百舸争流立潮头――广宗县供电公司行风建设纪实

电力18讯：    今年以来，广宗县供电公司紧紧围绕建设“一强三优”现代公司目标，大力实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，坚持把行风建设作为为推动企业又好又快发展的重点，不断完善服务内容，强外内外坚督，提升管理质量，促进了全局行风建设的健康发展，为广宗县“开放兴县、工业立县”两大战略目标的实现，营造了良好的用电环境，赢得了社会各界广泛赞誉。该局连续11年保持了省级文明单位荣誉称号，连续12年在全县行风评议中，荣获社会服务类第一名的好成绩。
    
    抓班子强队伍，炼石筑大厦
   
    常言道：“打铁先要自身硬”。广宗县供电公司在行风建设工作先从领导班子抓起。经理谭俊岭身先士卒，对自己严格要求，深入基层掌握工作情况，了解干部职工思想动向和状态。为使各项电力工作上台阶，公司领导一班人都带好头，做表率，始终坚持深入基层调查研究，边调研、边整理、边整改，从而使各项政策更加客观准确，促进了工作的扎实开展。正是领导干部的率先、垂范和先锋模范作用，形成了全县电力系统强大的凝聚力和众人划桨共促行风大船的合力。

    该公司把队伍建设作为工作的重中之重，突出抓好教育制度化和管理制度化。他们坚持把每周五定为雷打不动的学习日，公司班子成员和广大职工一起深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观，提高干部职工理论水平。注重加强员工行业宗旨教育、法制教育和开展职工理想、技能、道德、纪律教育，使队伍的综合素质不断提升。该公司积极创新学习载体，利用局域网络设“电力论坛”等学习阵地，建立健全电力知识题库，开展“一日一题、一周一测、一月一评”活动。该公司还先后组织了开展评比维修能手，查故障能手，岗位明星、劳动竞赛等比、学、赶、帮活动，以活动促学习、以竞赛促提高，从而造就了一支业务精湛、能管会修的电力队伍。

    解难题搞服务，唱响同心曲

    该公司始终把坚持以情动人、以情感人，抓重点、攻难点、展亮点，将思想政治工作贯穿到电力工作的各个环节，有针对性地开展工作。为最大限度方便群众，他们完善了客户代理制和首问负责制，所有营业窗口统一标志，逐步向服务精细化、规范化迈进。开设电力“绿色通道”，实行“急事急办、特事特办”，尽最大程度为企业排忧解难。为让每个村的每一眼都能配上电，他们积极实施“井井通工程”。该公司投资800余万元，克服种种困难，实现了全县1000余眼机井全部通电。

    按照优质方便、高效规范、惠民为民的要求，该公司在服务理念、服务机制和服务质量上不断寻求新的突破。完善了95598客户服务系统功能，实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务，建立对客户故障处理快速反应和供电服务应急保障机制；组织了主题为“阳光服务”大型宣传活动，发放征求意见卡5500余份；深入开展“客户的需求就是我们的需求”为主题的系列走访活动；多次召开客户座谈会、行风监督员座谈会、“电力开放日座谈会”广纳良言，让他们为电力工作“挑刺”。同进，从服务全县经济大局出发，从客户最急、最难、最希望解决的事情抓起。累计投资823万元完成了24个村的新农村电气化建设工程，有力的促进了农民群众发展经济的需求。今年以来，筹资400万元实施了农网完善工程，对农村低电压问题进行专项治理。在对工业园区服务中，坚持对重要用户跟踪管理的机制，及时了解他们的需求，最大限度地满足企业用电需求，极大地支持了县城工业及民营企业的快速健康发展。到目前，共收到15面来自受帮扶企业表示感谢的锦旗（感谢信）。

    定制度促廉政 架起“高压线”

    制度是搞好行风建设的重要一环。他们将行风建设中比较抽象的工作量化成便于考核的目标，把“软指标”变成“硬任务”。又出台了《违诺责任追究制度》、《行业作风处理暂行规定》、《行风建设日常考核细则》等十多项规章制度，把行风建设摆在与优质服务工作，生产经营活动等中心工作同等重要的位置，同研究、同部署、同考核，使其步入常态化、制度化、科学化管理轨道。

    为使公司干部职工养成自觉抵制不正之风的良好风气，他们始终把加强干部职工的廉洁自律工作放在首位，每个都签订党风廉政责任状，建立了班子成员廉政档案，从源头上抓好自律。还经常为公司干部职工发送“廉政短信”，同时利用近年来发生在电力系统内外腐败案件，教育电力干部警钟常鸣，防患于未然，有力地促进了全局行风建设向纵深发展。

    内外监督并举  广开纳谏路

    该公司在开展行风建设内处监督过程中，充分发挥双刃剑的作用，把内部监督和外部监督有机结合起来，上紧两把“锁”，将干部职工行为置于有效的监督之下。在内部监督方面，认真组织学习贯彻《供电服务监督方面，认真组织学习贯彻《供电服务监管方法》，建立完善相应的内控制度，将“三个十条”各项条款列入考核标准，落实在岗位上。以客户服务中心、供电所营业厅为重点，全面开展优质服务大检查，通过加强对行风工作的检查指导，明察暗访，落实客户投诉与反映，进一步规范营业窗口建设标准，员工服务行为，用电抢修时限等，对检查出的问题随查随改，确保实效，
在外部监督方面，自觉接受社会监督，畅通监督渠道。该公司切实加强与人大、政协、纪检监察等部门的沟通，建立起联席会制度，及时交流情况、互通信息，不定期邀请有关部门到该局座谈、检查指导工作；推行供电公示制，政务公开制和政务监督，将全部工作置于客户监督之下；根据小村一人、大村二至三人的原则聘请社会义务监督员，构建三位一体的监督网络。同时，通过公布举报电话，设立意见箱、推行经理接待日、开展上街接访以及明察暗访等活动，虚心接受客户遥咨询，广泛征求社会各界的意见、建议和反映，有效地促进了该局服务质量和服务水平的提高，全局出现了政令畅通，领导坚强、管理规范、人心思进的良好局面。（张力争）