科学管理抓规范 优质服务促发展---会宁供电公司标准化供电所侧记

电力18讯：    近年来，为缩短与大电网之间的差距，甘肃省会宁县供电公司与国家电网接轨，会宁供电公司草滩供电所在标准化建设中更是不甘人后。

    会宁供电公司草滩供电所本着“以人为本，共建和谐”的理念，打造标准化企业，加大投入、优化环境建设、紧紧围绕“职责到位、管理规范、工作高效”的目标，结合公司的实际情况，加大力度，持续开展该所规范化管理取得了明显的成效。

    走进草滩供电所营业大厅你会发现，营业厅宽敞明亮给人一种焕然一新的感觉。最醒目的是服务台背景墙上“国家电网”四个刚劲有力大字。身着统一标志服的工作人员干练娴熟地为客户办理业务。王大爷刚交完电费，脸上洋溢着满意的微笑，翘着大拇指高兴地说：“草滩供电所标准化建设，真是方便，工作人员的素质提高了，服务更周到了”。

    优质服务是国家电网的生命线，草滩供电所不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式。把优质服务和良好的信誉延伸到方便客户的日常工作中，走访客户100余次。每季度向辖区内的所有客户发放意见反馈卡，征求意见和建议。服务质量不断提高，满意率达到98%以上，主动为客户服务的做法受到百姓的好评。

    那是2009年8月16日10时，天已黑了。一位司机倒车时将工地机房的电线挂断，如果没电第二天将无法施工，分管草滩乡到土高乡公路油点的负责人王军心急如焚，由于他向县公路段领导立下军令状，油路必须按期完成。为此他打来求救电话，该所员工二话没说，立即带上施工材料赶到现场，经过紧张抢修，机房恢复供电，临走时王军激动地握着大家的手说：“油路保电、心装承诺、情系百姓”。

    草滩供电所实行严格的岗位考核制度，取代原先的人情管理，提高了员工的凝聚力；大力提倡岗位技能培训，扩大知识面，提高了自身素质；狠抓安全教育，责任到人，建立健全的安全管理网络，层层贯彻安全生产责任，加强电网巡视周期和设备的维护工作。采取有效措施，多管齐下让各种安全隐患消除在萌芽状态。该所开展为期三个月 “天网”反窃电青年突击队专项整治活动，有力打击窃电违法分子，追补电量8000千瓦时，综合线损下降了2%，按时保证完成公司的线损指标，提高了安全管理水平。（梁胜利）