服务，永无止境――记红河供电局蒙自城区供电所

电力18讯：    34人，负责着1000多台台变、1000多公里的输电线路，5个营业厅，为13.7万用户、26平方公里的区域提供着服务……

    平均一天要接到10多起抢修任务，几万客户的缴费、咨询，面对这样繁重的任务，蒙自城区供电所将客户满意作为最高追求目标，不断提升优质服务水平，将客户服务工作做细、再做细，落实、再落实，践行着服务永无止境的承诺。

    坚持，只为守护光明

    由于历史的原因，蒙自城市配电网多是单点辐射结构，供电半径长、网架结构薄弱、线路老化严重；加之近年来城市建设的飞速发展，给保障蒙自城区的正常供电带来不小的压力。

    “今年（2010年）1至10月，我们供电所低压运维抢修班就接到抢修任务2716起。平均每天10起，多的一天有近30起，”蒙自城区供电所副所长蔡永生说。今年2月13日，是农历的大年三十。当天下午6点05分，抢修班接到95598电话通知，有用户反映蒙自县新安所镇镇兴街一片停电，请查处。接到电话后抢修人员随即前往处理。经检查，故障是负责镇兴街供电的变压器一相400伏出线烧断。这是一台容量为315千伏安的变压器，长期处于过负荷超载的状态，当天又是除夕夜，家家户户都在做年夜饭，负荷过大造成故障，导致200多户人家无电。而这个时候，正是大家做年夜饭的高峰时间，如果不及时处理，将会有好多人家吃不上年夜饭，看不了春晚，势必造成百姓的不满，影响社会的安定。

    城区供电所连忙做出安排，在确保安全的情况下，更换了10余米长的一段400伏出线，处理后，变压器恢复了正常供电。这时，家家户户飘出了饭菜的香味，孩子们已经在看春晚的节目了……

    今年，云南遭遇百年一遇的特大旱灾，上级部门给我们下达了抗旱保电任务。在那些日子里，每天的报修电话一个接一个地打来，一天接到报修电话多达37次。进入三月下旬，抗旱工作更加严峻，抢修任务接连不断。4月22日下午，墙上的时钟指向5点12分，低压运维抢修班又接到电话通知，蒙自县冷泉镇矣普白村、黑山村、小新寨三个村全部停电。事故就是命令，抢修人员迅速出发。一路颠簸，好不容易赶在天黑前来到黑山村的山脚下。这些村庄多是建在山上的，仅有一条牛路与外界相连。抢修车辆无法开进黑山村，他们只好扛着登杆工具、接地线以及辅助材料，一步一步艰难地行走在大山深处。

    低压运维抢修班班长孟国辉说，那时天已经完全黑了，大山里静得可怕，伸手不见五指，我能感觉到的只有风声、同伴的喘息声，和不时的动物的叫声。20多公里的山路，他们走了两个半小时。来到漏油变压器旁，迅速展开抢修工作，经过3个多小时的紧张忙碌，漆黑的山寨迎来了光明。看到山寨又重新迎来了光明，抢修人员感到累得值。当他们拖着疲惫的身体回到家时，已是凌晨4点多了。

    他们的工作平平凡凡，没有什么惊天动地。有人也曾想过离开抢修班。但看到万家灯火，他们懂得了坚持的意义，在普通的岗位上守护着万家灯火。

    热情，为客户送上贴心的温暖

    每天，都用真诚的微笑，一次次的向客户点头问好；一次次的欠身向客户说“再见”；一次次将暖暖的热茶递到客户手中；甚至一次次的向客户耐心解释……这就是城区供电所营业班的工作。

    营业班的工作地点5个营业厅分布在蒙自城区各处及相邻的新安所镇，作为红河供电局面向社会的一个形象窗口，营业班的成员们用惯有的执着，用心，在每一天服务好每一个客户。

    2009年的一天，某公司的财务人员来交电费。由于该公司是采用单位缴费形式缴费，共有80多个户号。在收费过程中，营业员发现应收电费金额与用户提供的支票金额不对应。到底是什么原因，营业员一时无法查清。于是就建议客户先回去，待查清后将结果通知用电客户。下班后营业员一户一户进行查对，直到晚上9点才查出有几个户号原来应在单位号中收费的，但是不知道什么原因，会出现一会在单位号内计费一会又在单位号外算费，才导致在收费过程中不能正常收费。找到原因后，营业员马上协调电费管理班解决了这一问题，并打电话告知客户发生这次意外的原因和处理结果，请客户及时来缴电费。客户接到电话后非常高兴，对营业员们这种认真负责的态度表示了赞赏和感谢。

    还有一次，有一位用电客户到营业厅反映家中电费过高，是电表计量不准，要求立即换表，情绪十分的激动。营业员认真的听了客户的讲述，待该客户情绪缓解后，耐心的向客户逐项了解家里实际用电负荷情况，并适时的对电表转动过快的原因加以解释，给客户分析用电负荷与用电量的关系。经过耐心的解释，这名客户确定家中用电量与收费情况正常，高兴地回家而去，再也没有提换电表的事。

    类似的事例在营业班的工作中可谓数不胜数，营业班班长何永珍说，作为营业员，服务好每一位客户是她们的本职工作。尽管工作也会受到客户的误解及委屈，但用“换位法”站在客户的角度和立场上一想，也就能理解客户的过激情绪了。她们每天所做的，就是用真诚与微笑服务每一位客户，用快乐的心态来面对自己的工作！

    他们，是一群普通的供电人。他们，用他们执着与热情，为蒙自城区的近20万用户提供着优质服务。坚持、真诚、努力，不断提高服务水平。只有更好，没有最好，这是红河供电局蒙自城区供电所的服务理念。(王建)