大力依托农网改造和新农村电气化县建设，实施农电优质服务，收到了良好的效果。如今，走进咸阳的各个农村，一栋栋村民新建的住宅，淡黄色的墙体、深红色的屋顶，与屋前一排排整齐划一的电线杆相映，展现出了一幅关中新农村浓墨重彩的风景画。

    “六军不发无奈何，宛转蛾眉马前死”，距驰名中外的马嵬杨贵妃墓不远，咸阳供电局兴平马嵬供电所伫立在路旁，见证着马嵬这个小镇现在的进步和发展。

    马嵬供电所按照统一定置标准，对供电所环境及配套设备进行整治及完善。将“标准化供电所建设”和“创建人民满意基层站所”等活动紧密结合，继续大力弘扬零距离服务精神，改造营业柜台，配备桌椅、沙发，饮水机、意见薄、老花镜，安装LED屏，购置便民伞、急救箱、打气筒等，为人民群众提供优质高效的服务。他们在全所员工中深化推行“星级服务”评选制度，农电工周磊就是马嵬供电所涌现出来的一颗服务之星。自从马嵬供电所开展向“贫困户、五保户”帮贫服务活动以来，周磊的帮贫对象是张村五组“五保户”李科选。由于该户一直是单身，且长年有病，不能下地干活，行走比较困难，生活方面难以自理。周磊师傅这几年就定期为该户提供生活上的帮助和用电上的服务。他隔三差五就到李科选家去一趟，帮助买米面油、打扫卫生，隔段时间就给李科选送去50到100的零用钱，对待该户如同自己的亲人一样。并且周磊这几年来服务群众的足迹遍及张村，义务帮助群众修理开关、闸刀、更换灯泡无数次。张村的乡亲们对周磊的热情服务非常满意，他们说：“周磊，你怎么对五保户那么好？”周磊回答说，我们是农电员工，在搞好供电服务的同时，也愿意帮助有困难的困难群众。马嵬镇一位市人大代表说：“供电所职工周磊一心一意为人民服务，体现了新农村、新电力、新服务，像这样的农电员工，人民群众还有啥不满意的。”

    马嵬供电所所长闫科选谈起办公环境的改善，深有感触的说道：“原来的马嵬所设在镇政府院内，共三间房子，设备简陋不堪，管理也很不规范。现在我们供电所有了自己的办公场地和生活设施，营业大厅宽敞明亮，办公室、材料室、值班室、职工宿舍和食堂等一应俱全。农电职工兴奋地说，供电所基础设施这样的变化是我们以前想都不敢想的”他们学习工作的劲头鼓足了。

    在标准化建设中，咸阳供电局以农电标准化试点县建设为依托，开展线路标示标识标准化、设备台区设计标准化试点等工作，实现了基础资料标准化、业务流程便捷化、规章制度系统化。他们还通过对现有资料进行删减、整合，去掉了部分对于实际工作无指导意义的资料，将管理制度按照基础、生产、经营三大类进行归类；将记录台帐等进行了删减，对供电所各种记录资料进行精简、整合、规范，由127种记录减为37种记录40种制度；并将各类报表台帐和各项业务传票等统一格式，统一装订。基础资料实现标准化后，很快理顺了农电管理的工作流程，既便于各供电所查阅执行，又减轻了管理人员的劳动强度和工作量，还节省了工作经费。

    马嵬供电所是咸阳供电局所属37个供电所的一个缩影，三年来，咸阳供电局共建设23个标准化供电所，1个通过了国网公司验收，被命名为“国家电网公司标准化示范供电所”。通过标准化建设的不断深入，农电管理呈现了前所未有的崭新面貌，极大的提升了企业的发展质量，塑造了国家电网品牌形象。(吉鹏 张丽萍  胡兴平)