他们用汗水创造了“小城故事多”――记磐安电力小城电力七彩服务队

电力18讯：    上世纪80年代，邓丽君一曲《小城故事多》唱响神州大地，被国人广泛传颂。而今，在浙江省磐安县，活跃着“赤橙黄绿青蓝紫”七支小城电力服务队，他们像七彩云霞，飘进社区，流进企业，洒向农村，演绎着现代版的精彩的小城故事。2009年，在浙江省服务品牌评比中，磐安县供电局的“小城故事多”服务品牌名列全省30佳；被金华市评为全市最佳服务单位。
　
　　创建“小城故事多”的服务品牌
　
　　磐安县是浙江省中部地区的山城小县，全县19个乡镇，分布在丛山峻岭之中。“工作条件差，服务质量不能差。”供电局局长傅月龙以此统一全局思想。为深化服务理念，他把用户对供电局的赞扬和职工们做出的好人好事，归纳为一句话：“小城故事多”，并提出以此为磐安县供电局的服务品牌。
　
　　为优化电力服务，让山城人民快乐用电，无忧用电，把创建“小城故事多”服务品牌树起来，今年初，磐安供电局把这个服务品牌涵盖到生产服务的方方面面，责任落实到从局机关到基层的全体员工。并提出了“学雷锋，出故事，树形象”的要求。
　
　　为创新载体，他们成立了“赤橙黄绿青蓝紫”七支小城电力服务队，这些服务队，各有侧重，综合服务。他们把服务旗帜插到第一线，开展了“电力春风助企业”、“我是茶农及时雨”、“农业排灌我先行”、“微笑服务进社区”、“电力安全知识送校园”等特色服务，并把服务延伸到千家万户的日常生活，充分展示了磐安供电人的风采。
　
　　今年正月十五，当人们还沉浸在甜蜜的梦乡的时候，在供电局局长傅月龙带领下的七彩电力服务队，就已忙碌在振兴大桥10千伏改线工地上。这座在建的大桥是贯通县城汽车西站至工业小区的交通要道，春节前已浇筑完桥墩，过正月十五就进行桥面施工。但10千伏线路纵贯大桥上方，此线路有8根线杆需拆除改线。按大桥施工计划在正月末拆除线路，到那时拆除，势必影响工业园区生产，也不利大桥桥面施工。所以，局长傅月龙与班子紧急碰头决定，利用元宵节这一天，集中精兵强将，打一场歼灭战突击完成这段线路改造。局长坐镇，兵分四路，全线开战。送配电工区运行班、修试工区检修班、安装班等班组及局机关工程技术干部，展开多个工作面。导线逐段拆除，开关上下卸装，电缆检修割接，一切紧张而有序。经过10个小时奋战，即恢复供电。一位在现场的公司老板感慨地说：“你们供电局的工作真主动，想的真周到，行动真迅速，这下我们放心了。”主管工业的副县长满意地说：“城北线的及时改造，不仅保障了大桥施工、工厂开工，又保证了元宵节供电，更美化了市容。”
　
　　玉山镇赵界村盛产茶苗、茭白，可入春后出现旱情，急需抽水灌溉，可没有电源线路，茶农心急如焚。他们把求援电话打到玉山供电所，所长打破常规，急事急办。红色电力服务队拉上设备器材，迅速出动，火速赶到赵界村。一刻不停地埋杆架线，以最快速度架设了一条低压线路，及时地解决了抗旱灌溉的燃眉之急。
　
　　随着服务的广泛展开，七彩服务队创造的感人故事越来越多，他们身穿蓝色工装，头戴安全帽，打出红色队旗，驾驶黄色抢修车，每天24小时忙碌在城市乡村，成为磐安县的一道亮丽的风景线。
　
　　当好电力守护神，争做用户贴心人
　
　　在服务行业，都说用户是上帝，可做起来并不容易，坚持下来不断地做好就更不容易。磐安供电局在创建“小城故事多”过程中，要求七彩服务队经常换位思考，时刻想着“假如我是用户”，把用户当成亲人、朋友，以电相连，用心沟通，以真心换真情。真正做到：电网强一点，办事快一点，作风实一点。
　
　　七彩服务队的一次次及时抢修，为用户挽回了大量经济损失，保证了生产和生活，很多用户都要表达感激之情。可他们每次都婉言谢绝，杨队长说，他们是有纪律的集体，全心全意为用户服务是我们的职责，对用户不抽一颗烟，不喝一瓶水，不吃一顿饭，是我们集体的规矩。
　
　　贪黑起早，日晒雨淋，废寝忘食，对七彩服务队来说是家常便饭。可他们就没有怨言？红色队的倪队长说：“我们队的12名共产党员，组成党员先锋队，一个党员就是一面旗帜，我们想的是责任，丢的是怨言。”橙色队的陈队长说：“七彩队成立时，我们都宣誓过：当好电力守护神，争做用户贴心人。”金（黄）色队的郑队长说：“当我们把七彩服务队的旗帜插到抢修现场，看到飘扬的红旗，我们就有了精神，就增强了集体荣誉感。”实际不用一一去询问，答案都写在他们的行动中，也写在用户的脸上。
　
　　在浙江盘玉家电应用控制有限公司的大院里，陈总经理听说有记者来了，他放下手里东西，拉住记者就喋喋不休地说起来：“七彩服务队成立以来，感动小城的故事太多了。对生产企业来说，供电是第一大事，我办厂十几年了，近几年供电局真是我的保护神哪，不论什么时候，只要打个电话，立马就到，小故障几分钟就搞好，大事故也迅速排除。去年夏有一天，一直下雨，我们厂的变压器短路起火烧了，我马上打电话给七彩服务队，他们很快就拉着新变压器来了，冒雨卸下坏变压器，把新的安上，很快恢复了生产，停电时间越长我的损失越大。他们从接到电话，到安装完送上电，前后不到两小时。简直是神速，使我减少几十万元损失。我工厂搬了几次家，变压器移来挪去也不知多少次，服务队重没说过不字。不信，你就站在任意一家厂子门口打电话，叫七彩服务队，既快又好。”
　
　　在市口社区，党总支书记给我们讲了两件小事：年初，七彩服务队的杨队长来，让社区提供一份空巢老人和残疾人名单住址，说要主动上门服务。我们以为就是走形式说说算了，没想到，他们说到做到。我们小区的陈大爷，90多岁了很硬朗，但儿女都在外地。红色服务队的人经常到陈大爷家检查电器，有时还帮他买东西。不光陈大爷感动的落泪，社区里都交口称赞。再就是社区里的路灯维修量很大，出了故障不亮，只要给七彩服务队打电话，不论天气好坏，不论早晚还是节假日，立马就到，人到灯亮。他们的做的好事几天也说不完，像社区里的老房、危房、木结构房，只要刮风下雨，他们都来检查电线和开关；社区广场文艺活动临时用电，打个电话就来安装……。
　
　　兑现承诺：服务零距离，用户零投诉
　
　　今年初，磐安县供电局推出“小城故事多”七彩电力服务队这个服务品牌后，为让全县人民监督，也给自己加压，局长傅月龙代表全局供电人在县电台、电视台向全县做出庄严承诺：用户的需求，就是我们的追求；为用户服务一分钟，让用户满意六十秒。
　
　　承诺是需要勇气的，但更要有底气。这底气来源于企业的理念和员工的素质。
　
　　管理大师德鲁克说：“企业是社会的器官，这个器官不是为了自己存在而存在，是为社会特殊目的而存在。”磐安供电局确立了“以人为本，忠诚企业，奉献社会”的企业理念，以诚信、责任、创新、奉献作为自己的核心价值观，用奉献爱心，真诚服务，诠释了大师的教诲。
　
　　磐安是个茶叶产区，全县制茶机械发展到10000多台，炒茶集中在三、四、五月，用电集中时，有序用电用电压力很大。今年三月，为确保茶农生产，傅月龙局长带领局机关干部，从七彩服务队抽出精兵，利用周末两天时间，加班加点，为尖山、玉山和尚湖三个茶叶主产区乡镇，改造了35千伏线路，撤掉两台高损耗的大变压器，更新一台可调容变压器，既节省了电耗，又保证了安全供电。
　
　　电网改造后，为加工业插上了腾飞的翅膀。以木制品加工为主导产业的大盘镇，过去电不够用，现在电力充足，加工厂如雨后春笋般地发展起来。原来在别人家打工的也回家办起了厂。这个镇用电量比电改前翻了三倍。
　
　　七彩电力服务队时刻把用户的需求挂在心上，变成自己的自觉行动。他们每个队员身背小挎包，里边装着保险丝、开关、灯泡等小配件，也装着爱心，边维修边发服务卡，像名片一样，写明管区负责人、分管电工姓名、电话，卡片背面印上“有事请找我，一个电话我来办。”方便了用户，让用户真正感受到“零距离服务”的温暖。
　
　　快一年了，小城电力七彩服务队，用自己的辛勤汗水，实践了“为用户服务一分钟，让用户满意六十秒”的诺言。小城的亮化更美了，他们的服务品牌也更亮了。
　
　　在县纪委机关效能督查室，副主任傅平江向记者介绍了供电局委托他们进行第三方满意度调查的情况。9月份，督查室和行风办组成两个组，采取开座谈会、上门征询、现场模拟、电话采访等方式，走访19个乡镇，电话采访100户，经过汇总，总满意度达到96%。他和行风办的一位副主任，都赞不绝口地说：“作为紧俏服务行业，能做到这么高的满意度，而且是零投诉，没有真心实意的态度和雷厉风行的务实作风是很难实现的。”
　
　　对此，县委和政府领导给予高度评价。在全县干部大会上县委书记表扬说：“县供电局为磐安县域经济发展作出了巨大贡献，局长傅月龙是个讲干事、讲服务的好干部，值得大家学习。小局干出了大事业，服务达到了高水平。他们的七彩服务队就是飘在磐安县的祥云。”（项虔 周斌虎）