四平城郊分公司服务城乡经济发展工作纪实
2010-09-03 12:42:04 来源：常雨明,王菲菲
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电力18讯： 能源是社会经济发展的基础，如何服务四平城乡经济发展也一时成为四平城郊分公司关注的首要问题。
在8月27日召开的中共四平市委五届七次全体会议上，确定了以“攻坚克难、求富图强”作为今后乃至一段时期、指引四平经济大发展、快发展的“四平精神”。这无疑给四平城乡经济发展注入了一轮新的活力。
而电力是社会经济发展的“晴雨表”，如何让城乡经济发展搭稳这班车，您关注的目光一定会投向四平城郊分公司。
“敢于挑起经济发展重担”
能不能为城乡经济发展服好务,关键环节是能否保证有充足的电力供应。面对四平城乡经济快速发展需求，城郊分公司当仁不让，担起了城乡经济发展这一重担，他们时建设坚强智能化电网作为促进地经济社会发展的重要能源保证。
今年上半年他们完成山门66kV变电站钢厂线（用户专线）谐波测试工作。编制山门66kV变电站玉金丰、世宝专线施工方案，及变电站春检作业指导书、安全组织技术措施，并完成措施的上报、审批。完成长发变扩建工程电容器户外场地设备安装；积极联系四方、南瑞公司相关技术人员，完成了对长发66kV变电站后台监控主机的更换及完成山门66kV变电站后台监控主机参数的调整工作；对0.4kv台区的电压质量和三相不平衡台区进行改造。已整改了电压质量低和三相不平衡缺陷13处。有效满足了城乡经济发展需求。
为保证城乡经济发展的后续动力，他们将加大对10KV配电网的维修改造力度。下半年，为提高供电可靠性，提高电能质量，计划投资2000万元，改造10KV主干线路80公里。并积极做好十二五电网发展规划。他们结合实际编制了2011年十二五电网规划，编制开发区变电站可行性研究报告、10千伏主干网架完善工程可行性研究报告、低电压台区改造可行性研究报告，已通过省公司的审定。
“化腐朽为神奇的客户意见箱”
8月29日，致富一九队的李大娘面带笑容的来到平西所收费大厅，不断地和收费人员道谢。她说：“我只是试着往你们的意见箱里投了一封信，说排队交费的事，因为我家开养殖场，我是一点也走不开，没想到你们真就给解决了，出了充值卡，这回我得多买几张，以后打个电话就把电费交了，真是太感谢了。”
服务是连接供用电双方的桥梁和纽带。一直以来，四平城郊分公司电公司十分重视优质服务工作的开展，他们以“为客户提供一流服务”为目标，不断创新服务手段，强化服务意识，提高服务水平，使优质服务变成工作常态。为了更好地拉近与客户的距离，该公司充分发挥“意见箱”的桥梁、纽带作用，收集整理客户的意见和建议，为客户提供人性化、个性化的服务，为供电服务找准坐标。他们在营业大厅和三个供电所营业厅内醒目的位置设立了“客户意见箱”，同时准备了笔、纸、老花镜等工具，每周由营业厅班长负责对意见箱中的意见进行回收、处理、有处理不了的及时与相关部门负责人联系，给予对应的解释工作。为有效解决意见箱中提出交费排队拥挤问题，他们突破单一的收费方式，开通了电费语音充值业务，该业务的开通，拓宽了分公司电费交费渠道，客户可以根据自己的需求选择交费方式，同时也避免了交费排队拥挤等问题。
看似平常的意见箱，城郊分公司的神奇之处是没将他当做一种摆设，对箱里的意见看了、办了、也让客户满意了。
“在突破和创新上实现提升”
供电优质服务是一项系统工程，只有用心用脑去做，才能建立和完善高效的服务流程，才能将服务工作变成一种常态，这就需要在服务理念和机制上寻求突破和创新。
年初以来，该公司就以开展“民主评议行风”活动为契机，深入开展行风建设和优质服务自查自纠工作。他们开展超前、主动、跟踪、亲情、超常服务。健全明察暗访工作制度、落实客户走访和社会监督制度，召开人大代表和监督员座谈会，提高满意率。强化“三个十条”的落实工作，不断提高员工的服务意识和服务水平。严格报修服务工作“供电所报修作业标准化六步骤达标验收工作标准”，进一步明确了报修服务运作规则。
5月17日，分公司向辖区6千客户每人寄去了一封特殊的信件。说它特殊是因为信件的邮资已付，信封收件人一栏印有“四平城郊分公司行风办”，内装“致广大电力客户的一封信”及回执，客户在阅读信件并填写回执后，只需要将信件封好后投入邮箱就可以将意见反馈至城郊分公司，不用花费一分钱。在供电所建立了个性化服务记录，将供电区内的孤、寡、残、病、老、弱客户及特殊客户和重点客户进行了分门别类的统计造册，根据实际需要，制定服务计划和措施，有针对性地实施了个性化服务工作。为了方便用户在节假日期间购电能第一时间找到工作人员，缩短客户的购电时间，四平城郊分公司制作的1000张“温馨提示卡”正式向用户发放。
这一系列举措无疑不体现了城郊分公司在服务城乡经济发展上的大动作，该公司党委书记姜晓莉话也让记者感触颇深:“我们常说让客户满意，客户满意不满意的标准是什么？没人给我们界定，什么标准是满意呢？我想行动就是服务的标准，只有用心做了，做好了，做到位了，这标准也就有了。”常雨明 王菲菲
在8月27日召开的中共四平市委五届七次全体会议上，确定了以“攻坚克难、求富图强”作为今后乃至一段时期、指引四平经济大发展、快发展的“四平精神”。这无疑给四平城乡经济发展注入了一轮新的活力。
而电力是社会经济发展的“晴雨表”，如何让城乡经济发展搭稳这班车，您关注的目光一定会投向四平城郊分公司。
“敢于挑起经济发展重担”
能不能为城乡经济发展服好务,关键环节是能否保证有充足的电力供应。面对四平城乡经济快速发展需求，城郊分公司当仁不让，担起了城乡经济发展这一重担，他们时建设坚强智能化电网作为促进地经济社会发展的重要能源保证。
今年上半年他们完成山门66kV变电站钢厂线（用户专线）谐波测试工作。编制山门66kV变电站玉金丰、世宝专线施工方案，及变电站春检作业指导书、安全组织技术措施，并完成措施的上报、审批。完成长发变扩建工程电容器户外场地设备安装；积极联系四方、南瑞公司相关技术人员，完成了对长发66kV变电站后台监控主机的更换及完成山门66kV变电站后台监控主机参数的调整工作；对0.4kv台区的电压质量和三相不平衡台区进行改造。已整改了电压质量低和三相不平衡缺陷13处。有效满足了城乡经济发展需求。
为保证城乡经济发展的后续动力，他们将加大对10KV配电网的维修改造力度。下半年，为提高供电可靠性，提高电能质量，计划投资2000万元，改造10KV主干线路80公里。并积极做好十二五电网发展规划。他们结合实际编制了2011年十二五电网规划，编制开发区变电站可行性研究报告、10千伏主干网架完善工程可行性研究报告、低电压台区改造可行性研究报告，已通过省公司的审定。
“化腐朽为神奇的客户意见箱”
8月29日，致富一九队的李大娘面带笑容的来到平西所收费大厅，不断地和收费人员道谢。她说：“我只是试着往你们的意见箱里投了一封信，说排队交费的事，因为我家开养殖场，我是一点也走不开，没想到你们真就给解决了，出了充值卡，这回我得多买几张，以后打个电话就把电费交了，真是太感谢了。”
服务是连接供用电双方的桥梁和纽带。一直以来，四平城郊分公司电公司十分重视优质服务工作的开展，他们以“为客户提供一流服务”为目标，不断创新服务手段，强化服务意识，提高服务水平，使优质服务变成工作常态。为了更好地拉近与客户的距离，该公司充分发挥“意见箱”的桥梁、纽带作用，收集整理客户的意见和建议，为客户提供人性化、个性化的服务，为供电服务找准坐标。他们在营业大厅和三个供电所营业厅内醒目的位置设立了“客户意见箱”，同时准备了笔、纸、老花镜等工具，每周由营业厅班长负责对意见箱中的意见进行回收、处理、有处理不了的及时与相关部门负责人联系，给予对应的解释工作。为有效解决意见箱中提出交费排队拥挤问题，他们突破单一的收费方式，开通了电费语音充值业务，该业务的开通，拓宽了分公司电费交费渠道，客户可以根据自己的需求选择交费方式，同时也避免了交费排队拥挤等问题。
看似平常的意见箱，城郊分公司的神奇之处是没将他当做一种摆设，对箱里的意见看了、办了、也让客户满意了。
“在突破和创新上实现提升”
供电优质服务是一项系统工程，只有用心用脑去做，才能建立和完善高效的服务流程，才能将服务工作变成一种常态，这就需要在服务理念和机制上寻求突破和创新。
年初以来，该公司就以开展“民主评议行风”活动为契机，深入开展行风建设和优质服务自查自纠工作。他们开展超前、主动、跟踪、亲情、超常服务。健全明察暗访工作制度、落实客户走访和社会监督制度，召开人大代表和监督员座谈会，提高满意率。强化“三个十条”的落实工作，不断提高员工的服务意识和服务水平。严格报修服务工作“供电所报修作业标准化六步骤达标验收工作标准”，进一步明确了报修服务运作规则。
5月17日，分公司向辖区6千客户每人寄去了一封特殊的信件。说它特殊是因为信件的邮资已付，信封收件人一栏印有“四平城郊分公司行风办”，内装“致广大电力客户的一封信”及回执，客户在阅读信件并填写回执后，只需要将信件封好后投入邮箱就可以将意见反馈至城郊分公司，不用花费一分钱。在供电所建立了个性化服务记录，将供电区内的孤、寡、残、病、老、弱客户及特殊客户和重点客户进行了分门别类的统计造册，根据实际需要，制定服务计划和措施，有针对性地实施了个性化服务工作。为了方便用户在节假日期间购电能第一时间找到工作人员，缩短客户的购电时间，四平城郊分公司制作的1000张“温馨提示卡”正式向用户发放。
这一系列举措无疑不体现了城郊分公司在服务城乡经济发展上的大动作，该公司党委书记姜晓莉话也让记者感触颇深:“我们常说让客户满意，客户满意不满意的标准是什么？没人给我们界定，什么标准是满意呢？我想行动就是服务的标准，只有用心做了，做好了，做到位了，这标准也就有了。”常雨明 王菲菲
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