濮阳县电业局超前服务产业集聚区建设纪实

电力18讯：    8月25日，冒着绵绵细雨，笔者随同城区用电管理中心的线路员对濮阳县产业集聚区的---线路进行一次特殊巡视。走在产业集聚区内宽阔平整的道路上、涂有国家电网公司标示的一根根电线杆整齐划一的耸立在路旁，线路两边是一座座醒目的标准化厂房和热火朝天的建设现场。据了解，截止7月份濮阳县产业集聚区共完成投资8.5亿元，超亿元的项目2个。随着一个个集电光源、医用新材料、化工产品的生产、研发为主导产业建设项目的投产，勾勒出濮阳县产业集聚区引领工业发展的美好蓝图。

    “为推进产业集聚区建设，我局在09年底就已投资69.2万元，架设了1.6公里景观线路，并与2010年初投入运行，为入驻产业集聚区的企业建设、生产用电做好了前期准备，现在就等着为客户提供优质的服务了。”濮阳县电业局局长陈国义诠释了濮阳县电业局履行国网公司“四个服务”宗旨及“经济发展，电力先行”的服务理念。

    平安电网建设助推产业区发展

   “适度超前规划建设平安稳定的电网，将为濮阳县产业集聚区企业发展提供强劲的电力支持。”濮阳县电业局副局长马进仓这样认为。

    加大电网建设保平安。在2010年年初，濮阳县电业局就着手对“十二五”电网规划和产业集聚区电网规划，确保实现99.96%的供电可靠率，打造平安电网。对此，濮阳县电业局各级领导对该区的电网规划建设给予了高度的重视，全力做好该区域的供电网络，以增加环网率、电缆化率和可转供电率为重点，加强无功补偿，平衡三相负荷，改善电压质量，全面提升区域供电可靠率。

    截止7月底共完成了祖强、祖子、富郎3条35千伏线路改造升级工程的验收投运。实施子岸、渠村35千伏变电站改造、平安35千伏变电站的主变增容及母线分段工程，主变容量由6300千伏安增至20000千伏安。年初建成投运了县产业集聚区供电线路庆2#铁邱路东段10千伏线路。利用油田电网分离项目调整工程资金，实施了5条10千伏线路新建改造工程， 5条10千伏线路也已全部竣工投运。

    经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能不断满足客户日益提高的用电需求和服务标准，以实际行动落实供电服务十项承诺。

    帮产业区企业项目落地

   坐落于产业区内的家雄灯饰（濮阳）有限公司主要生产圣诞灯泡。公司注册资本6000万元，项目总投资4亿元，总占地面积250亩，其中厂区建筑面积5.5万平方米，拥有大小车间37个、9条生产线、1座高标准现代化办公楼。企业的快速发展的同时，也给供电企业出了一份考卷。

    为答好这张考卷，濮阳县电业局实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范程序，提高效率，方便客户。同时开展上门服务，加强与客户交流沟通。走访用户，宣传电力政策，征求客户意见和建议，现场解决他们的用电困难。为客户提出用电优化方案，帮助企业解决用电困难，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。

    随着企业发展壮大，家雄灯饰的二期工程已开工建设，将新建车间8座，增加9条生产线，预计今年年底建成投产。届时可年产圣诞灯泡200亿粒，占世界圣诞灯泡总产量的30%；产品全部出口欧美国家，年可出口创汇2000万美元；实现利税1000万元人民币，安置工人5000余人。而产业区内的林氏化工二期4亿元的手术手套项目扩建工程已经开工，计划今年年底完工，届时将达到5万吨生产规模。最终濮阳县电业局以优质赢得客户，以服务占领市场而达到双赢。

    练优质服务内功

    打铁还需自身硬。在新的形势下，客户成为优质服务工作中的重点对象，客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的，所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。

   如何为产业集聚区企业提供全方位的优质服务，光提前架设好一条线路是远远不够的。关键在于提升“急客户之所急，想用户之所想”的优质服务意识。濮阳县电业局在苦练优质服务内功上，把为客户提供优质服务作为一项长效机制坚持了下来，以积极的心态履行社会责任。

    为提高员工的知识水平，业务素质，通过开展针对不同岗位的培训，不断强化员工的服务意识和服务水平，使职工明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。在思想认识上更加以客户和市场为中心，时刻把为客户提供更优质的服务为出发点。

    2009年濮阳县电业局共举办内部培训30期，培训员工986人次，培训课程重点为安全生产、优质服务、专业技能、管理知识、文明礼仪、团队精神等；2009年全员培训率达到93%。2010年上半年举办内部培训12期，培训员工852人次。通过各项培训工作的开展，企业人才队伍结构更趋合理，能力素质显著提高，优质服务意识进一步加强。

    “看到产业聚居区内的供电设备、线路一应俱全，电业局人员热情周到的服务，我们对企业的发展信心十足。”落户在产业集聚区的林氏化工的负责人这样说道。

    栽下梧桐树，自有凤凰来。打造平安电网，濮阳县电力人用行动捍卫着濮阳经济发展的命脉。而积极主动服务地方产业集聚区建设，濮阳县电力人则用智慧继续为产业区企业的持续发展保驾护航。  王金民   程 辉