浙江海盐供电营业厅获市级“巾帼文明岗”光荣称号

电力18讯：    巾帼不让须眉！日前，笔者从县供电局获悉，该局供电营业厅被授予2009年度嘉兴市“巾帼文明岗”荣誉称号，这是该局供电营业厅首次获得这一殊荣。

    海盐县供电局供电营业厅有女职工11人，平均年龄只有26岁。为了给全县市民提供更加优质高效的电力服务，她们从规范服务行为、树立文明形象做起，从细节做起。特别是在实际工作中，注重亲情化、人性化的服务，为老百姓营造一个方便、快捷、温馨的服务环境。“一走进营业厅，就感觉特别舒心，她们的服务很不错。”市民这样称赞说。

    与此同时，该供电营业厅建立了一系列规章制度，包括《营业受理岗位工作职责》、《营业厅人员礼仪规范》，编制了《城市营业厅店长工作手册》、《乡镇营业厅店长工作手册》等。在此基础上，她们还及时推出了承诺服务制度、停电预报管理制度、客户投诉回访制度等。

    为了让客户享受“星级”服务，该局供电营业厅设立了面向客户的24小时智能服务窗口。该营业厅还进行电话预约增容，免费为伤残、孤寡老人提供上门服务等。两年多来，受理各种柜台业务、紧急投诉等12000多次，受到了众多市民的好评，客户满意率为100％。 （潘新兴）