创先争优 示范先行――记临清市供电公司创建标准化供电所侧记

电力18讯：    山东临清市供电公司自2009年7月开始标准化供电所建设，截至2010年11月5日，临清市供电公司申报的10个标准化供电所全部顺利通过山东电力集团公司标准化建设验收。至此，临清公司已有16个供电所达到省集团公司标准化建设要求，占供电所总数的84%。通过开展标准化供电所建设工作，有效提高了供电所的基础管理、人员管理、安全生产和营销服务水平。

    改造硬件 提升人性化服务

    肖寨供电所是临清供电公司创建标准化供电所较早的一个，还是原来供电所的位置，还是供电所的那些工作人员，创建前后却有了很大变化。

    最深切地感受到肖寨供电所发生变化的，是家住距供电所附近的张红菊。那天中午，在送女儿上学途中，女儿说棉衣上的纽扣掉了，张红菊本想返回家为女儿缝纽扣，可眼看着上课的时间就要到了。情急之中，她想起来供电所服务大厅里备有针线包，于是带着女儿来到供电所，坐在供电所的沙发上，为女儿的棉衣缝上了纽扣。肖寨供电所服务大厅里有着最温馨、最周全的公众服务设施。

    2009年以来，临清市供电公司累计投入资金100余万元，对全市19个供电所全面实施标准化改造，全力打造了一个让客户满意的营业环境，让员工舒心的办公环境、文化环境和生活环境，树立了良好的电力形象。

    从供电所门楣到背景板，从上墙制度到各类宣传展板，从门牌、工作人员岗位牌、胸牌到各种工作记录，全部更新为国家电网标识，达到了统一规范的目标。改造营业柜台，配备桌椅、沙发，方便客户业务办理；安装大屏幕液晶显示屏，输入电价政策、安全用电等宣传资料，方便客户信息查询；购置便民伞、小药箱、衣架等，方便客户不时之需。各供电所达到了服务设施齐全、服务功能完善的目标。

    结合工作实际，公司还对供电所的房间进行了功能划分，进一步改善办公环境。成立所长室、值班室、集体办公室、安全工器具室、备品备件室，房屋布置整齐划一，办公用品一应俱全，各种工具定置摆放，各项职能更加明确。

    升级软件  提升基础工作规范化

    2010年9月9日，随着临清市供电公司唐元供电所营销管理资料数据的最后导入，标志着该公司的“供电所管理系统”软件全面启动并投入运行，该公司的标准化供电所创建工作迈入网络化管理的新轨道，也是聊城市第一家供电所全部实现网络化管理的供电企业。

    “供电所管理系统”软件是集供电所资料、用电MIS、高低压线损计算及线损分析于一体，最大程度地实现了数据的共享。该软件对供电所的近100种资料进行了统一规范，实现了配电组、营业组、客户服务式的资料闭环管理，从而确保了各资料间数据的一致性。对设备台账提供了大量的统计功能，可以实现低压线路、变压器、电表、电杆、瓷件统计等200余种数据统计。线损管理是“供电所管理系统”的精华所在，通过提供多种切实可行的技术降损措施供管理人员参考，从而使线损管理达到新的水平。目前，全市低压线损率已经从2008年的8.34降为现在的7.53。

    整合资源  提升专业化水平

    在开展供电所标准化建设中，临清公司坚持做到了工作有标准、有监督、有检查、有记录、有考核，真正将标准化工作量化细化，落实到每个人、每个岗位，逐步实现了由精细化管理向精益化管理的提升。公司着力追求管理新突破，推行服务新亮点，极力完善各项制度，以标准化为切入点，不断规范供电所各项工作。
   
    公司及时调整标准化创建领导小组，设立办公室，建立健全《标准化供电所单位创建工作管理办法及考核细则》，并将其细化至每个责任部室，责任到人，并抓好层层落实。

    公司还对全市19个供电所原有岗位按标准化建设要求进行了重组，撤销了原有的岗位设置，按照标准要求重新设置为“一所、三员、二组、一室”的工作岗位模式，一所即所长，三员分别为安全员、技术员和营销员，二组一室分别为配电组、营业组和客户服务室。各所原有的抄表人员及核算人员，统一由公司抄表中心及核算中心管理。全公司统一抄表，统一核算，统一打印票据，有效防止了违章现象发生，真正实现了抄、核、收分离管理。各所重点加强配电维修，线损管理和收费工作，每月进行抄、核、收检查，核对用户性质，有效落实了“五统一、四到户、三公开”制度。

    此外，各供电所均将电费回收，线损指标与岗位员工奖金挂钩，有效调动了员工的工作积极性。各所每月将高、低压线损分线、分压、分台区进行排名。定期对负荷大，用电量多的线路和台区进行集中抽查“会诊”，严厉查处违章用电和窃电行为，并对个别线损居高不下的台区进行专项整治，使全公司综合线损显著下降。截止2010年11月，临清公司共计查处违章用电户和窃电户近20户，为公司挽回经济损失20余万元；目前，全公司综合线损已由2008年的3.79，降为现在的3.13。（宋延力）